物業(yè)員工上門服務(wù)工作流程

物業(yè)公司員工到業(yè)主家上門服務(wù)時,應(yīng)考慮周到,合理安排工作流程,帶齊所需工具、材料,做到既快又好,不留隱患。

(一)應(yīng)先敲門,按門鈴一下或輕敲門三下,如無反應(yīng),等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后,應(yīng)站在離門約60公分遠(yuǎn)的地方。除特殊情況外,不應(yīng)大力敲打或撞擊業(yè)主門窗;

(二)業(yè)主開門后先說問候語:“您好”;

(三)主動向業(yè)主說明身份及來訪目的;

(四)得到業(yè)主同意后,應(yīng)說“謝謝”;

(五)主動為業(yè)主帶門,并脫鞋或穿上自帶鞋套;

(六)服務(wù)工作,要一次到位,迅速且不返工;

(七)與業(yè)主交談時要求用語規(guī)范;

(八)未經(jīng)業(yè)主許可不得在沙發(fā)上就座;

(九)不打聽業(yè)主的家事和私事,不主動談業(yè)主不愉快的事情或話題;

(十)不亂翻亂摸業(yè)主的物品;

(十一)不拿業(yè)主一針一線,不吃喝業(yè)主一茶一點;

(十二)告辭時,向業(yè)主說“再見”或表示謝意。

篇2:管理人員操作流程說明

管理人員操作流程說明

(1)管理人員登錄系統(tǒng),進(jìn)入系統(tǒng)主界面。

(2)管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價依據(jù)”圖標(biāo)對評價依據(jù)進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。

(3)管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價檢查表”圖標(biāo)對評價檢查表進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。

(4)管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價標(biāo)準(zhǔn)庫”圖標(biāo)對評價標(biāo)準(zhǔn)庫進(jìn)行管理,包括對評價項目、非評價項目的管理。

(5)管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“人員管理”圖標(biāo),對整個企業(yè)中參與安全性評價工作的人員信息進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。

(6)管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價工程”對評價工程進(jìn)行增加、修改、刪除、復(fù)制、及人員、部門規(guī)劃的管理。

(7)管理人員在“評價工程”頁面進(jìn)行新建一個評價工程的操作。

(8)管理人員輸入評價工程的各項基礎(chǔ)信息,包括工程編號、創(chuàng)建人、工程名稱、時間、工程類型、評價依據(jù)等信息。

(9)管理人員建立參與此次評價工程的部門,以及規(guī)劃各部門間的關(guān)系。

(10)管理人員分配人員給相應(yīng)的部門。

篇3:處理勞動爭議工作流程

我國勞動爭議有哪些處理機(jī)構(gòu)

根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)勞動爭議處理條例》規(guī)定,我國目前處理勞動爭議的機(jī)構(gòu)為:企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會、地方勞動爭議仲裁委員會和地方人民法院。

企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會是負(fù)責(zé)調(diào)解本企業(yè)內(nèi)部勞動爭議的群眾性組織,調(diào)解委員會由職工代表、企業(yè)行政代表和企業(yè)工會委員會代表組成。

縣、市、市轄區(qū)設(shè)立仲裁委員會,負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的勞動爭議。仲裁委員會是處理勞動爭議的專門機(jī)構(gòu)。人民法院是國家的審判機(jī)關(guān),也負(fù)擔(dān)著處理勞動爭議的任務(wù)。勞動爭議當(dāng)事人對仲裁委員會的裁決不服、進(jìn)行起訴的案件,人民法院予以受理。

企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由哪些人員組成

企業(yè)調(diào)解委員會由下列人員組成:

1.職工代表

2.企業(yè)代表

3.企業(yè)工會代表

職工代表由職工代表大會(或職工大會)推舉產(chǎn)生;企業(yè)代表由廠長(經(jīng)理)指定;企業(yè)工會代表由企業(yè)工會委員會指定。

企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解程序

調(diào)解委員會受理當(dāng)事人調(diào)解申請后,一般按以下程序進(jìn)行調(diào)解:

