學(xué)生公寓保潔員服務(wù)規(guī)范

一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡,著裝整潔,不得在工作場(chǎng)所穿背心、拖鞋。

二、每天上午7:30―11:30、下午1:30―5:30清理公寓樓內(nèi)所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生,上崗期間在負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生區(qū)內(nèi)巡視檢查,確保負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔。

三、上崗期間不得擅自會(huì)客、閑聊、看電視、報(bào)刊等;不得干私活或擅自離崗;不得在樓內(nèi)存放廢品。不得抽煙、喝酒,嚴(yán)禁酒后上崗。

四、保持走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面潔凈,無(wú)痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。

五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、墻裙無(wú)灰塵、污跡,定期用濕抹布擦干凈。

六、保持墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、(手)腳印、球印、痰跡,無(wú)亂張貼紙張、亂涂亂畫(huà)等。

七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗玻璃明亮無(wú)污痕、門(mén)窗框擦拭干凈無(wú)浮土、痕跡。

八、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的水電開(kāi)關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無(wú)灰塵、污痕,照明燈具透明度好。發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象要即使報(bào)修

九、公共衛(wèi)生間、洗刷間無(wú)異味,便池內(nèi)無(wú)積垢、無(wú)亂貼亂畫(huà)(尤其是各類廣告);水池清理干凈無(wú)污物、結(jié)垢、堵塞等現(xiàn)象;保潔工具擺放統(tǒng)一整齊

十、垃圾車清理干凈,垃圾車表面無(wú)污垢。

十一、節(jié)水、節(jié)電,發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象應(yīng)先做應(yīng)急處理;對(duì)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)所有水、電、暖設(shè)施、門(mén)窗玻璃等負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任,若發(fā)現(xiàn)缺損,應(yīng)及時(shí)向樓長(zhǎng)或直接向維修組報(bào)修。

十二、上崗期間如發(fā)現(xiàn)有可疑情況(如偷盜、推銷等)應(yīng)及時(shí)報(bào)告樓長(zhǎng)進(jìn)行妥善處理。對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的盜竊案件負(fù)一定責(zé)任。

十三、在本職工作中對(duì)樓長(zhǎng)(管理員)、檢查人員給予指出的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)糾正。與樓長(zhǎng)、檢查人員爭(zhēng)吵且拒不糾正者予以辭退。

十四、完成樓長(zhǎng)及中心安排的其他工作。

篇2:保潔員技能培訓(xùn)家政服務(wù)規(guī)范及技能

保潔員技能培訓(xùn):家政服務(wù)規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)家政服務(wù)操作規(guī)范

1、業(yè)主需要家政服務(wù),需向管理部接待處提出申請(qǐng),填妥家政服務(wù)申請(qǐng)表;

2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令;

3、清潔組長(zhǎng)按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù),并隨機(jī)檢查;

4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時(shí)間前5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng);

5、進(jìn)入業(yè)主家中前,先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中),若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén);

6、業(yè)主開(kāi)門(mén)后,應(yīng)主動(dòng)說(shuō):“先生/小姐,您好!”同時(shí)鞠躬30度。“我是管理部的保潔員,請(qǐng)問(wèn)您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)”

7、得到業(yè)主確認(rèn)后,主動(dòng)說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎”

8、在得到業(yè)主的許可后,說(shuō)“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中;

9、進(jìn)入業(yè)主家中后,主動(dòng)詢問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng);

10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后,應(yīng)說(shuō):“謝謝,我會(huì)盡快做完”;

11、開(kāi)始服務(wù);

12、服務(wù)完畢后,應(yīng)先收拾好服務(wù)工具,然后找到業(yè)主說(shuō):“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下”;

13、業(yè)主看后若滿意,應(yīng)說(shuō):“謝謝,麻煩您確認(rèn)一下。”;

14、若業(yè)主有異議,家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見(jiàn),并主動(dòng)道歉:“對(duì)不起,我馬上處理好。”;

15、業(yè)主簽完單后,應(yīng)說(shuō):“謝謝,請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎”;

16、業(yè)主應(yīng)答后,主動(dòng)講“再見(jiàn)。”;

17、得到業(yè)主應(yīng)答后,再拿起工具出門(mén),關(guān)門(mén)時(shí),應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講:“打擾您了,再見(jiàn)!”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響),脫下鞋套。

(二)塑鋼窗清潔:

1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈;

2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

(三)陽(yáng)臺(tái)清潔:

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將陽(yáng)臺(tái)清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

(四)廚房清潔:

1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠睢γ娌潦酶蓛?如有油膩,在表面噴少許廚房油污清潔劑);

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

(五)衛(wèi)生間清潔:

1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺(tái)盆、墻面污垢處清除污垢;

3.用潔廁液噴于便器內(nèi),用便器刷刷洗便器內(nèi)部,沖洗干凈;

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺(tái)盆、便器、墻面表面擦拭干凈;

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(六)地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(七)門(mén)清潔

1.用毛刷將門(mén)框、門(mén)鎖的灰塵清理干凈;

2.用濕毛巾將門(mén)框、門(mén)表面擦拭干凈;

3.用干毛巾將門(mén)擦拭干凈;

4.用報(bào)紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作,家政服務(wù)員需熟練掌握,注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

培訓(xùn)方法:每季度強(qiáng)化培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核:每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇3:保潔員技能培訓(xùn)清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

保潔員技能培訓(xùn):清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.服務(wù)規(guī)范:參照《保潔/類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè);

2.操作規(guī)范:參照第二部分“辦公室清潔規(guī)范及方法”

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務(wù)規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作,外派保潔員需熟練掌握,注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

培訓(xùn)方法:每季度強(qiáng)化培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核:每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。