愛地物業(yè)員工手冊(cè):安全守則

一、因工意外受傷

一切因工意外受傷的,必須立即報(bào)告主管,并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的,應(yīng)立即報(bào)告部門主管,及早做好預(yù)防工作。

二、火警及防火措施(具體參照各管理處預(yù)案)

如遇火警,必須采取如下措施:

1.保持鎮(zhèn)定。

2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。

3.如遇火勢(shì)擴(kuò)大,必須協(xié)助疏散用戶,安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場(chǎng)附近的所有門窗。

5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。

6.由值班主管撥打火警電話"119"報(bào)警。

三、緊急事故

在緊急情況下,如遇雪災(zāi)、水災(zāi)等,員工仍須按時(shí)上班,同時(shí),已上班的員工都會(huì)被安排加班,希望各位員工給予合作。超時(shí)工作的時(shí)間,由部門主管待日后另作同等時(shí)間的補(bǔ)償,或發(fā)放超時(shí)工資以作補(bǔ)償。

篇2:物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)員守則范本

物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)員守則

物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位守則【1】

1、著裝整齊)舉止端莊,文明禮貌,以誠(chéng)待人,忠于職守,克已奉公;

2、尊重客戶,語言文明,行為嚴(yán)謹(jǐn),熱情服務(wù),照章辦事;

3、勤務(wù)記錄,嚴(yán)格登記,字體端正,記事準(zhǔn)確,處理及時(shí),回饋有序;

4、不脫崗,不串崗,不遲到,不早退,不曠工,不打架斗毆;

5、勤學(xué)苦練,熟練防范技能,兢兢業(yè)業(yè),堵塞安防漏洞;

6、列隊(duì)佩證上崗,逐一安排交接,交代值勤注意事項(xiàng);

7、值勤時(shí)不準(zhǔn)會(huì)客,不準(zhǔn)喝酒抽煙,不準(zhǔn)打鬧嬉笑,不準(zhǔn)刁難業(yè)主;

8、按規(guī)定時(shí)段站崗,站崗采用跨立或立正姿勢(shì),嚴(yán)禁依墻靠壁、形象懶散、精神不振;

體現(xiàn)"三負(fù)責(zé)"的敬業(yè)精神,即:

對(duì)組織負(fù)責(zé)-為公司爭(zhēng)光

對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)-確保安全

對(duì)自己負(fù)責(zé)-一身正氣

9、熟練掌握本物業(yè)區(qū)域業(yè)主車輛及數(shù)量情況,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入刷卡制度,并做好詳細(xì)記錄工作;

10、嚴(yán)格審核出入物品,大件物品要查驗(yàn),經(jīng)管理處和業(yè)主(或住戶)簽字(或蓋章)同意后方可執(zhí)行,并做好登記;

11、制止大貨車、臟車入內(nèi),維護(hù)擋車器內(nèi)外交通治安秩序,積極正確疏導(dǎo)出入車輛,保持崗?fù)ぶ苓呅l(wèi)生環(huán)境清潔;

12、熱情禮貌接待客戶(業(yè)主)咨詢,正確文明回答業(yè)主(住戶)的投訴,一旦發(fā)生矛盾,冷靜耐心做到不急躁,不爭(zhēng)吵,及時(shí)報(bào)告上級(jí),請(qǐng)求妥善處理;

13、交接班時(shí),當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)收費(fèi)公款票據(jù),檢查公共設(shè)施設(shè)備,各種登記記錄情況,交代清楚注意事項(xiàng);

14、制止街頭小販,收撿廢品人員,推銷人員及乞丐、精神失常人員進(jìn)入大廈;

15、掌握擋車器升降時(shí)段的安全性,防止砸車砸人事故發(fā)生;

16、嚴(yán)禁盜用、挪用公款;

禁止出入口相互串通,私放車輛,違者一律開除;

17、值勤時(shí)間內(nèi)重復(fù)交叉巡邏每棟、每單元,認(rèn)真仔細(xì)檢查消防設(shè)施和公共設(shè)施是否正常,每周完成一次以對(duì)消防器材的檢查登記,上報(bào)檢查結(jié)果,及時(shí)調(diào)整消防器材的配置。

對(duì)大廈的車輛整治和看管,積極督促車主統(tǒng)一停放有序,詳細(xì)檢查車輛的防盜情況,預(yù)防人為破壞等事故發(fā)生;

18、對(duì)進(jìn)入大廈范圍內(nèi)的形跡可疑人員進(jìn)行盤查、詢問,視情況對(duì)其攜帶物品進(jìn)行檢查或人員跟蹤;

