前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1.高中或中專以上學(xué)歷

2.需輪班輪休工作。

3.工作主動(dòng)、積極、認(rèn)真,細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。

4.有良好的客戶服務(wù)意識,具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及溝通技巧。

福利待遇

1、5天8小時(shí)制;

2、13薪,每年為員工提供在職獎(jiǎng)金;

3、五險(xiǎn)一金,為員工及子女額外購買一份商業(yè)保險(xiǎn);

4、提供免費(fèi)工作午餐;

5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假;

6、提供完善的培訓(xùn)、廣闊的發(fā)展空間。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求

服務(wù)區(qū)的前臺接待人員通常為我們帶給客人的直接第一映像,希望您為人有親和力、氣質(zhì)高雅、企業(yè)責(zé)任感強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、并且掌握一定的銷售能力。

主要工作內(nèi)容:

客人抵達(dá)前:接受客人的直接預(yù)定或接受太原辦事處、北京辦事處的間接預(yù)定,記錄于預(yù)定系統(tǒng)中。為客人提供路線指引服務(wù)和服務(wù)區(qū)天氣狀況和著裝建議。

客人抵達(dá)時(shí):熱情問候抵達(dá)服務(wù)區(qū)的客人;為客人準(zhǔn)備歡迎茶;耐心解釋消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和狩獵注意事項(xiàng),并為客人辦理入住登記,協(xié)助客人簽署槍支責(zé)任說明;協(xié)調(diào)安排導(dǎo)獵員出獵。

客人在店期間:客人遇到任何需求時(shí)獨(dú)立或與各部門協(xié)調(diào)滿足客人需求;及時(shí)處理投訴。

客人離店時(shí):為客人辦理離店手續(xù);詢問其滿意度、記錄客人建議和意見并及時(shí)報(bào)告前臺經(jīng)理;歡送客人。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.為入住客人辦理登記入住手續(xù)、退房結(jié)賬手續(xù)、行李寄存服務(wù)等;

2.接聽電話,接受客戶咨詢、提供咨詢服務(wù);

3.處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

4.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

5.初步處理客人投訴、意見等;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.高中以上學(xué)歷,年齡18-28周歲,形象好氣質(zhì)佳;

2.熟練電話禮儀,能熟練操作電腦;

3.遵守公司規(guī)章制度及相關(guān)財(cái)務(wù)制度,具有基本職業(yè)道德及保密意識;

4.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放款條件。

福利待遇:

1.八小時(shí)工作制;

2.繳納五險(xiǎn);

3.每天有往返鄭州-公司的免費(fèi)班車;

4.提供免費(fèi)住宿,宿舍有空調(diào)、熱水器、WiFi,電視、衣柜等;

5.全體員工享受節(jié)日福利,生日會(huì),員工培訓(xùn),工齡工資,年終獎(jiǎng)等福利;

6.優(yōu)雅別致的辦公環(huán)境,逃離市中心的嘈雜與熙熙攘攘,享受靜謐優(yōu)美的田園風(fēng)光。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

5.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

任職要求:

1.中專以上文化程度,懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正,身體健康。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

客服人員

職位要求:

1、年齡35歲以下,中專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有較好的語言表達(dá)能力;

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),應(yīng)變能力強(qiáng),細(xì)致有耐心;

4、具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、有一定親和力,形象氣質(zhì)佳;(請附照片)

6、熟練使用電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,以及Word、E*cel等辦公軟件。

待遇說明:

1、按照國家法律規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同,上五險(xiǎn)一金。

2、工作日有飯補(bǔ),年底依照個(gè)人工作表現(xiàn)有年終獎(jiǎng)。

朝陽門

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

日常前臺接待;組織公司文化活動(dòng)文化宣傳;辦公環(huán)境維護(hù);辦公用品、茶飲等日常管理;文件、票據(jù)等整理;與寫字樓日常費(fèi)用結(jié)算;其他臨時(shí)交辦工作。

任職要求:

1.端莊大方,親和力佳,凈身高160cm以上,普通話標(biāo)準(zhǔn);誠實(shí)穩(wěn)重。

2.熟練使用辦公軟件,相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外;

