一、適用范圍

適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)/租戶提供的維修服務(wù)要求的處理。

盡快處理業(yè)/租戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)/租戶提供滿意的服務(wù)。

A]大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至機(jī)電部.

B]機(jī)電人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修.

C]機(jī)電主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)"維修服務(wù)項(xiàng)目表"以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。

二、工作程序

A]大廈管業(yè)助理接到業(yè)/租戶報(bào)修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報(bào)修記錄表》。

B]大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如業(yè)/租戶名稱(chēng)、業(yè)/租戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

C]大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報(bào)修記錄表》和《維修單》送達(dá)機(jī)電部,并請(qǐng)接收人簽字接收。

D]機(jī)電人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。

E]如業(yè)/租戶報(bào)修內(nèi)容屬"維修服務(wù)項(xiàng)目表"內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);否則由機(jī)電主管進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)業(yè)/租戶是否可進(jìn)行維修。

F]機(jī)電人員對(duì)業(yè)/租戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目等內(nèi)容。

G]如果維修材料是業(yè)/租戶提供,則由維修人員根據(jù)QP7.1《業(yè)/租戶提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證結(jié)果("合格"或"不合格")填在"備注"欄內(nèi)。

H]對(duì)有償維修服務(wù),維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。

I]維修完成后,維修人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)/租戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。

篇2:購(gòu)物商鋪?zhàn)鈶粞b修須知

購(gòu)物中心商鋪裝修須知(租戶)

1.總則

為保證**步行街裝修期間及開(kāi)業(yè)后的正常運(yùn)作,確保東莞市**步行街購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)有限公司能提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)管理服務(wù),租戶在商鋪裝修過(guò)程中需按下列程序和標(biāo)準(zhǔn)操作,遵守國(guó)家和地方有關(guān)(消防、建筑及裝修施工技術(shù)等)規(guī)定和《**步行街商業(yè)管理守則》。

2.裝修申請(qǐng)

2.1租戶提出裝修申請(qǐng);并需向客戶服務(wù)中心提交裝修施工方案及有關(guān)資料(包括:平面布置藍(lán)圖、天花平面藍(lán)圖、鋪面各立面圖、機(jī)電安裝圖、電路系統(tǒng)圖、線路圖、鋪內(nèi)裝修效果圖、門(mén)面裝修效果圖、主要材料的型號(hào)、規(guī)格等、施工組織方案或施工說(shuō)明、提供由建委頒發(fā)的設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明文件、施工單位資質(zhì)證明文件,工程負(fù)責(zé)人員職稱(chēng)、身份證明文件,施工單位特種作業(yè)人員操作證等)。

2.2施工單位或其它人員代理租戶辦理施工手續(xù)的須提供租戶書(shū)面委托書(shū)。

3.資料審核

3.1商鋪裝修由租戶委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位按設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì),其中機(jī)電安裝圖紙(包括:供電、空調(diào)、給排水、消防、保安、燃?xì)狻h(huán)保等)須由**商業(yè)管理單位認(rèn)可,設(shè)計(jì)費(fèi)及相關(guān)其他費(fèi)用由租戶承擔(dān)。

3.2工程組土木工程師審核裝修施工方案及有關(guān)資料,商鋪面積在200平方米以?xún)?nèi)的裝修施工方案和施工圖紙?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)審核完成,其他商鋪的裝修施工方案和施工圖紙?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)審核完成(不包括租戶修改裝修方案的時(shí)間)。如審核不合格,則由租戶按要求修改裝修方案及補(bǔ)充裝修資料,審核時(shí)限順延。審核合格后,由租戶聘請(qǐng)且經(jīng)東莞市**步行街購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)有限公司認(rèn)可的施工單位繳納有關(guān)裝修管理費(fèi)后現(xiàn)場(chǎng)組簽發(fā)《場(chǎng)內(nèi)施工許可證》。

3.3商鋪裝修如需向政府職能部門(mén)辦理申報(bào),審批及驗(yàn)收手續(xù)的時(shí)間由政府相關(guān)部門(mén)的工作流程確定。

4.裝修管理繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.1裝修保證金:按每平方建筑面積20元收取,每間鋪不足3000元的按3000元收取。

4.2裝修管理費(fèi):按每平方建筑面積5元收取。

4.3圖紙審核費(fèi):首次審核費(fèi)為每平方建筑面積3元,最低收費(fèi)不少于100元,最高收費(fèi)不超過(guò)500元,需經(jīng)多次審核的,還需增加每次100元的審核費(fèi)。

4.4工程配合費(fèi):如需**商業(yè)管理單位工程人員現(xiàn)場(chǎng)配合施工的(如拆除天花前需配合對(duì):煙感、喇叭、噴淋、空調(diào)出風(fēng)口等設(shè)備進(jìn)行拆裝及保護(hù)),計(jì)費(fèi)按工作量及使用材料的多少來(lái)收取。

4.5《施工人員臨時(shí)出入證》證件費(fèi):55元/個(gè),其中工本費(fèi)5元,按金50元。

如有疑問(wèn)請(qǐng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系,聯(lián)系電話:******

