清潔公司員工及承接工程管理

(一)員工管理

1、主管

從事本行業(yè)兩年以上,應(yīng)具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識,掌握公司的各項規(guī)章制度,有獨立工作和分析判斷能力,具有較高的管理水平,有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。

我方派出機構(gòu)負責人,就執(zhí)行合同事宜與貴方保持聯(lián)系,授權(quán)負責以下工作:

1)負責派出機構(gòu)的日常的行政管理工作;

2)按合同的要求制定和實施清潔服務(wù)計劃,實現(xiàn)管理目標;

3)及時解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。

2、領(lǐng)班

能熟練掌握專業(yè)清潔保養(yǎng)知識,具備一定的管理水平,協(xié)助主管完成區(qū)域內(nèi)工作,檢查監(jiān)督屬下班次的工作情況和質(zhì)量。

1)以身作則帶領(lǐng)班組員工完成各項日常清潔工作。

2)實施對員工進行定期的崗位和實操培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3)嚴格要求和指導(dǎo)員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè),確保安全作業(yè)。

3、保潔員

派駐**的保潔員工,必須接受公司崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),能掌握多項清潔工作程序和規(guī)程,并能通過嚴格試用期考核,方能派駐小區(qū)作業(yè)。

4、根據(jù)所在小區(qū)的特有性質(zhì),加強對員工進行社會公德和職業(yè)道德方面的教育,做好安全防范工作,有義務(wù)協(xié)助小區(qū)"四防"工作。

5、在小區(qū)內(nèi)進行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服,佩戴附有姓名及相片的工作證,嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

6、所有派駐**的清潔員工應(yīng)當遵守**的管理規(guī)章制度,服從**管理部門人員的監(jiān)督管理。

7、員工應(yīng)注重儀容儀表、講究禮貌,做到衣冠端正,文明服務(wù)。

8、員工除工作之需要或接獲批準之外,均不得擅自進入**的任何地方或逗留。

9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。

10、積極協(xié)助**的管理工作,明確全體員工有義務(wù)愛護和維護小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全,并及時申報公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。

(二)工程管理

1、根據(jù)**的實際情況,制定清潔工作程序和細則,制訂一份計劃工序表,詳細列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的項目,接受客戶檢查。

2、為確保清潔有質(zhì)量和工作效率,必須要求管理人員和員工按需要填寫"投訴處理單"、"工作簽到表"等,完善管理制度。

3、在**內(nèi)的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè),愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,節(jié)約使用水電資源。

4、日常或已獲客戶同意的清潔項目外,所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作,應(yīng)在正常的服務(wù)時間以外進行,保障小區(qū)內(nèi)的正常秩序。

5、有特別需要(可預(yù)見災(zāi)害如臺風、暴雨)應(yīng)協(xié)助做好預(yù)防措施。如遇特發(fā)災(zāi)害事故(爆管、水浸等),應(yīng)及時協(xié)助調(diào)派足夠的員工、機器到現(xiàn)場幫助解救工作。

篇2:承接物業(yè)項目顧問管理工作流程

承接物業(yè)項目顧問管理工作流程

1目的

明確顧問的工作方式和程序,保證顧問項目保質(zhì)保量順利完成。

2適用范圍

適用于**上海分公司承接所有顧問項目的管理。

3職責

3.1公司所有顧問項目由總經(jīng)理統(tǒng)籌管理。

3.2市場部負責顧問項目全面管理工作。

3.3顧問項目經(jīng)理或外派人員負責分管項目的具體實施和現(xiàn)場控制。

4標準作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

4.1顧問實施

4.1.1市場部負責各顧問項目的統(tǒng)籌管理。

4.1.2市場部根據(jù)項目情況,負責各顧問項目日常工作的管理與協(xié)調(diào)。

4.1.3市場部根據(jù)顧問合同要求和工作進展需要,指派長駐顧問或兼職顧問人員開展現(xiàn)場顧問工作,并向項目提供支持和協(xié)助。

4.1.4市場部根據(jù)顧問項目進展情況定期對各項目進行檢查和指導(dǎo),確保顧問工作的順利完成。

4.2顧問服務(wù)工作程序

4.2.1顧問服務(wù)大致分為前期顧問期和實操督導(dǎo)期及項目收尾三個階段進行。

4.2.2前期顧問期主要工作內(nèi)容:

4.2.2.1市場部參與前期接觸和談判,充分了解項目的基本情況,組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等內(nèi)容。

4.2.2.2項目確定后編制具體的《顧問管理方案》或《項目顧問管理投標文件》,主要內(nèi)容包括:

a、管理定位、管理目標

b、組織機構(gòu)、人員編制、運作模式

c、管理服務(wù)內(nèi)容

d、過程控制、質(zhì)量改進

e、費用測算、物資裝備等

4.2.2.3根據(jù)合同、顧問方案(標書)等要求和現(xiàn)場實際情況制訂《顧問工作計劃》,并提交甲方批準實施。

4.2.2.4協(xié)助甲方進行人員的招聘。

4.2.2.5擇成熟的文件體系,指導(dǎo)對方建立科學完善適合自身的文件體系。

4.2.2.6建立培訓(xùn)體系,制訂首次培訓(xùn)計劃并組織實施培訓(xùn)。

4.2.2.7指導(dǎo)甲方參與物業(yè)的施工建設(shè),從物業(yè)管理和使用角度提供專業(yè)的意見和建議。

4.2.2.8指導(dǎo)甲方人員參與設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試驗收與操作培訓(xùn)。

