抄水電表工作規范制度
1.目的
為規范抄表程序,確保水電表讀數抄錄的準確性,防止因抄錄失誤造成業主投訴或使公司利益受損,特制定本規范。
2.范圍
適用于**物業集團各物業公司(管理處)轄區內業戶室內、公共區域的水、電表的抄錄工作。
3.職責
3.1物業部物業助理負責水、電表讀數的抄錄工作。
3.2收費員負責水、電表讀數的電腦輸入工作。
3.3工程維護部負責對園區內所有的水表、電表上注明標識。
4.工作內容
4.1抄表人員必須熟悉水、電表的位置,并掌握抄錄水表的方法。
4.2抄表記錄應工整、準確地填寫在《號樓水電表抄表記錄》、《商鋪水電表抄表記錄》、《園區公共區域水電表抄表記錄》,并在每月20日將抄表記錄移交收費員錄入電腦。
4.3收費員在將水電表讀數錄入電腦完成后,在每月25日前將水電表抄表記錄移交檔案員存檔。必要時,抄表人員可以自留一份。檔案員必須在每月25日前完成存檔工作。
4.4抄表人員如在抄表時發現水、電表有異常情況,應立即告知業主進行處理,如須更換水表、電表,應填寫《水電表更換記錄表》,報部門負責人審批后,由工程維護部進行更換。
4.5收費員應在電腦中對照上月讀數,::核對抄表人員本月讀數是否有異常。若發現異常,應在抄表記錄上先作特殊記號,并上報部門負責人。
4.6物業部負責人必須安排專人對有異常的水電表讀數進行復核并按不低于10%的比例進行抽查。
4.7如遇水、電表安裝于室內的,物業部必須首先出具抄表的通知,告知業主有關的事項。
5.質量驗收標準
5.1抄表人員在規定時間內完成抄表工作,不得提前或延遲。
5.2抄表人員按規定填寫《號樓水電表抄表記錄》、《商鋪水電表抄表記錄》、《園區公共區域水電表抄表記錄》,并按時上交。
5.3抄表人員按規定時間移交和存檔抄表資料。
5.4抄表誤差不得在±3噸(度)以上。
5.5抄表人員抄錄水、電表讀數準確率必須達到100%,不引起業主投訴。
5.6收費員輸入的水電表讀數必須準確無誤。
5.7抄表人員必須對異常的水、電表查明原因,并及時告知業主,不可導致業主投訴或使公司利益受損。
6.相關文件
無
7.記錄表格
7.1《號樓水電表抄表記錄》(QR-7.5.1-08-j-01)
7.2《水(電)表更換記錄表》(QR-7.5.1-08-j-02)
7.3《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-08-j-03)
7.4《商鋪水電表抄表記錄》(QR-7.5.1-08-j-04)
7.5《公共區域水電表抄表記錄》(QR-7.5.1-08-j-05)
篇2:Z小區水電表抄報管理作業指導書
小區水電表抄報管理作業指導書
1.0適用范圍
公司管理小區內所有水電表的抄報
2.0職責:
工程技術部負責客戶水電表抄送工作。
3.0抄報步驟:
3.1每月把客戶水表底數記入《水電抄報單》內(商鋪每月抄報)。
3.2《水電抄報單》在規定日期內(水:每月底前)報公司財務稽核部。
3.3統計每月水總用量,發現異常時會同工程部長一起分析,管線故障、水表電表不準時,應及時修復或更換。
4.0抄表標準。
4.1實際抄表率達到100%。
4.2漏抄表達到0。
4.3抄表到位率100%。
4.4抄表準確率100%。
4.5單表誤差率2%。
4.6誤抄率小于0.02%。
4.7統計誤差率小于0.02%。
5.0支持性工具
《用水登記卡》
《用電登記卡》
《電表抄報單》
《水表抄報單》
《水電抄報單》
編制:審核:批準:日期:
篇3:抄水電表工作規范制度
1.目的
為規范抄表程序,確保水電表讀數抄錄的準確性,防止因抄錄失誤造成業主投訴或使公司利益受損,特制定本規范。
2.范圍
適用于**物業集團各物業公司(管理處)轄區內業戶室內、公共區域的水、電表的抄錄工作。
3.職責
3.1物業部物業助理負責水、電表讀數的抄錄工作。
3.2收費員負責水、電表讀數的電腦輸入工作。
3.3工程維護部負責對園區內所有的水表、電表上注明標識。
4.工作內容
4.1抄表人員必須熟悉水、電表的位置,并掌握抄錄水表的方法。
4.2抄表記錄應工整、準確地填寫在《號樓水電表抄表記錄》、《商鋪水電表抄表記錄》、《園區公共區域水電表抄表記錄》,并在每月20日將抄表記錄移交收費員錄入電腦。
4.3收費員在將水電表讀數錄入電腦完成后,在每月25日前將水電表抄表記錄移交檔案員存檔。必要時,抄表人員可以自留一份。檔案員必須在每月25日前完成存檔工作。
4.4抄表人員如在抄表時發現水、電表有異常情況,應立即告知業主進行處理,如須更換水表、電表,應填寫《水電表更換記錄表》,報部門負責人審批后,由工程維護部進行更換。
4.5收費員應在電腦中對照上月讀數,::核對抄表人員本月讀數是否有異常。若發現異常,應在抄表記錄上先作特殊記號,并上報部門負責人。
4.6物業部負責人必須安排專人對有異常的水電表讀數進行復核并按不低于10%的比例進行抽查。
4.7如遇水、電表安裝于室內的,物業部必須首先出具抄表的通知,告知業主有關的事項。
5.質量驗收標準
5.1抄表人員在規定時間內完成抄表工作,不得提前或延遲。
5.2抄表人員按規定填寫《號樓水電表抄表記錄》、《商鋪水電表抄表記錄》、《園區公共區域水電表抄表記錄》,并按時上交。
5.3抄表人員按規定時間移交和存檔抄表資料。
5.4抄表誤差不得在±3噸(度)以上。
5.5抄表人員抄錄水、電表讀數準確率必須達到100%,不引起業主投訴。
5.6收費員輸入的水電表讀數必須準確無誤。
5.7抄表人員必須對異常的水、電表查明原因,并及時告知業主,不可導致業主投訴或使公司利益受損。
6.相關文件
無
7.記錄表格
7.1《號樓水電表抄表記錄》(QR-7.5.1-08-j-01)
7.2《水(電)表更換記錄表》(QR-7.5.1-08-j-02)
7.3《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-08-j-03)
7.4《商鋪水電表抄表記錄》(QR-7.5.1-08-j-04)
7.5《公共區域水電表抄表記錄》(QR-7.5.1-08-j-05)