東莞市**步行街購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)有限公司

篇3:寫(xiě)字樓租戶指南范本

寫(xiě)字樓租戶指南樣本

租戶指南

下面有一份租戶指南樣本,商務(wù)樓管理人員可根據(jù)自已的具體情況參照制定。

1.功能部分

電話:

1101總機(jī)

0電話總機(jī)

9市內(nèi)電話

6國(guó)內(nèi)直撥

7國(guó)際直撥

1102問(wèn)詢(xún)、留言

寫(xiě)字樓大堂總服務(wù)臺(tái)

時(shí)間:8:30~23:00

1103郵局

寫(xiě)字樓大堂

1104商務(wù)中心

打字、復(fù)印、裝訂、傳真、國(guó)內(nèi)直撥、國(guó)際直撥

營(yíng)業(yè)時(shí)間:8:30~21:30

1105信貸服務(wù)、貨幣兌換

寫(xiě)字樓大堂某行營(yíng)業(yè)部

營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:00~17:00

1106洗衣服務(wù)

每天上午10:00以后取走的衣物于次日下午15:00送回;

1107花卉租售

如要購(gòu)買(mǎi)鮮花、訂花束、花籃等租賃各種盆栽植物,請(qǐng)與花卉服務(wù)部聯(lián)系;

營(yíng)業(yè)時(shí)間:8:30~17:30

1108美容美發(fā)

洗發(fā)、美發(fā)、美容、護(hù)膚服務(wù)

營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:00~21:00

1109購(gòu)物中心

文具、辦公用品、日常用品、飲料等

營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:00~21:00

1110彩擴(kuò)中心

彩印、放大、沖洗、翻拍

營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:00~21:00

1111會(huì)議室

本在廈**層有多種類(lèi)型的會(huì)議室;其中**會(huì)議室可容納**人,配置**設(shè)備;**會(huì)議室可容納**人,配置**設(shè)備;

聯(lián)系人:**先生**小姐

1112信用卡服務(wù)

美國(guó)運(yùn)通卡、VISA卡、萬(wàn)事達(dá)卡、長(zhǎng)城卡。以上幾種卡均可在本大廈內(nèi)用。

1113用餐服務(wù)

員工餐廳、雇員餐廳提供標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)套餐

營(yíng)業(yè)時(shí)間:11:00~13:00

17:30~19:30

1114中餐廳

宴會(huì)預(yù)訂部電話:1114

經(jīng)營(yíng)菜肴:**菜系

營(yíng)業(yè)時(shí)間:11:00~14:00

18:00~22:00

1115西餐廳

為您提供西式正餐及自助餐服務(wù)

營(yíng)業(yè)時(shí)間:11:00~14:00

18:00~22:00

1116咖啡廳

為您提供咖啡、各類(lèi)飲品、各式小吃

營(yíng)業(yè)時(shí)間:10:00~22:00

1117康樂(lè)俱樂(lè)部

俱樂(lè)部有以下服務(wù)項(xiàng)目:室內(nèi)游泳、桑拿、按摩室、健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、臺(tái)球室、乒乓球、迷你高爾夫、保齡球場(chǎng)、棋牌室、兒童游戲室;

康樂(lè)俱樂(lè)部實(shí)行會(huì)員制,會(huì)員部聯(lián)系電話:1117

1118保安服務(wù)

本大廈提供24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù),如有需要可隨時(shí)與保衛(wèi)部聯(lián)系;

1119電視節(jié)目

音像室備有投影電視并有中外文節(jié)目供您選擇;

1120停車(chē)場(chǎng)

停車(chē)場(chǎng)在大廈負(fù)B2層、B3層,并出租停車(chē)位、辦理停車(chē)證;

聯(lián)系電話:1120

1121公共浴室

大廈B1層**座

營(yíng)業(yè)時(shí)間:15:00~20:00

1122托運(yùn)、儲(chǔ)運(yùn)

大廈一層**座

營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:00~17:00

2.硬件部分

電話:

1001電

所有電源(房間)的插座為220V,50Hz;

1002水

飲用水到樓層茶水站;

供水時(shí)間;8:00~22:30

1003空調(diào)

保持恒溫,使用墻壁上的控制板亦可調(diào)溫

維修中心電話:1003

1003消防

樓層消火栓位于**位,干粉滅火器位于**位,消防梯位于**位;

大廈報(bào)警電話:10004

3.服務(wù)部分

電話:

服務(wù)內(nèi)容包括:

快遞服務(wù);保潔服務(wù)(入室清潔);租賃服務(wù)(家具,吸塵器);清洗

窗戶玻璃;清洗地毯;地板打蠟;配鑰匙;翻譯服務(wù);文秘服務(wù);定期工商、稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù);會(huì)務(wù)服務(wù);禮儀服務(wù);失物招領(lǐng);報(bào)刊訂閱;信件收發(fā);行李服務(wù);搬運(yùn)服務(wù);購(gòu)物服務(wù);投訴處理;特約服務(wù)。