(一)及時指派調(diào)解員對爭議事項進(jìn)行全面調(diào)查核實,并做好調(diào)查筆錄;

(二)由調(diào)解委員會主任主持召開有爭議雙方當(dāng)事人參加的調(diào)解會議,簡單的爭議,可由調(diào)解委員會指定1-2名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解;

(三)調(diào)解委員會充分聽取爭議雙方當(dāng)事人陳述,查明事實,分清是非,依法公正調(diào)解;

(四)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,制作調(diào)解協(xié)議書;調(diào)解不成的,也應(yīng)做好記錄,并在調(diào)解意見書上說明情況。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議,應(yīng)當(dāng)自勞動爭議雙方當(dāng)事人申請調(diào)解之日起30日內(nèi)結(jié)束,到期未結(jié)束的,視為調(diào)解不成。

當(dāng)事人如何向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁當(dāng)事人向仲裁委員會申請仲裁,應(yīng)當(dāng)提交申訴書,并按照對方當(dāng)事人的人數(shù)提交副本。申訴書應(yīng)當(dāng)載明下列事項:(一)雙方當(dāng)事人的基本情況;(二)仲裁請求和所根據(jù)的事實、理由;(三)證據(jù)、證人的姓名與住所。申請書內(nèi)容有欠缺的,當(dāng)事人可在仲裁委員會指導(dǎo)下進(jìn)行補(bǔ)正。

仲裁申訴時效、辦案時效是如何規(guī)定的

根據(jù)《勞動法》第82條的規(guī)定,提出仲裁要求的一方應(yīng)自勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。仲裁辦案時效:仲裁裁決一般應(yīng)當(dāng)在收到仲裁申請的60日內(nèi)作出。根據(jù)《勞動爭議仲裁委員會辦案規(guī)則》第30條第2款的規(guī)定,對于請示待批、工傷鑒定以及其他妨礙仲裁辦案進(jìn)行的客觀情況,應(yīng)視為仲裁時效中止,并需報仲裁委員會審查同意。仲裁時效中止不計入仲裁辦案時效內(nèi)。

勞動爭議仲裁委員會是如何確定管轄的

根據(jù)《企業(yè)勞動爭議處理條例》第37條的規(guī)定,縣、市、市轄區(qū)仲裁委員會負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的勞動爭議。設(shè)區(qū)的市仲裁委員會和市轄區(qū)的勞動爭議仲裁委員會審理勞動爭議案件的范圍,由省、自治區(qū)人民政府決定。

當(dāng)事人申請仲裁員回避的條件有哪些

仲裁員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)回避,當(dāng)事人有權(quán)以口頭或者書面方式申請其回避:

1.是勞動爭議當(dāng)事人或當(dāng)事人近親屬的;

2.與勞動爭議有利害關(guān)系的;

3.與勞動爭議當(dāng)事人有其他關(guān)系,可能影響公正仲裁的。

仲裁委員會如何處理勞動爭議

仲裁委員會處理勞動爭議,實行仲裁員、仲裁庭制度。

仲裁委員會處理勞動爭議,應(yīng)當(dāng)組成仲裁庭。仲裁庭由三名仲裁員組成,簡單的勞動爭議,可以由一名仲裁員獨任審理。

仲裁庭審理勞動爭議案件,應(yīng)于開庭四日前,將仲裁庭組成人員、開庭時間、地點的書面通知送達(dá)當(dāng)事人。

仲裁庭審理勞動爭議案件應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。

仲裁庭開庭裁決,一般按《仲裁委員會辦案規(guī)則》第27條的規(guī)定的程序進(jìn)行,仲裁庭作出裁決后,應(yīng)制作仲裁裁決書。當(dāng)庭裁決的,應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)發(fā)送裁決書。定期另庭裁決的,當(dāng)庭發(fā)給裁決書。