物業項目公司拾遺管理制度

一、辦理用戶失物認領的程序

(一)接用戶報失后,詳細記錄報失用戶所在公司名稱、房號、失主姓名、電話、遺失物品日期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料,并將用戶所提供的資料轉交巡樓護衛協助查找。

(二)如失物找回,通知用戶到客戶服務部辦理認領手續;如失物未能找回,回復用戶。

(三)如有人報拾遺物品時,應先將拾遺人的姓名、聯系電話、物品名稱、拾遺日期等內容填寫在失和的移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表復印存檔。

(四)將失物名稱交服務中心張貼于小區公告欄上。

(五)待失主憑有效的身份證明到客戶服務部辦理認領手續后,客戶服務部將用戶簽收的失物認領表存檔。

(六)月底前將當月拾獲而暫未有用戶認領的失物匯總后交服務中心在小區公告欄上張貼,通知用戶快到公司辦理認領手續。

二、拾遺管理規定

為在員工中發揚拾金不昧的優良傳統,現制定如下管理規定:

(一)員工在小區范圍內拾到任何物品,都應立即上交本部門進行統一登記。

(二)各部門在登記員工上交的物品后,應及時上交服務中心,移交時應有簽收手續。

(三)若業主、租房或來訪人員拾到的物品,由管理員或護衛員將拾遺者帶到服務中心登記。

(四)各部門上交的遺失物品,將由副總經理鑒定物品價值,并監管拾物招領和失主認領。

(五)遺失物在張貼招領啟事后面個月未認領的,由管理公司上交派出所。

(六)員工拾金(物)不昧,主動上交者,公司將給予表揚和物質獎勵。

(七)員工若拾到物品隱瞞不報,一經查出,公司將予以辭退處分。

篇2:物業精細化管理案例拾遺管理

物業精細化管理案例培訓--拾遺管理

寫字樓內的保潔員在清潔15層洗手間時,發現在4號衛生間內掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問,結果沒有找到失主,于是就將包暫放到工作間內,打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包,馬上返回洗手間卻發現包不見了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問,才知包已被她收起來,于是認為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。

精細化操作建議:

1、為規范員工的拾遺管理,應制定完善的失物上交和認領程序,建立相應的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時上交公司統一處理,并馬上告知公司服務臺,由服務臺通知樓層秩序維護員或監控中心來協助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主:

2、找到失主后,失主應說清包內物品,證件、現金等,并憑有效證件認領,辦理認領及簽收手續,并且失物認領記錄要健全,以備日后查找;

3、如果找不到失主,服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼"請勿遺忘物品"等提示牌。

篇3:三級文件:物業物品拾遺作業指導書

物業三級文件:物品拾遺作業指導書

1、目的

規范物品拾遺辦理流程,確保各物品正常轉交。

2、適用范圍

適用于公司拾遺物品的管理。

3、職責

3.1客戶接待員負責拾遺物品的登記手續辦理工作。

3.2各工作人員負責拾遺物品的上交。

3.3部門行政負責人負責拾遺物品的監督、檢查。

4、過程方法:

4.1所有工作人員拾到遺失物品后要及時上交管理處客戶接待員或前臺。

4.2客戶接待員對遺失物品進行詳細登記,包括:拾遺地點、拾遺時間、物品名稱、拾遺人、領用人、有效證件、備注等。

4.3客戶接待員對拾遺物品進行認真保管。

4.4客戶、失主需持有效證件(身份證原件)認領。并能詳細說明物品的名稱、特性,客戶接待員核準無誤后登記證件號碼,并由失主簽字后領取。

4.5部門對每周未被認領的物品寫出招領啟事,張貼各園區宣傳欄,時效一周。

4.6客戶接待員每月底對拾遺物品進行整理,未被認領的物品統一整理上交部門行政處。

4.7三個月未被認領的物品,由管理處行政報公司企管部進行處理,處理辦法根據物品情況而定。

4.8貴重物品(金錢、手機等)當天未領取的由客戶接待員轉交部門行政保管。

5、相關文件

無

6、相關記錄表單

**WY7.5.4-K01-05-F1《拾遺物品登記表》