3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理;

5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);

6.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔;

7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見;

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

任職要求:

有前臺接待員、銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象,及時(shí)、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶,以獲得良好的客戶滿意度;協(xié)調(diào)銷售、售后服務(wù)預(yù)訂,支持接待工作的順暢運(yùn)行。包括以下主要方面:

1、客戶接待

-及時(shí)、禮貌問候客戶,處理客戶問詢

-日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排,為客戶安排時(shí)間合適的銷售顧問或服務(wù)顧問

-在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧,協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等

2、電話工作

-及時(shí)接聽電話,對其進(jìn)行規(guī)類,并轉(zhuǎn)給合適的銷售顧問或服務(wù)顧問

-接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記,按客戶要求進(jìn)行記錄

-支持市場和客戶關(guān)系管理活動(dòng)

3、客戶滿意度

-及時(shí)將客戶投訴告知各部門及業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理

4、接待協(xié)調(diào)工作

-維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

-將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

-按要求,將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新

-隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺整潔,給客戶留下良好印象

-根據(jù)經(jīng)銷商政策,在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料

-提供梅賽德斯-奔馳車型信息

任職要求:

1、具備1年以上接待員工作經(jīng)驗(yàn),或1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

2、大專以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)形象,具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力

3、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力

前臺接待員(崗位職責(zé))[招聘部門:不限]

職位描述

一、崗位要求

1、高中以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè),一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、能熟練操作和運(yùn)用辦公軟件;

3、普通話良好,較強(qiáng)的語言文字組織及表達(dá)能力,較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力;

4、有上進(jìn)心,工作積極主動(dòng)、踏實(shí)細(xì)致,較強(qiáng)的工作執(zhí)行力;

5、具有良好的服務(wù)意識,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、具有倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

7、有駕照者優(yōu)先考慮。

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和登記工作;

2、做好維修車輛進(jìn)出場整個(gè)過程的跟蹤服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的編制、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作;

4、負(fù)責(zé)前臺接待工作異常問題的處理及上報(bào);

5、完成部門主管交辦的其他任務(wù)。前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

熱愛酒店工作,形象好氣質(zhì)佳,有較好的親和力和溝通能力,英語口語流利。

薪資待遇:底薪+年終獎(jiǎng)+節(jié)日補(bǔ)助+五險(xiǎn)+學(xué)歷津貼免費(fèi)提供工作餐及倒班宿舍免費(fèi)提供洗浴設(shè)施及員工俱樂部免費(fèi)制服及制服清洗免費(fèi)培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)每月組織員工生日會(huì)

發(fā)展優(yōu)勢(可以通過網(wǎng)站點(diǎn)擊“華天大酒店”了解,并可查閱“華天集團(tuán)”網(wǎng)站查詢酒店詳情)

1、酒店具有完善的培訓(xùn)體系,員工可接受專業(yè)培訓(xùn);

2、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可由酒店公費(fèi)送往國內(nèi)、外知名酒店及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí);

3、酒店具備華天集團(tuán)人力資源共享優(yōu)勢;

4、酒店崇尚人本管理,為員工的成長創(chuàng)造良好的平臺,為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

前臺接待員(崗位職責(zé))[招聘部門:銷售部]

職位描述

1、管理銷售合同、庫存和文件等,協(xié)助銷售協(xié)調(diào)員處理報(bào)告和訂單,展廳車輛清潔等工作。

2、2年以上汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

3、如有豪華車零售相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4、具備大?；蚋呗殞W(xué)歷

5、良好的客戶服務(wù)意識

6、出色的溝通能力

7、熟練的計(jì)算機(jī)技能

8、持乘用車駕駛執(zhí)照前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

1.Greetsallguestsatalltimesinafriendlyandhelpfulmannerandattemptstolearnanduseguest’snameateveryopportunity

隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。

2.Registersandroomsallarrivalsaccordingtoestablishedprocedures

按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。

3.Maintainsintimateknowledgeofdepartmentalstandardsandprocedures

熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序

4.Performscheckin,checkoutandroomchangeproceduresandensuresalldataareenteredcompletelyintothehotelsystemsinaccordancewithreservation