4.2.2.9指導(dǎo)甲方參與物業(yè)的竣工驗收與接管驗收。

4.2.2.10指導(dǎo)甲方制定入伙方案計劃,進行入伙培訓(xùn)和演練,必要時由公司增派相關(guān)人員予以協(xié)助。

4.2.2.11指導(dǎo)甲方二次裝修的管理和監(jiān)督,制定二次裝修管理方案。

4.2.3實操管理督導(dǎo)期主要工作內(nèi)容:

4.2.3.1指導(dǎo)甲方人員的現(xiàn)場運作,根據(jù)既定的管理目標和物業(yè)管理各項標準要求實施日常的管理與服務(wù),進行定期和不定期的物業(yè)管理質(zhì)量檢查,不斷檢討優(yōu)化物業(yè)管理的各項工作流程。

4.2.3.2完善物業(yè)檔案資料和日常管理資料的管理。

4.2.3.3指導(dǎo)對方開展客戶意見調(diào)查,改進服務(wù)質(zhì)量,完善客戶信息的收集、處理、反饋體系。

4.2.3.4指導(dǎo)甲方制定日常培訓(xùn)計劃,并提供部分培訓(xùn)課程。

4.2.3.5指導(dǎo)甲方CI系統(tǒng)的建立和推廣,塑造良好的物業(yè)品牌形象。

4.2.3.6指導(dǎo)甲方建立目標管理體系和績效考核辦法,確保管理目標的實現(xiàn)。

4.2.3.7指導(dǎo)甲方依法建帳,確保管理機構(gòu)財務(wù)管理的科學規(guī)范,核算費用收支,進行開源節(jié)流。

4.2.3.8指導(dǎo)協(xié)助甲方文件化的質(zhì)量管理體系。

4.2.3.9指導(dǎo)甲方創(chuàng)優(yōu)工作的開展。(根據(jù)合同要求)

4.2.3.10定期對顧問工作提出專業(yè)意見或建議,及時把握顧問工作節(jié)奏。

4.2.3.11完成合同約定的其它顧問工作任務(wù)。

4.3顧問服務(wù)工作方式

4.3.1為確保合同得到有效履行,應(yīng)要求委托方指派部門或?qū)Ｈ私邮瘴暮?并安排專人負責協(xié)調(diào)雙方關(guān)系,傳達顧問建議及文函,組織各部門落實,并監(jiān)督檢查落實情況。

4.3.2項目經(jīng)理提供給甲方的任何建議、意見、參考資料等均以《顧問備忘錄》的形式提供給對方,并在《顧問備忘錄》上予以簽收,甲方對建議采納與否應(yīng)做出相應(yīng)的響應(yīng)以作為顧問的依據(jù)。

4.4顧問資料管理

4.4.1資源資料:由市場部控制和提供,供新接顧問項目建立文件化體系和指導(dǎo)現(xiàn)場運作做參考,用光碟或U盤集合公司成熟的文件體系,內(nèi)容包括:

a、公眾制度f、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料

b、內(nèi)部管理制度g、培訓(xùn)資料

c、崗位職責h、CI標識系統(tǒng)

d、考核標準i、專項顧問資料等

e、ISO9001質(zhì)量體系文件

4.4.2項目經(jīng)理工作期間的相關(guān)文檔均實行雙文檔管理,進行編號存檔,待顧問工作結(jié)束后進行收集、整理和集中到市場部歸檔管理。

5督促檢查

5.1對顧問工作進行檢查是確保方案順利實施的必要手段,部門應(yīng)對其實施階段性檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

5.2項目經(jīng)理:適時檢查各專業(yè)的工作,監(jiān)控顧問計劃的實施,及時與委托方協(xié)商解決問題的方法。

5.3市場部經(jīng)理每月聽取各項目經(jīng)理的匯報,并將現(xiàn)場情況向主管副總匯報,不定期或指派人員到現(xiàn)場檢查項目工作效果,對執(zhí)行合同、工作計劃、檔案管理、環(huán)境效果等提出意見,幫助項目經(jīng)理對難以解決的問題同委托方進行溝通。檢查內(nèi)容主要包括:

5.3.1檢查建議函提交、回復(fù)及落實情況

5.3.2檢查項目月度工作計劃完成情況

5.3.3檢查項目月度報告陳述的工作內(nèi)容

5.3.4檢查各專項工作完成情況

5.3.5檢查顧問期各類工作記錄等

5.4公司領(lǐng)導(dǎo)不定期與委托方領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,聽取對方意見,根據(jù)需要召開顧問專題研討會,及時調(diào)整和改進工作,布置新的任務(wù)。