19、嚴(yán)厲禁止大廈范圍內(nèi)打架斗毆、傳播*、反科學(xué)的行為和活動(dòng),一旦發(fā)生,及時(shí)報(bào)告公司和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?并積極協(xié)助辦案人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),扣留當(dāng)事人;

20、接到業(yè)主(住戶)報(bào)警或求救訊號(hào)后,應(yīng)義無返顧。

并立即請(qǐng)求支援,采取果斷處理方法;

21、嚴(yán)厲制止在大廈內(nèi)亂貼、亂畫、發(fā)廣告紙、推銷、踐踏草地、攀折花木、破壞公共設(shè)施等不良行為;

22、臟車嚴(yán)禁入內(nèi),大貨車需要放行條,方可放行并跟車檢查,防止損壞公共設(shè)施等不良行為;

23、制止為主(住戶)在陽臺(tái)外或公共場(chǎng)所亂曬衣物等其它物品,巡邏每處應(yīng)隨時(shí)注意檢查單元防盜門關(guān)否;

24、裝修巡查時(shí),應(yīng)檢查是否辦理裝修手續(xù);

是否有違章行為;

是否在規(guī)定時(shí)間施工;

25、遇到檢查任務(wù)時(shí),迅速高效的清整大廈周圍公共場(chǎng)地物品的擺放,車輛停放,交通疏導(dǎo)等秩序的維護(hù);

26、密切配合其他兄弟當(dāng)班隊(duì)員的各項(xiàng)工作;

27、嚴(yán)格執(zhí)行巡邏簽到制度;

28、非上班時(shí)間隊(duì)員應(yīng)掌握好充足的睡眠時(shí)間,外出時(shí)間超過兩小時(shí)應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)提前請(qǐng)示,獲得同意后方可外出;

有移動(dòng)電話的隊(duì)員應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài);

在緊急待命狀態(tài)時(shí)間內(nèi),任何人不得離開大廈范圍內(nèi),統(tǒng)一在宿舍區(qū)域內(nèi)待命,并保持對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊工具的暢通;

29、集體宿舍嚴(yán)禁任何外來人員居住,嚴(yán)禁存放易燃、易爆及禁用類危險(xiǎn)物品,自覺遵守作息時(shí)間,不準(zhǔn)在宿舍區(qū)大聲喧嘩、喝酒鬧事、聚眾賭博,注意防火、防盜,厲行節(jié)約原則,節(jié)約用水、用電及沐浴設(shè)施設(shè)備等,講究個(gè)人衛(wèi)生,保持宿舍區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

護(hù)衛(wèi)人員日常工作行為準(zhǔn)則【2】

護(hù)衛(wèi)人員是物業(yè)管理工作中關(guān)鍵的一環(huán),作為小區(qū)工作中的“第一崗”,安全管理服務(wù)工作的好壞直接影響到公司的形象和聲譽(yù),為提高護(hù)衛(wèi)人員的服務(wù)意識(shí)與紀(jì)律觀念,確保服務(wù)質(zhì)量,特作如下規(guī)定:

一、護(hù)衛(wèi)人員基本工作紀(jì)律

1、遵守《考勤管理制度》,不遲到,不早退,不無故缺勤、曠工。

2、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食;

不準(zhǔn)嘻笑、打鬧;

不準(zhǔn)打瞌睡;

不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播;

不準(zhǔn)擅自離開工作崗位;

不準(zhǔn)私自接受他人饋贈(zèng)或索取任何禮物、錢款;

不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。

3、服從管理,聽從安排,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

4、愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出各類裝備。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)互助,嚴(yán)禁鬧糾紛,不說臟話,不做不利于公司利益及同事團(tuán)結(jié)的事。

6、不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員,應(yīng)當(dāng)即時(shí)撤離主崗位,嚴(yán)禁不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員著便服,尤其是衣衫不整者在小區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)。

二、護(hù)衛(wèi)人員基本工作細(xì)則

(一)儀容儀表

1、精神要飽滿,坐、立要保持良好姿態(tài);

2、不袖手、插手,不勾肩搭背;

3、行為舉止須自然端正、落落大方;

4、值班時(shí),必須穿著公司制服,按規(guī)定著裝,配戴工作證;

5、制服必須保持整齊,潔凈,沒有氣味;

6、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;

上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

(二)工作態(tài)度

1、必須具備團(tuán)隊(duì)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙,不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任;