履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)

5.Maintainscashierfloatandensuresaccuratedailyreportofallmoneyreceived

保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。

6.Casheshotelguest’spersonalandtravelerschecksandassistswithcurrencye*change

為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。

7.Keepsabreastofallmodificationstoaccountingpoliciesandprocedures

隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。

8.Responsibleandattendstoguest’srequestofusingtheserviceofsafetybo*atalltimes

隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。

9.Knowledgeableofallspecialpromotionprocedures,forprogramssuchas;SeasonalPackages,FrequentFlyersPrograms,andalsoIntercontinentalHotelsGroupLoyaltyprograms.

熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案

10.Attendstoguest’scomplaints,inquiriesandrequests,refereesproblemstosupervisor/AssistantManagerifhe/sheunabletoassist

處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。

11.IsfamiliarwithotherIntercontinentalHotelsandResortssothatguestindicatinganynextdestinationontheregistrationcardcanbe“sold”anonwardbookingtoanotherInterContinentalHotels

熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。

12.Doeseverythingpossibletoensurethattheguestsdepartthehotelwithapositiveimpressionofhotelservice

盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對酒店的服務(wù)有很好的印象。

13.Performstheauditbalancesandpreparesallworksforauditinanorderlyfashion

執(zhí)行審計(jì)結(jié)余,并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。

14.Whenonnightshift,checksnightreport,preparethemorningreportandprepareallnecessaryformsfortheguestarrival

在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告,準(zhǔn)備早班報(bào)告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。

15.Maintainscomprehensiveknowledgeofstandardreservationproceduresincludingcorrectformstouse,howtoreadtele*,e-mail,messages,andhowtointerpretavailabilitysourceswithinthereservationsystems

全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。

16.Maintainse*emplarydeportmentstandardsofbehaviorandappearanceandattitudease*pectedinaIHGBrand

按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。

17.Takespersonalinterestandpridetoensurethatthefrontdeskworkareaiskeptcleanandinanorderlystateatalltimes

隨時(shí)保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。

18.EndeavorstomaintainthehighstandardsofthehotelwithparticularregardtotheimportanceofIHGLoyaltyProgrammemberandotherVIP’sandwithreferencetohotelandtobeahealthorsafetyhazard

力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

男女不限,年齡在20—30歲之間,男1.75米以上,女1.65米以上,高中或以上文化程度,具有3年以上酒店工作經(jīng)歷,2年以上前臺工作經(jīng)歷,熟悉問詢接待服務(wù)規(guī)程,掌握問詢必備知識,懂得禮儀禮節(jié),具有一定的靈活應(yīng)變能力,熟練運(yùn)用電腦,工資待遇1930元—2200元/月。

員工福利待遇

1、賓館提供食宿(員工宿舍、員工餐廳、員工浴室、圖書室、活動(dòng)室);

2、賓館免費(fèi)為員工提供工作服,并免費(fèi)清洗;

3、薪金=基本工資+績效工資+工齡工資+技能津貼+全勤獎(jiǎng);

4、員工每月休假4天,可享受國家規(guī)定的法定假節(jié)日及帶薪年假,法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日慰問品或過節(jié)費(fèi);

5、賓館免費(fèi)為員工提供崗位技能培訓(xùn)、酒店英語培訓(xùn)、社交服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,提供廣闊的發(fā)展空間,職位空缺時(shí)優(yōu)先從內(nèi)部提拔,注重人才的培訓(xùn)和選拔;

6、賓館每年為員工免費(fèi)體檢一次;

7、賓館組織員工生日會(huì)、月優(yōu)秀員工評選、年度優(yōu)秀員工和微笑大使評選活動(dòng);

8、賓館正式員工享受國家規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”,合同化員工繳納三險(xiǎn)。應(yīng)聘者需攜帶簡歷、身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證原件及復(fù)印件、近期1寸免冠照片兩張。前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

