工程維修部上門核抄水表作業指導書
目的
1、維護費用收繳率達標,確保公司資金正常回籠和周轉。
2、維護正常管理秩序,確保小區運作正常。
適用范圍
1、**花地住宅小區。
職責
1、由客戶中心負責具體執行工作(主責部門)。
2、由財務部協助相應信息反饋工作(協助部門)。
3、由辦公室監督該項工作的實施(督導部門)。
一、作業規程
1、**花地住戶水表的核抄工作,以每季度實行上門核抄一次,執行前,客戶中心以書面提示,辦公室提前3天配合頒發通知(各大堂)。
2、從2004年3月20日至31日為第一季度第一次的核抄水表時間。每季度核抄水表的時間定為本季末月份的20日至月底。
3、由客戶中心客戶助理負責上門核抄水表數據,當月的抄表數據于次月5日前交財務部。
4、若財務部于抄表的次月5日下午16:30后仍未收到水表數據的,則于當天下午17:00前向辦公室匯報。
5、客戶中心對未完成的核抄對象,須在抄表的次月6日上午12點前以書面形式進行說明和匯報,并明確預期補核查的完成時間。
6、抄表完成率要求,為以抄表當月入住總戶數的95%以上。
二、上門及禮貌禮儀要求
1、客戶助理上門核抄水表時,必須穿工衣,佩戴工作證,對每戶水表的核抄,客戶助理必須有2人在現場監督作業。
2、儀態端莊,用語規范。到住戶門前,先短按門鈴或輕輕敲門(不能連超三聲),未進入業主家門前,必須在門外站立,以自然得體的微笑向住戶作簡要的自我介紹(如:“您好!**先生/小姐,打擾了。我是客戶中心工作人員黃小姐,因我司實行季度核抄水表工作,需要到您家里進行短暫的核抄,敬請您的支持與配合”)。
3、業主了解和同意后,必須穿上鞋套才能進入業主家中(不能隨意脫鞋而入,避免腳氣臭氣污染,引發業主的反感和投拆)。
4、核抄完畢,及時離開,盡量避免過長時間干擾住戶的正常生活。
5、離開時,必須回頭熱情而禮貌與住戶道別。(如:多謝了,**太太/先生。以后有事需要我們幫忙的話,可隨時聯系)。
6、不按以上規章操作,引發業主的反感和投訴者,經查為實,則按公司制度給予相應處理。
―完―
編制人:核準人/審批:
維護人:生效日期:
抄報:方總裁、總公司行政部各1份
下發:**物業公司**花地物業管理項目各部門各1份
篇2:工程維修部上門核抄水表作業指導書
目的
1、維護費用收繳率達標,確保公司資金正常回籠和周轉。
2、維護正常管理秩序,確保小區運作正常。
適用范圍
1、**花地住宅小區。
職責
1、由客戶中心負責具體執行工作(主責部門)。
2、由財務部協助相應信息反饋工作(協助部門)。
3、由辦公室監督該項工作的實施(督導部門)。
一、作業規程
1、**花地住戶水表的核抄工作,以每季度實行上門核抄一次,執行前,客戶中心以書面提示,辦公室提前3天配合頒發通知(各大堂)。
2、從2004年3月20日至31日為第一季度第一次的核抄水表時間。每季度核抄水表的時間定為本季末月份的20日至月底。
3、由客戶中心客戶助理負責上門核抄水表數據,當月的抄表數據于次月5日前交財務部。
4、若財務部于抄表的次月5日下午16:30后仍未收到水表數據的,則于當天下午17:00前向辦公室匯報。
5、客戶中心對未完成的核抄對象,須在抄表的次月6日上午12點前以書面形式進行說明和匯報,并明確預期補核查的完成時間。
6、抄表完成率要求,為以抄表當月入住總戶數的95%以上。
二、上門及禮貌禮儀要求
1、客戶助理上門核抄水表時,必須穿工衣,佩戴工作證,對每戶水表的核抄,客戶助理必須有2人在現場監督作業。
2、儀態端莊,用語規范。到住戶門前,先短按門鈴或輕輕敲門(不能連超三聲),未進入業主家門前,必須在門外站立,以自然得體的微笑向住戶作簡要的自我介紹(如:“您好!**先生/小姐,打擾了。我是客戶中心工作人員黃小姐,因我司實行季度核抄水表工作,需要到您家里進行短暫的核抄,敬請您的支持與配合”)。
3、業主了解和同意后,必須穿上鞋套才能進入業主家中(不能隨意脫鞋而入,避免腳氣臭氣污染,引發業主的反感和投拆)。
4、核抄完畢,及時離開,盡量避免過長時間干擾住戶的正常生活。
5、離開時,必須回頭熱情而禮貌與住戶道別。(如:多謝了,**太太/先生。以后有事需要我們幫忙的話,可隨時聯系)。
6、不按以上規章操作,引發業主的反感和投訴者,經查為實,則按公司制度給予相應處理。
―完―
編制人:核準人/審批:
維護人:生效日期:
抄報:方總裁、總公司行政部各1份
下發:**物業公司**花地物業管理項目各部門各1份
篇3:支委會送學上門制度范本
為確保辦公室支部的每一位黨員都能參加保持共產黨員先進性教育活動,切實將學習培訓覆蓋到全體黨員,根據“領導幫扶領學、專人負責送學、搞好服務促學”的總體要求,特制定送學上門制度。
一、確定專人準確及時地把各種學習資料和有關會議精神送到不能參加集中活動的黨員身邊。
二、認真履行義務,幫助離退休黨員和年老體弱的特殊群體黨員做好學習記錄和心得體會。
三、如實地向領導反映特殊群體黨員在學習過程中提出的意見和要求。
四、幫扶領導要不定期走訪送學對象,了解送學進展情況,并對其進行專題輔導。
五、定期召開送學領導小組會議,總結工作進展情況,分析工作中存在的問題。
六、活動的每個階段進行一次工作小結,活動結束后,進行全面工作總結。