2、應(yīng)主動(dòng)熱情地工作,隨時(shí)作好應(yīng)付突發(fā)事件的工作準(zhǔn)備;

3、應(yīng)主動(dòng)地協(xié)助其它各級(jí)員工工作,切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人;

4、遭遇任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量冷靜處理,切勿表現(xiàn)驚慌失措。

若不能自行處理,則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助;

5、當(dāng)值時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意崗位周邊環(huán)境是否有異常現(xiàn)象,并保持警惕;

6、若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài),切勿害怕麻煩而放棄追查;

7、遇有業(yè)主投訴,必須耐心聆聽,并盡力為業(yè)主解決問題;

8、觀察其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn),遇有不能達(dá)到公司規(guī)定要求者應(yīng)及時(shí)指出錯(cuò)誤并進(jìn)行糾正;

9、若發(fā)現(xiàn)有業(yè)主需要幫助,應(yīng)主動(dòng)做出協(xié)助。

(三)工作紀(jì)律

1、不散布對(duì)公司或業(yè)主不利的言論,嚴(yán)格保守公司和業(yè)主的內(nèi)部機(jī)密;

2、在崗時(shí)須精神飽滿,精力集中;

3、當(dāng)值時(shí)著裝整齊,坐姿必須挺直,站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹,用立正或跨立的姿勢(shì),巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止;

4、在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為;

5、嚴(yán)禁面對(duì)業(yè)主隨便抽煙或吃零食,嚴(yán)禁叼著香煙或嚼著食物跟業(yè)主講話;

6、必須服從上級(jí)的工作安排,不可違抗工作指令;

7、不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告,如因故未能上班,更應(yīng)提早向上級(jí)提出申請(qǐng),以便公司安排其它員工替補(bǔ);

8、交接班應(yīng)清晰明了,并填寫好交接班記錄表,若遇緊急事件須協(xié)助接班人員一同處理完方可離崗,接班人員因故未能及時(shí)到崗時(shí),交班人員必須等待接班人員到崗后交接清楚方可離崗,以免崗位出現(xiàn)真空。

篇3:物業(yè)公司工作守則

物業(yè)公司守則

物業(yè)公司員工守則【1】

行為總則

1、遵紀(jì)守法,文明禮貌;

2、愛崗敬業(yè),忠于職守;

3、維護(hù)公司聲譽(yù),保守公司機(jī)密;

4、愛護(hù)公物,保護(hù)環(huán)境,講究衛(wèi)生;

5、崇尚合作精神,尊重、服從上級(jí),關(guān)心體貼員工;

6、不斷發(fā)展完善自我,全力提高工作效率。

行為規(guī)范

1、忠于職守,文明服務(wù)

(1)按時(shí)上下班,工作時(shí)間不得擅離工作崗位,不得遲到,早退;

(2)上班時(shí)間辦公室門應(yīng)打開或虛隱,要保持工作場(chǎng)所干凈整潔,并維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生;

(3)辦公室電話只用于公務(wù),不做私人使用,談話應(yīng)長(zhǎng)話短說,簡(jiǎn)明扼要;

(4)當(dāng)班期間未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)不得接見親友,除部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)外,工作洽談都應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行;

(5)不得在公司電腦內(nèi)裝游戲或其他與工作無關(guān)的軟件,禁止上網(wǎng)聊天或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站;

(6)始終保持工作場(chǎng)地的整潔有序,下班時(shí),應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好,電器電源是否切斷;

(7)工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、聽音響,前臺(tái)接待人員不得看報(bào)紙、雜志,工作人員不得看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志;

(8)不準(zhǔn)與客人(業(yè)主)爭(zhēng)辯,不允許有任何怠慢客人(業(yè)主)行為,不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩,不許當(dāng)著客人(業(yè)主)的面做不雅觀的動(dòng)作;

(9)在工作崗位,要熱情,禮貌,周到接待客人(業(yè)主),與客人(業(yè)主)和同事交談要使用禮貌語;

(10)公司員工不得利用職務(wù)之便給親友以特殊優(yōu)惠;

(11)員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密,未經(jīng)許可不得向外透露公司機(jī)密或內(nèi)部材料;

(12)不得隨意評(píng)論公司管理政策和經(jīng)營(yíng)方針,應(yīng)努力維護(hù)公司形象,如有建議或有建設(shè)性批評(píng)意見,可通過合理途徑向公司提出;

(13)向公司提交的各種文件、信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí),不得隱瞞偽造;

