1、目的:為規范藥品經營行為,為消費者提供最優質的服務,樹立企業良好形象,特制定本制度。

2、依據:《藥品經營質量管理規范》及相關的法律法規等。

3、適用范圍:門店服務質量過程管理。

4、責任:門店所有在職人員。

5、內容:

5.1、營業員應統一著裝,掛牌上崗,微笑迎客,站立服務;

5.2、營業員上崗時不濃裝打份,形象大方,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情專注,解答問題耐心細致;

5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務,指導顧客安全、合理用藥,做到小病當“醫生”,大病當參謀;

5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導消費者;

5.5、向社會公開實行誠信管理,店堂內明示顧客意見簿、服務公約公示監督電話;

5.6、對顧客的投訴意見,要認真對待,及時處理并有記錄;

5.7、采用合法合理方式,在市場有需求時保證24小時供應藥品,提供導購、代客加工、熬膠等便民服務。

篇2:某醫院藥學信息咨詢服務崗位職責

醫院藥學信息咨詢服務崗位職責

1、應該認真負責,掌握國內外藥學發展的動向,負責藥學情報資料的收集、分類整理工作。

2、及時收集藥品說明書、新藥介紹等相關藥品信息資料,并分類保存。

3、負責及時收集臨床藥物用藥情況,收集整理藥物不良反應報告。

4、收訂和保管藥學及相關專業的報刊、雜志、會議論文和圖書文獻等資料。登記建檔。

5、承擔臨床用藥咨詢服務,并做好登記記錄。

6、積極主動向藥學部門和臨床提供藥品用相關資料信息,為科研、教學和治療用藥等提供優質的服務。