百分制清潔服務質量考核細則

為更有效地監督乙方加強服務質量,促進自身服務質素,保障甲方公司工作及商務環境之整潔干凈。甲乙雙方共同商議由甲方采用百分制考核扣分方法對提供的服務項目進行全方位督查。

依據合同第一條第4款規定:"甲方有權……扣除1--10%的清潔費"(質量不能保障時)。

即甲方可對乙方每人每月扣款最高額度為:每月服務費*10%;為了加強日常監督,結合清潔是靠日積月累來完成整體的良好服務效果,故此將10%服務費作為罰金上限化整為零每天計扣,即每天扣除:每月服務費*10%/31天,并以此為基數,按乙方之服務項目分類進行逐次逐天評核。具體各項目占分比,詳見列表如下:

每天可扣款項參照明細表

大項內容

小項數目

占百分比(100%)

每日上限

每小項扣款額

售樓處、樣板房

4小項

辦公室

10小項

外圍地面

11小項

地下室

6小項

轉換層

3小項

標準層

19小項

屋頂

3小項

洗手間

11小項

茶水間

4小項

客梯

7小項

消防梯

7小項

扶梯

3小項

注:1、每一大項或每一小項若連續叁天被扣罰,則從第四天開始加倍扣罰。

2、每月每大項或每一小項扣完該項指標數,則從其它項目余款中扣罰。

3、乙方連續叁個月被罰金額均達每人每月平均元時,甲方有權單方面終止合同,且不需作任何補償。

篇2:小區住戶手冊:清潔服務

龍城小區住戶手冊:清潔服務

一、公共區域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護小區清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監管家人,違者將政府有關規定進行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負責維修或承擔維修產生之所有費用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內清潔

--室內清潔屬有償服務,如有需要請與管理處聯系。

三、垃圾清運

--各住戶請將日常產生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內,以便清潔工統一收集清運;

--各住戶在室外活動時,請將臨時產生的果皮、紙屑等投入小區指定的垃圾桶內,不可隨意丟棄,造成環境污染;

--各住戶裝修產生的施工垃圾應用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運。

篇3:質量手冊清潔服務控制程序

質量手冊:清潔服務控制程序

1目的

對物業管轄區內的環境衛生實施管理,確保衛生的居住和工作環境。

2適用范圍

適用于物業管轄區域內的衛生管理。

3職責

3.1管理處負責對清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔;

3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。

4程序

4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用,編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》,對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定,報管理部經理審批。

4.2清潔服務應做到:

a)大廈內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;

b)大廈內實行清掃標準化清潔,垃圾日產日清;

c)大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

4.3管理部根據4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求,如:《清潔工作檢查標準》等。

4.4為達到上述標準的要求,管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程,由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢,應填寫當日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務質量檢查制度,對清潔服務質量考核進行量化,部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下,對服務質量進行日常考評,填寫《服務質量檢查與考評表》,并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5相關文件

5.1《清潔工作檢查標準》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務質量檢查考評表》

6.3《清潔服務質量控制圖》