(14)必須耐心聽取客人(業(yè)主)意見并采取有效措施加以解決,如意見的解決超出員工本人權(quán)限,應(yīng)立即向上司匯報(bào)解決,對(duì)客人(業(yè)主)的意見應(yīng)記錄在案,要感謝客人(業(yè)主)的指正并要向客人(業(yè)主)表示歉意;

(15)必須高度重視客人(業(yè)主)投訴,要細(xì)心聆聽并讓其暢所欲言,把客人(業(yè)主)投訴視為改進(jìn)公司管理提升服務(wù)質(zhì)量的極好途徑,要及進(jìn)匯報(bào)處理,對(duì)客人(業(yè)主)投訴的內(nèi)容不得涂改、撕毀或偽造;

2、態(tài)度友善,真誠(chéng)為人

(1)笑容--微笑是每一個(gè)人都希望他人給予的,它不僅代表友善與親切,更代表公司形象,因此,員工應(yīng)經(jīng)常面對(duì)微笑;

(2)禮貌--待人要有禮貌,應(yīng)主動(dòng)與客人(業(yè)主)打招呼,經(jīng)常使用禮貌用語,做到"請(qǐng)"、"您好"當(dāng)頭,"謝"字不離口,言談舉止要溫文爾雅,待人接物要大方得體;

(3)尊重--無論客人(業(yè)主)或同事職位高低,年齡大小,每一個(gè)員工均應(yīng)尊重,只有這樣才會(huì)被人尊重,才能營(yíng)造和諧的氛圍;

(4)處理工作時(shí)必須發(fā)揚(yáng)高效率及勤勉精神,不放過工作上的技術(shù)細(xì)節(jié);

(5)忠誠(chéng)--為人要忠誠(chéng),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得拾遺不報(bào),不得提供虛假材料,不得文過飾非,陽奉陰違或有其它欺詐行為,此為員工必備品德;

(6)負(fù)責(zé)--員工必須要有敬業(yè)精神,對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé),避免出錯(cuò),工作時(shí)務(wù)求達(dá)到及時(shí)圓滿的效果,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,務(wù)必做好工作銜接;

(7)守時(shí)-員工必須守時(shí),于規(guī)定時(shí)間到崗當(dāng)值,不管任何事情發(fā)生,需遲到、早退或請(qǐng)假,必須事先請(qǐng)示直接上司,以利于工作銜接;

(8)細(xì)致--工作必須認(rèn)真,耐心,細(xì)致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,樹立工作無小事的理念;

(9)正直--不徇私情、不賄賂、不貪圖別人的錢財(cái)和物資,不得以職務(wù)之便向客人(業(yè)主)索要小費(fèi);

(10)整潔--經(jīng)常保持個(gè)人整潔,物品及工作環(huán)境整潔。

3、儀容儀表,著裝規(guī)范

(1)員工著裝打扮應(yīng)大方得體,女士上班化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。上班時(shí)間不要穿著牛仔服、背心、無領(lǐng)無袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋,不準(zhǔn)穿拖鞋。外出見客戶需正式著裝;

(2)員工在崗位上行為要規(guī)范,保持衣服干凈、整潔、領(lǐng)口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),西裝要系領(lǐng)帶,皮革要保持光亮,不可穿破損的襪子;

(3)保持身體清潔,勤洗澡、剪發(fā)、剪指甲等,保持口腔衛(wèi)生;

(4)員工不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型,不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā);男員工發(fā)腳不遮耳部,發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng),不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角;

(5)公司為員工配發(fā)工號(hào)牌,以證實(shí)員工的身份,員工出入公司應(yīng)佩戴工號(hào)牌;

(6)工號(hào)牌只能自己使用,不得轉(zhuǎn)借他人,如果遺失應(yīng)及時(shí)到辦公室進(jìn)行補(bǔ)辦,并交納相關(guān)的補(bǔ)辦費(fèi)用;

4、尊重服從、精誠(chéng)合作

(1)各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí),每位員工必須明確自己的直接上司,服從上司工作安排及督導(dǎo),按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作;

(2)不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿可按合理程序向公司人力資源部乃至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴;

(3)應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的原則,不得越級(jí),只有在工作中出現(xiàn)意外情況必須立即解決,而自已的直接領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng),才可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映;

(4)遇見上司或公司其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向其致意問好并禮讓;

(5)公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范,作為對(duì)員工工作的指導(dǎo)與約束,一般情況下,員工不可隨意更改,必須按程序和規(guī)范操作,如需變更,可征得部門同意,由所在部門與人力資源部按程序修訂;