6顧問項目收尾管理及顧問效果評價

6.1顧問項目收尾時,通過對以往顧問意見的匯總,對比、分析、作為顧問項目評審的依據(jù)之一。

6.2對顧問服務(wù)效果進行整體評估

6.2.1顧問期間及顧問項目結(jié)束時,由

公司指派專人或小組評估顧問服務(wù)的整體效果。評價整體運行狀況及合同要求的完成情況,通過對委托方的運作管理現(xiàn)狀進行全方位、全視角的審視評價,得出顧問服務(wù)的最終效果,并如實填寫《顧問項目整體運行狀況評價表》,作為顧問項目評審的依據(jù)之一。

6.3顧問項目結(jié)束后,項目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項目管理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn),哪些地方做得好,值得推廣到其他項目中去,哪些地方做得不好,今后應(yīng)避免;本顧問項目用到了哪些好的方法,出現(xiàn)過哪些疑難問題,這些問題是如何解決的,當時為什么采用這些方法,有沒有更好的方法,通過反思總結(jié),一方面可使顧問項目經(jīng)理得到提高,同時也為后來做顧問項目的人提供借鑒。

7記錄、標識

7.1《顧問項目整體運行狀況評價表》WI-SH(KDK)-JY-002/001A

7.2《顧問備忘錄》WI-SH(KDK)-JY-002/002A

7.3《顧問管理項目統(tǒng)計表》WI-SH(KDK)-JY-002/003A

篇3:承接物業(yè)接管驗收要求規(guī)程

承接項目物業(yè)接管驗收要求及規(guī)程

1.目的

規(guī)范物業(yè)驗收接管工作,保證物業(yè)的正常使用,便于物業(yè)管理工作的順利開展。

2.適用范圍

本公司所承接的物業(yè)與開發(fā)商之間的驗收接管。

3.職責

3.1接到開發(fā)商物業(yè)竣工驗收的通知后,物業(yè)部經(jīng)理負責組織成立接管小組,辦理接管手續(xù)。

3.2接管小組負責對圖紙資料、各項設(shè)施設(shè)備及每套單元房、公共區(qū)域按國家規(guī)范進行檢查。

3.3行政部負責整理移交資料清單及資料的管理。

4.工作程序

4.1物業(yè)部在接到發(fā)展商的物業(yè)接管通知后,由物業(yè)部經(jīng)理組織各部門人員成立接管小組對物業(yè)進行接管檢查。

4.2接管小組按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報發(fā)展商,請求發(fā)展商給予協(xié)助解決。

4.3接管設(shè)備機房按機房類別、數(shù)量、型號規(guī)格對照填寫《設(shè)備機房接管驗收移交表》(水泵房/風機房/發(fā)電機房/商業(yè)變壓器房/管井房/電梯機房),發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報發(fā)展商,并填寫《公共配套設(shè)施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》,對發(fā)現(xiàn)的問題提交發(fā)展商給予協(xié)助解決。

4.4接管小組對每套單元房的水、電、土建部分和公共部份進行全面檢查,將檢查結(jié)果記錄在《房屋接管驗收移交表》,并填寫《房屋接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》,對發(fā)現(xiàn)的問題提交發(fā)展商要求給予協(xié)助解決。

4.5接管小組對公共區(qū)域電梯廳、公共走廊、走火梯進行全面檢查,將檢查結(jié)果記錄在《公共區(qū)域設(shè)施/設(shè)備接管驗收表》,填寫《公共配套設(shè)施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》,對發(fā)現(xiàn)的問題提交發(fā)展商要求給予協(xié)助解決。

4.6鑰匙接管驗收按《物業(yè)公共區(qū)域鑰匙接管驗收移交表》、《房屋鑰匙接管驗收移交表》填寫,對發(fā)現(xiàn)的問題提交發(fā)展商要求給予協(xié)助解決。

4.7物業(yè)部經(jīng)理代表接管小組與發(fā)展商辦理接管手續(xù)。

4.8在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,物業(yè)部應(yīng)初步查清原因,上報發(fā)展商,由發(fā)展商督促工程監(jiān)理部門限期解決。

4.9行政部牽頭與工程組對接管的資料進行按量、按時間節(jié)點、進行分類、分項的資料整理、歸檔,便于日后資料的規(guī)范管理及查找,保證原始資料的完整性。

5.相關(guān)文件

5.1《圖紙資料移交清單》

5.2《設(shè)備移交清單》

6.相關(guān)記錄

6.1《房屋接管驗收移交表》

6.2《設(shè)備機房接管驗收移交表》

(水泵房/風機房/發(fā)電機房/商業(yè)變壓器房/管井房/電梯機房)

6.3《消防配置設(shè)備/設(shè)施接管驗收移交表》

(消防中心/樓宇層間公共通道)

6.4《公共區(qū)域設(shè)施/設(shè)備接管驗收》

(電梯廳、公共走廊、走火梯)

6.5《物業(yè)公共區(qū)域鑰匙接管驗收移交表》

6.6《房屋鑰匙接管驗收移交表》

6.7《公共配套設(shè)施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》

6.8《房屋接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》