1.考核標(biāo)準(zhǔn)一、現(xiàn)場(chǎng)維修過程控制(滿分20分)

(一)維修人員持證上崗,著裝整齊,有明顯標(biāo)識(shí)。每次不符扣1分。

(二)言行舉止,文明有禮,保持場(chǎng)地整潔,人走場(chǎng)清。每次不符扣1分。

(三)主動(dòng)向管理處或住戶反饋維修情況,由管理處人員或住戶簽字確認(rèn)。每次不符扣1分。

(四)遵守合同約定,不得向住戶索取小費(fèi)或加班費(fèi)等。每次不符扣5分。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)二、維修處理時(shí)間控制(滿分30分)

(一)緊急維修設(shè)24小時(shí)值班電話,維修人員半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,鐵門故障24小時(shí)內(nèi)處理完畢。每次不符扣3分。

緊急維修項(xiàng)目:電子對(duì)講主機(jī)不對(duì)講,按鍵失靈,噪音擾民;主門電控鎖線圈燒毀,不能開鎖,鑰匙斷在鎖芯內(nèi);鐵門部件故障導(dǎo)致鐵門不能開關(guān);電源線路老舊破損導(dǎo)致漏電;因防盜鐵門及電子對(duì)講系統(tǒng)故障導(dǎo)致人身傷害等。

(二)一般故障維修在當(dāng)日或約定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。每次不符扣1分。

一般故障維修項(xiàng)目:電子對(duì)講分機(jī)不響,不對(duì)講,不開鎖,一直響,按鍵失靈,住戶不掛機(jī)造成不能使用;副門鎖線圈燒毀,不能開鎖,鎖芯松動(dòng),鑰匙斷在鎖芯內(nèi),鎖芯磨損,鎖內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞,脫焊,電控鎖、副門鎖正常使用失效的更換;閉門器漏油加油,天氣或其他原因造成的閉門器不能正常使用,關(guān)門聲音過大,部件脫焊,螺絲丟失,閉門器正常使用失效的更換;鐵門各種原因引起的變形、部件脫焊、銹蝕、部件斷裂;雨棚修補(bǔ);使用線路、套管、線盒損壞的維修等。

(三)月巡查制度。每月對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的防盜對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不能及時(shí)處理的制訂相應(yīng)的整改方案。次月5日前將巡查記錄、整改方案送達(dá)管理處以備考核。漏查一處扣1分,發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理一處扣1分,不能及時(shí)處理又無整改方案一項(xiàng)扣3分。

3.考核標(biāo)準(zhǔn)三、維修質(zhì)量目標(biāo)控制(滿分30分)

(一)按梯位建立維修檔案,據(jù)實(shí)分類統(tǒng)計(jì)每月發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)。次月5日前將分類統(tǒng)計(jì)送達(dá)管理處以備考核。數(shù)據(jù)失實(shí)、遺漏每項(xiàng)扣5分。

(二)一月內(nèi)同一項(xiàng)故障重復(fù)維修不超過二次,不超過三梯。超過部分每次或次或每梯扣2分。

(三)維修及時(shí)率100%。每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣3分。

(四)維修合格率98%。每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣3分。

(五)每月回訪30%的維修項(xiàng)目,滿意率達(dá)90%。次月5日前將回訪記錄送達(dá)管理處以備考核。每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣3分。

4.考核標(biāo)準(zhǔn)四、外部評(píng)價(jià)(滿分20分)

(一)住戶對(duì)維修人員服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量的評(píng)價(jià)不滿意,投訴一次扣3分。

(二)管理處每月抽查15戶,一戶不滿意扣2分。

(三)向住戶宣傳防盜對(duì)講系統(tǒng)的正確使用方法,宣傳標(biāo)識(shí)不清晰、破損,每處扣1分。

5.備注:本考核表滿分100分。由管理處簽章和維修員簽字確認(rèn)生效。

管理處每月檢查考核一次,并下月8日前將考核表送到公司工程部。

月檢查考核分低于95分為不及格。不及格以下,每降低1分,扣合同維修費(fèi)用總額的1%。

收銀制度

篇2:工程部維修工工作考核表

工程部維修工考核表

項(xiàng)目

考核內(nèi)容

分值

得分

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

備注

業(yè)

務(wù)

量

考

核

40分

1、月度出工率

15

由工程部調(diào)度員每周累計(jì)派工單,每月計(jì)算出維修時(shí)間,算出月度出工率,根據(jù)月度出工率得出相應(yīng)分值。

2、勞動(dòng)效率

10

由報(bào)修部門審核該維修工工作所用的時(shí)間,確認(rèn)后簽字,做為該次維修的時(shí)間,工程部根據(jù)時(shí)間確認(rèn)該員工的勞動(dòng)效率。

3、勞動(dòng)強(qiáng)度

5

4、成本控制

5

維修所用的配件應(yīng)物盡其用,節(jié)約為本。

5、外語能力

5

(1)通過金海灣酒店英語A級(jí)考核。5分

(2)通過金海灣酒店英語B級(jí)考核。4分

(3)通過金海灣酒店英語C級(jí)考核。3分

現(xiàn)

實(shí)

表

現(xiàn)

40分

1、出勤率

10

(1)每月無遲到早退及缺勤現(xiàn)象。10分

(2)每月遲到早退或缺勤在一次以內(nèi)。8分

(3)每月遲到早退或缺勤在2次或以上。1~4分

2、勞動(dòng)紀(jì)律(行為規(guī)范)

10

(1)月無違紀(jì)記錄,無過失單。10分

(2)月過失單(包括本部門內(nèi)的)在2次以內(nèi)。8分

(3)月過失單(包括本部門內(nèi)的)在2次以上。1~4分

3、儀容儀表

5

(1)合乎酒店《員工手冊(cè)》要求。5分

(2)基本合乎《員工手冊(cè)》要求。3分

(3)一般合乎《員工手冊(cè)》要求。1分

4、環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生

5

(1)衛(wèi)生良好,設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生良好。5分

(2)衛(wèi)生基本合格,設(shè)備保養(yǎng)良好。3分

(3)衛(wèi)生一般,設(shè)備保養(yǎng)一般。1分

5、工作態(tài)度

10

(1)積極向上,勤勞肯干,態(tài)度積極。10分

(2)態(tài)度積極、向上,合乎工作要求。8分

(3)態(tài)度一般,能完成工作。1~4分

溝

通

與

協(xié)

作

20分

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

5

(1)團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)向上,能主動(dòng)加班加點(diǎn)完成各種。5分

(2)意識(shí)較強(qiáng),能加班加點(diǎn)完成工作。4分

(3)一般能任勞任怨加班加點(diǎn)完成工作。3分

2、對(duì)一線的配合意識(shí)

5

(1)能很好配合一線做好維修工作,態(tài)度好。5分

(2)基本能配合一線,態(tài)度一般。3分

(3)一般。1~2分

3、部門培訓(xùn)參加情況

5

(1)部門培訓(xùn)積極參加,無缺勤,考核全部合格。5分

(2)部門培訓(xùn)能參加,無缺勤,考核基本合格。3分

(3)出勤一般,考核一般。1~2分

4、酒店培訓(xùn)參加情況

5

(1)酒店培訓(xùn)積極參加,無缺勤,考核全部合格。5分

(2)培訓(xùn)能參加,無缺勤,考核基本合格。3分

(3)出勤一般,考核一般。1~2分