(6)公司整體動(dòng)作,依賴于多個(gè)部門或崗位精誠(chéng)合作,公司的員工必須樹立團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí),在做好本職工作的同時(shí),努力為下一個(gè)崗位或部門創(chuàng)造條件,確保整體工作效率和質(zhì)量;

5、愛護(hù)、節(jié)約公司資源

(1)愛護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣;

(2)愛護(hù)公司的公共設(shè)施,節(jié)約使用原材料及其它耗材品,文件資料應(yīng)該小心處理,嚴(yán)格保管,未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個(gè)人辦事;

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得擅自取拿公司內(nèi)的各類物品作私用,否則,以偷盜論處,員工如需蓄意或惡意損壞公司財(cái)物。應(yīng)向公司照價(jià)賠償,并將處以罰金;

(4)凡攜帶任何非私人物品離開公司,必須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意;

6、文明就餐、住宿和娛樂

(1)員工在員工餐廳應(yīng)餐,必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;

(2)嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度,服從入住安排,否則公司可取消入住資格;

(3)嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度,共同營(yíng)造業(yè)余文化生活;

(4)不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國(guó)家法律的活動(dòng),否則一切后果自行負(fù)責(zé)

物業(yè)管理企業(yè)的制度【2】

物業(yè)管理企業(yè)必須不斷建立與完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,并通過貫徹落實(shí),實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)工作的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高企業(yè)管理水平。

(一)企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)

企業(yè)內(nèi)部管理制度主要有員工管理?xiàng)l例、部門職責(zé)及員工崗位責(zé)任制度以及企業(yè)綜合管理制度。

員工管理?xiàng)l例,是通過制定員工管理?xiàng)l例可以規(guī)范員工行為,提高員工的工作效率。

部門職責(zé)及員工崗位責(zé)任制度,主要明確崗位職責(zé),加強(qiáng)崗位管理及員工的工作責(zé)任心管理。

企業(yè)綜合管理制度,可以提高企業(yè)的綜合管理水平,實(shí)現(xiàn)企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)模化方向發(fā)展。

(二)企業(yè)外部管理制度建設(shè)

企業(yè)外部管理制度可以協(xié)調(diào)節(jié)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通,提高物業(yè)管理水平,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)化,規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化,從而可以為業(yè)主提供一流的物業(yè)管理水平。企業(yè)外部管理制度建設(shè)主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容:物業(yè)接管驗(yàn)收制度;樓宇入住制度;裝修管理制度;業(yè)主公約制度;公共設(shè)施公用部位使用管理制度;車輛人員出入管理制度。

物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)

(一)針對(duì)住宅小區(qū)

根據(jù)《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,以及各地地方性法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)享有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。

1、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利主要有以下幾點(diǎn):依法制定小區(qū)管理辦法;依據(jù)合同和法規(guī)對(duì)小區(qū)實(shí)施管理;依據(jù)合同和法規(guī)收取管理服務(wù)費(fèi)用;有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;有權(quán)要求管委會(huì)協(xié)助管理;有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)管理;有權(quán)實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施管理時(shí)制定的管理辦法不能與法律法規(guī)和行政規(guī)章相悖。另外物業(yè)管理權(quán)利可以來自于合同。

2、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)主要有以下幾點(diǎn):履行物業(yè)管理合同,依法經(jīng)營(yíng);接受業(yè)主及管委會(huì)的監(jiān)督;接受行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo);重大事項(xiàng)提交管委會(huì)審議。

物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)首先是發(fā)行合同,合同義務(wù)受國(guó)家法律的監(jiān)督,其次是服從政府部門房地產(chǎn)等有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督,接受物業(yè)管理相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

物業(yè)管理規(guī)章制度守則規(guī)定【3】

物業(yè)管理人員上下班制度

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個(gè)月可請(qǐng)四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動(dòng)銷假,超出四天,請(qǐng)一天事假,扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時(shí)間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生工作制度

1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。

4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

五、實(shí)行三人倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門及時(shí)開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。

十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎(jiǎng)200元。

以上制度值班人員共同遵守,從2014年9月15日起執(zhí)行。

財(cái)務(wù)工作制度

一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

二、嚴(yán)格建立兩帳,即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,每月末向經(jīng)理報(bào)表。

四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒有的除外)登記后方可領(lǐng)取,并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào),用完后及時(shí)收回。

八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳,出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請(qǐng)銷假制度。

十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。

十一、本制度從20**年9月15日?qǐng)?zhí)行。