物業(yè)轄區(qū)保潔人員服務(wù)規(guī)范

(1)室內(nèi)部分保潔

a.桌椅

每天用干濕布把包干區(qū)內(nèi)所有桌椅全部擦一遍,做到四角清,桌椅無積灰,無桌面污垢。

b.房間頂和四周墻壁

發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)立即清理,做到房間頂及四周墻壁始終無蜘蛛網(wǎng),發(fā)現(xiàn)墻壁有亂涂及時(shí)用刮刀或砂皮清除。

c.廢紙簍

每天清倒廢紙簍并做到隨滿隨清,隔天沖洗廢紙簍一次,做到廢紙簍不漫溢,簍底無污垢、無異味。

d.電器開關(guān)面板插座

各種電器開關(guān)、插座面板每星期用干濕布四周擦一遍,做到各類面板無積垢、無積灰。

e.地面

每天晚清掃地面,用半干布清拖地面,做到地面無污垢、無雜物,其他時(shí)間亦要經(jīng)常巡視見臟既掃、拖的日常保潔。

f.門、窗

每星期用干濕布擦門一次,做到門上無亂貼、亂涂,門面無污垢。

g.玻璃

每一周全面擦玻璃一次,一般情況下用軟干布擦,如有較多污垢可用干濕布擦后,再用干布或報(bào)紙擦,擦不到的地方可用擦窗器擦,做到玻璃始終保持干凈明亮。

(2)服務(wù)大廳保潔

a.地面

每天上下午兩次先用掃帚清掃,再用干拖把拖,其他時(shí)間見臟就拖,做到地面始終干凈,無雜物。

b.房頂及四周墻壁

發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)立即清除,發(fā)現(xiàn)墻壁有較大污垢用砂皮沙除,做到房頂無蛛網(wǎng)、墻壁無明顯污垢。

c.沙發(fā)、茶幾

每天早晨用干濕布擦沙發(fā)、茶幾一遍,做到無積塵,冬季沙發(fā)有靠墊時(shí),每天拍打靠墊一遍,做到無積灰。

d.煙灰缸

每天數(shù)次清理煙灰缸,并用干濕布擦一下,做到煙灰缸無雜物漫溢,要把煙灰缸擺放在茶幾的中央。

e.凈水機(jī)

每天用干濕布擦凈水機(jī)一次,做到無污垢、無積灰,并及時(shí)將茶杯座中的積水倒掉。

f.大門

每天用干濕布擦一遍,做到門上無亂貼、無污垢,玻璃干凈光亮。

(3)衛(wèi)生間保潔

a.大便池

每天至少一次清潔便槽,并用長柄刷或竹絲掃帚刮拖便槽,做到三面無污垢,槽底無污水積存,經(jīng)常沖洗便池。

b.小便池

每天至少一次清潔小便池,用長柄刷或拖奮拖,做到小便槽無污垢,落水暢通。

c.洗手池、盆

每天用清潔布擦一次,如有污垢,須用清潔劑蘸著擦,做到池內(nèi)光潔干凈。

d.地面

每天重點(diǎn)用較干拖奮拖、洗,做到地面無積水,無污垢,無雜物,臺階上如有污垢須用洗潔凈擦洗,保證臺階基本無污垢。

e.天花板及四周墻壁

發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)立即清理,墻壁有污垢即用砂布砂去,做到房頂無蛛網(wǎng),墻壁無污垢。

f.電器開關(guān)、面板

每星期用干布擦一次,要求做到無污垢,無積灰。

g.門、窗玻璃

每星期利用雙休日用干濕布擦一遍,如有較重積灰,則先用濕布擦一下,再用干布或報(bào)紙擦,做到玻璃光潔明亮。

h.各種管道

每星期用干濕布擦一次,做到無污垢,無積灰。

(4)樓梯保潔

a.扶手

每天用干濕布把扶手所有部位均擦一遍,做到無積灰。

b.臺階

每天早、中兩次先用掃帚掃一遍,(注意不要把垃圾掃到樓下)然后用干濕拖奮(雨天用干拖奮)拖一遍,其他時(shí)間進(jìn)行清拖保潔,做到臺階橫面、立面始終整潔,無雜物,無污垢。

c.天花板及墻壁

發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)立即清除,涂料面有污垢須用力或砂皮刮砂,墻磚每三天用干濕布擦一遍,上沿用漆刷刷一遍,做到房頂無蛛網(wǎng),墻磚無污垢,墻面干凈明亮