任職要求:1、?？茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識和能力。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、退房手續(xù)辦理、問詢等服務(wù)。任職資格:身體健康,形象好,氣質(zhì)佳,能適應(yīng)倒班工作,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。工資福利:底薪2600元+獎(jiǎng)金,包食宿,五險(xiǎn)一金。前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

福利待遇:基本工資3700元/月+年終獎(jiǎng)10000元/年+五險(xiǎn)一金+生日禮物

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮儀;

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

3、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

任職要求:

1、21-28歲,身高不低于160cm,形象氣質(zhì)佳,聲音甜美;

2、具有大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

3、具有較好的團(tuán)隊(duì)意識,抗壓能力較好;

4、能夠適應(yīng)倒班;

5、北京市戶口優(yōu)先考慮。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)更新信息。

3.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

4.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

任職要求:

1大專以上學(xué)歷;2年齡30歲以下;3有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上者優(yōu)先

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

工作要求:接待客人辦理預(yù)訂、入住、退房手續(xù),有較強(qiáng)的控房能力,檢查房間,接聽電話,有較強(qiáng)的處理客人投訴能力,。熟悉酒店英語,有一年以上酒店前臺經(jīng)驗(yàn)

工作時(shí)間:每周六天,休一天,每天九小時(shí)。

性別:男女不限。包住或房補(bǔ)前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2.收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3.受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間;

4.負(fù)責(zé)報(bào)刊,信件、包裹的收發(fā);

5.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1.文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;

2.了解前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

3.工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

4.熟練使用相關(guān)辦公軟件。

前臺接待員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)做好電話接轉(zhuǎn)和來訪人員的接待工作,做好考勤與值班記錄;

2.收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊、文件及快遞等,并做好登記;

3.負(fù)責(zé)管理公司辦公場所的整潔及管理工作;

4.受理會(huì)議室/接待室預(yù)約,協(xié)調(diào)使用時(shí)間,協(xié)助布置會(huì)議室/接待室;

5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職條件:

1.大專及以上學(xué)歷,性格開朗,有親和力,樂于與人溝通;

2.形象端正,身體健康,良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力;

4.能夠熟練使用日常辦公軟件;

5.有英語能力、行政前臺、服務(wù)咨詢、禮儀迎賓等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

篇2:酒店前臺接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班第二點(diǎn)相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對報(bào)表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:工作績效測評標(biāo)準(zhǔn):前臺接待員

前臺接待員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)

被測評人:測評人:

測評日期:測評時(shí)段:

*受命準(zhǔn)備

1.正確掌握并熟悉前臺接待的內(nèi)容,制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

2.正確安排每天日常工作的步驟,快速準(zhǔn)備工作。

3.迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,并避免再次發(fā)生。

4.當(dāng)接到臨時(shí)招待工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

5.當(dāng)被授予的工作有困難時(shí),能夠打破傳統(tǒng)的方式,尋找新的解決辦法。

6.能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。

7.著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法,然后再行動(dòng)。

8.接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。

*業(yè)務(wù)工作

1.回答詢問時(shí),收集客戶、訪客及其他單位的信息;提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息;完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

2.接待訪客,搞清其來訪目的,引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn),回答問題并提供信息。

3.負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

4.向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。

5.記錄、整理、輸入信息。

6.向員工傳達(dá)信息。

7.打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

8.接受并解決客戶及公眾的投訴。

9.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記,并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。

10.維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

11.協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。

*工作效率

1.正確確認(rèn)工作目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

2.仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。

3.在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地進(jìn)行工作。

6.在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協(xié)調(diào)時(shí),能很好的把握自己的目標(biāo)。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

10.工作方法正確合理,時(shí)間和金錢使用十分有效。

11.對于意見不合的人,努力找出共同點(diǎn),協(xié)調(diào)、高效的工作。

12.熱情招待,讓賓客感受到親切的氣氛。

13.注意形象的保持,為企業(yè)樹立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。

2.及時(shí)整理工作中的心得體會(huì),為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

3.工作中總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.通過工作,大大提高了接待工作熟練度和技能。

5.通過工作,為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

6.拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。