學校物業保潔部人員服務規范

(一)保潔人員儀容、儀表規范

1.按規定統一著裝上崗,私人衣服不得外露,工作服應勤洗、勤換,穿著應整潔、干凈,紐扣要扣好。發現工作服破損、掉鈕,應及時修補。下班后應換下工作服,不得在非工作時間穿工作服。

2.男員工不允許留胡須,頭發長不過耳,女性員工發長不披肩,發型整齊不蓬亂。

3.女員工不允許濃妝艷抹,淡妝上崗,不留長指甲、不染指甲。

4.講究個人衛生,避免自身不潔發出異味。

5.員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰和聚眾閑談。

6.工作時穿黑色平底鞋,女員工夏季應穿肉色絲襪,不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

7.工作時面帶笑容,端莊穩重,不卑不亢。

8.員工上崗必須佩戴胸卡,并一律戴在左胸。

(二)保潔員行為規范

1.保持儀表端莊、精神飽滿,動作敏捷。

2.工作中不喧嘩,不嬉鬧。行走靠右,不并排,禮讓業主、賓客,從規定的員工通道出入。

3.工作時,保持良好的精神狀態。

4.堅持"安全第一、服務至上"的服務宗旨,樹立"業主就是上帝"的服務意識。

5.對待業主的問詢,要有問必答,并回答準確。不允許手舉清潔工具指示方向,回答自己不清楚的問題時,應將業主帶到有關部門,由有關人員接待。

6.說話聲音要清楚,注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節,正確使用禮貌用語。

7.不該去的地方不要去,不該動的物品不能動,不做令人懷疑的行為,以免產生誤會。

8.不隨地吐痰、亂拋紙屑,不在公共場所吸煙,禁止亂丟煙頭。

9.不得將工具(包括地拖、掃把、桶等)沿地拖行或扛在肩上行走,應手持工具離地向上,置于手內側。

(三)保潔員服務規范

1.保潔員要認真遵守公司的各項規章制度,積極參加公司的各項活動,愛崗敬業、勇于奉獻、勤奮工作。

2.保潔員要按時上、下班,不遲到、早退,工作時統一著裝,佩帶胸卡,服裝干凈、儀表大方,上班時不做與工作無關的事情。

3.保潔員嚴格按照衛生保潔標準的要求,做好工作區域內的衛生保潔工作。

4.保潔員在工作時,嚴禁打鬧、大聲喧嘩,在工作區域遇到業主要主動問好,嚴格執行公司的禮儀規范。

5.保潔員在工作中禁止與業主掙用電梯,打掃與清運垃圾時,與業主同乘電梯時要主動避讓。

6.保潔員必須把垃圾運送到垃圾中轉站,不得隨意傾倒。

7.員工之間要相互團結、尊重,若有意見可逐級反映,堅決杜絕吵架、斗毆事件的發生。

8.保潔員要關心愛護公共設施、設備,如發現工作區域內的公共設施、設備有損壞、丟失的,應及時報告有關部門。

9.注意工作區域內有無形跡可疑人員,如發現及時報告有關部門。

篇2:保潔員技能培訓家政服務規范及技能

保潔員技能培訓:家政服務規范及技能

培訓內容:

(一)家政服務操作規范

1、業主需要家政服務,需向管理部接待處提出申請,填妥家政服務申請表;

2、環境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令;

3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務,并隨機檢查;

4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現場;

5、進入業主家中前,先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),若沒有應答,應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門;

6、業主開門后,應主動說:“先生/小姐,您好!”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員,請問您家里是否預約提供家政服務”

7、得到業主確認后,主動說:“請問現在可以開始嗎”

8、在得到業主的許可后,說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業主家中;

9、進入業主家中后,主動詢問:“請問您需要我做些什么”或重復已知的服務事項;

10、在業主交待完工作內容后,應說:“謝謝,我會盡快做完”;

11、開始服務;

12、服務完畢后,應先收拾好服務工具,然后找到業主說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經完成,麻煩您檢查一下”;

13、業主看后若滿意,應說:“謝謝,麻煩您確認一下。”;

14、若業主有異議,家政服務人員應盡量滿足業主業主意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好。”;

15、業主簽完單后,應說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎”;

16、業主應答后,主動講“再見。”;

17、得到業主應答后,再拿起工具出門,關門時,應面向業主主動講:“打擾您了,再見!”并點頭致意。替業主關好門后(注意關門聲響),脫下鞋套。

(二)塑鋼窗清潔:

1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈;

2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。

(三)陽臺清潔:

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

(四)廚房清潔:

1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈(如有油膩,在表面噴少許廚房油污清潔劑);

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

(五)衛生間清潔:

1.用蘆花掃帚將衛生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢;

3.用潔廁液噴于便器內,用便器刷刷洗便器內部,沖洗干凈;

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈;

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(六)地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(七)門清潔

1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈;

2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈;

3.用干毛巾將門擦拭干凈;

4.用報紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。

培訓標準:使每位保潔員熟悉、了解家政服務規范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作,家政服務員需熟練掌握,注重現場操作要求。

培訓方法:每季度強化培訓,指導人口頭講解、現場示范。

培訓考核:每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇3:保潔員技能培訓清潔外派人員服務規范

保潔員技能培訓:清潔外派人員服務規范

培訓內容:

1.服務規范:參照《保潔/類崗位禮儀規范》--《物業員工禮儀規范手冊》23-25頁;

2.操作規范:參照第二部分“辦公室清潔規范及方法”

培訓標準:使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務規范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作,外派保潔員需熟練掌握,注重現場操作要求。

培訓方法:每季度強化培訓,指導人口頭講解、現場示范。

培訓考核:每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。