(5)走廊保潔

a.天花板及墻壁

有蛛網(wǎng)立即清除,每三天用干濕布擦墻磚一次,每周用漆刷刷一次墻縫上沿,做到房頂無蛛網(wǎng),墻壁無亂涂,亂貼,無污垢,無積灰。

b.地面

每天不定期用干濕拖把,雨天用干拖把拖,發(fā)現(xiàn)有污垢要及時(shí)拖,保證做到地面干凈整潔。發(fā)現(xiàn)地面有各種雜物要隨手揀掉。

c.廢紙簍

廢紙簍每天傾倒兩次,每天沖洗一次,做到無污垢,無異味。

d.消防設(shè)備

每周用干濕布擦一次消防框和玻璃,每三天擦一次消防箱,做到干凈整潔。

e.開關(guān)面板

每周用干布擦一次,做到無積灰,無污垢。

f.門、窗

門窗玻璃每天用干濕布擦一遍,每周用干濕布或報(bào)紙仔細(xì)擦一遍,做到玻璃干凈明亮,門面、窗框無積灰。

(6)陽臺保潔

a.地面

每天用掃把掃一遍,再用干拖把拖一遍,做到地面無積灰,無污垢,地漏暢通。

(7)周遍環(huán)境保潔

大樓門前

每天一早由值班管理員把大門前清掃干凈,其他時(shí)間由一樓清潔工見臟即掃,做到門前整潔無雜物。

篇2:保潔員技能培訓(xùn)家政服務(wù)規(guī)范及技能

保潔員技能培訓(xùn):家政服務(wù)規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)家政服務(wù)操作規(guī)范

1、業(yè)主需要家政服務(wù),需向管理部接待處提出申請,填妥家政服務(wù)申請表;

2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令;

3、清潔組長按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù),并隨機(jī)檢查;

4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時(shí)間前5分鐘趕到現(xiàn)場;

5、進(jìn)入業(yè)主家中前,先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門鈴或敲門;

6、業(yè)主開門后,應(yīng)主動說:“先生/小姐,您好!”同時(shí)鞠躬30度。“我是管理部的保潔員,請問您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)”

7、得到業(yè)主確認(rèn)后,主動說:“請問現(xiàn)在可以開始嗎”

8、在得到業(yè)主的許可后,說“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中;

9、進(jìn)入業(yè)主家中后,主動詢問:“請問您需要我做些什么”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng);

10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后,應(yīng)說:“謝謝,我會盡快做完”;

11、開始服務(wù);

12、服務(wù)完畢后,應(yīng)先收拾好服務(wù)工具,然后找到業(yè)主說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下”;

13、業(yè)主看后若滿意,應(yīng)說:“謝謝,麻煩您確認(rèn)一下。”;

14、若業(yè)主有異議,家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好。”;

15、業(yè)主簽完單后,應(yīng)說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎”;

16、業(yè)主應(yīng)答后,主動講“再見?！?

17、得到業(yè)主應(yīng)答后,再拿起工具出門,關(guān)門時(shí),應(yīng)面向業(yè)主主動講:“打擾您了,再見!”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響),脫下鞋套。

(二)塑鋼窗清潔:

1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈;

2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

(三)陽臺清潔:

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

(四)廚房清潔:

1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠?、墻面擦拭干?如有油膩,在表面噴少許廚房油污清潔劑);

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

(五)衛(wèi)生間清潔:

1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢;

3.用潔廁液噴于便器內(nèi),用便器刷刷洗便器內(nèi)部,沖洗干凈;

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈;

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(六)地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(七)門清潔

1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈;

2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈;

3.用干毛巾將門擦拭干凈;

4.用報(bào)紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作,家政服務(wù)員需熟練掌握,注重現(xiàn)場操作要求。

培訓(xùn)方法:每季度強(qiáng)化培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓(xùn)考核:每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇3:保潔員技能培訓(xùn)清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

保潔員技能培訓(xùn):清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.服務(wù)規(guī)范:參照《保潔/類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁;

2.操作規(guī)范:參照第二部分“辦公室清潔規(guī)范及方法”

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務(wù)規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作,外派保潔員需熟練掌握,注重現(xiàn)場操作要求。

培訓(xùn)方法:每季度強(qiáng)化培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓(xùn)考核:每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。