售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度

(一)總則:

1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動。

2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。

4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。

5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺抵制不正之風(fēng)。

6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

(二)服務(wù)準(zhǔn)則:

"感悟需求,超越滿意"是公司的服務(wù)理念,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。

員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。

(三)工作態(tài)度:

1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責(zé)做好本職工作。

2、嚴(yán)謹(jǐn):物業(yè)無小事,工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。

3、效率:服務(wù)高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。

4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護(hù)公司聲譽(yù)。

(四)忠于職守:

1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。

2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。

3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。

4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。

5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。

(五)內(nèi)部關(guān)系:

1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。

2、公司倡導(dǎo)上級為下級服務(wù),各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。

3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對上下級關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴(yán)禁上級向下級借款、借物。

4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動。

(六)服從上級:

1、員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。

2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。

3、當(dāng)直接上級無法聯(lián)絡(luò)時,可越級向上請示或反映,事后應(yīng)及時報告直接上級。

(七)合作精神:

1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。

2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊整體的服務(wù)精神。

3、因臨時重要工作需要,非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。

(八)著裝規(guī)范:

1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。

2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。

3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。

4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;

5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內(nèi)員工離職時皮鞋按照原價折舊費(fèi)用處理,發(fā)放給予員工。

(九)儀容儀表:

1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。

2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型,每日刮胡須;女員工應(yīng)妝扮適度,不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié),不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。

3、員工不得染指甲、紋身,除工作需要和眼疾外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。

5、耳塞置于左耳。員工個人飾品

(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。

6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時兩手放于腹部,道"歡迎參觀",右掌指向座位,拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;當(dāng)客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當(dāng)客戶起身時,道:"歡迎下次再來";

(十)工作禮儀、禮貌:

1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。

3、為客人服務(wù)時,不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。

4、遇到認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問好。

5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前,應(yīng)保持基本站姿,通過觀察,迅速準(zhǔn)確理解其目的,切實提供服務(wù)。

6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。

與客人交談時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。

多用敬語,如"請""謝謝""對不起""不客氣"等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用"你""他"等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用"這位先生""這位小姐"等,不可用"你""他"等人稱代詞表示客人。

(十一)勞動紀(jì)律:

各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。

各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話。

售樓處實行保潔巡檢報修流程。

各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。

各崗位員工著工裝時,見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。

售樓處每天實行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。

不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。

員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。

未經(jīng)批準(zhǔn),私自泄露公司機(jī)密或謊報事實以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。

嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)。

嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。

(十二)會議制度:

日常會議制度規(guī)定

每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。

每日中午13:30項目經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會議(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。

每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。

每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經(jīng)理不少于一次與員工談心。

每月底項目經(jīng)理組織全體員工大會【講評上月工作完成情況(好人好事、人員評比獎勵和處罰情況、各項工作完成的數(shù)據(jù)、上級領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計劃(工作指標(biāo)、客戶滿意度、日常服務(wù)內(nèi)容)】。

各項會議要求:

參加會議必須預(yù)先準(zhǔn)備并提前到場,遵守會場秩序,注意做好記錄。

會議過程中座姿保持端正,不得在場下交頭接耳或喧嘩,手機(jī)設(shè)置為振動或關(guān)閉手機(jī),保持肅靜,接打電話應(yīng)離開會場。

待宣布散會時方可退場,一般不應(yīng)中途退場。

(十三)辦公室制度:

愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共場所衛(wèi)生,保持環(huán)境清潔優(yōu)美,不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西,發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應(yīng)立即制止。

辦公室桌面應(yīng)干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準(zhǔn)在辦公場所擺設(shè)個人圖片、物品。

未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)前臺、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場所。

配有電腦(臺式、筆記本)的人員,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定,專人專用,負(fù)責(zé)維護(hù),防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。

辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內(nèi),擺放整齊,員工帽子的擺放由領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。

辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材,以備急需之用。

(十四)舉止規(guī)范:

員工在客戶面前應(yīng)端正站姿、坐姿,不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。

員工工作場所談話要降低聲調(diào),不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。

員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應(yīng)禮讓,不準(zhǔn)與客戶搶行。

(十五)保密規(guī)定:

遵守公司保密規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

涉密員工應(yīng)妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴(yán)禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料

。

(十六)售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作:

負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢工作。

接受及處理客戶、甲方投訴,并予記錄及向上級報告。

跟進(jìn)處理突發(fā)事件,做好書面記錄及分析報告。

每月向公司提交月工作報告。

做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

篇2:物業(yè)服務(wù)安全管理制度范本

為貫徹安全方針,搞好勞動保護(hù),使員工按照安全要求從事活動,確保家園內(nèi)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,特制定以下安全管理制度。

一.職責(zé)

1.物業(yè)工程維修部主任負(fù)責(zé)對維修人員的工作培訓(xùn);

2.管理處各部對管轄范圍內(nèi)負(fù)責(zé)。

二.崗位:

(一)電工

1.電工工作前,應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品,仔細(xì)檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好;

2.電工手套使用前必須進(jìn)行仔細(xì)檢查和吹氣試驗,如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用;

3.電工鞋不準(zhǔn)裸足穿用;

4.在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進(jìn)行,總閘必須掛上"有人工作,禁止合閘"的標(biāo)志牌,或者拆除熔斷絲,以防止啟閘;

5.各供電器路操作開關(guān),要有警示標(biāo)志牌,停電時,先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān)(即先用電點(diǎn)后供電點(diǎn)),送電時,先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)(即先供電點(diǎn)后用電點(diǎn);

6.盡量不要帶電作業(yè),如必須帶電工作時,應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護(hù)等)

7.在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時,不準(zhǔn)用濕手或帶油,濕手套觸摸電氣設(shè)備;

8.在危險的場所或者危險的情況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè);

9.嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班,若交接過程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交接,由交班人員協(xié)助處理;

10.維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點(diǎn)工具和物品,切忌遺留;

11.機(jī)房、井道因工作需要進(jìn)行動火作業(yè)時,必須遵守黃金洲高科大廈"金色家園"動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)控,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生;

12.嚴(yán)防水滲入機(jī)房或電梯,如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取相應(yīng)措施;

(二)焊工

1.焊工工作前,必須穿戴好工作服和防護(hù)用品,不準(zhǔn)裸露身體,以防止?fàn)C傷和觸電;

2.焊工進(jìn)行焊接作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的連接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認(rèn)一切正常后才能施焊;

3.焊接前還應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接,必要時還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護(hù);

4.地線連接必須符合安全技術(shù)要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上;

5.開啟電焊機(jī)前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工作或其他導(dǎo)體連接,以防短路或觸電;

6.電焊機(jī)需改變觸點(diǎn)導(dǎo)板,二次線或?qū)﹄姾笝C(jī)進(jìn)行檢查時,都必須切斷電源后再進(jìn)行;

7.焊接時,應(yīng)戴好防護(hù)面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼;

8.在通風(fēng)不良的條件下進(jìn)行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應(yīng)采取用排風(fēng)扇作排風(fēng)措施,保證通風(fēng)良好,并有專人在外監(jiān)護(hù);

9.焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應(yīng)采用24伏的燈;

10.凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器,嚴(yán)禁焊接作業(yè),如果必須施焊,應(yīng)先排空管道、容器內(nèi)的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質(zhì),經(jīng)有關(guān)部門測試,確認(rèn)達(dá)到安全后,再將所有的孔蓋敞開,方可施焊;

11.焊接電纜接線接頭處必須接觸良好,綁扎牢固做到焊接時接頭處"不冒煙";

12.接焊電纜的載面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮破損、燃燒造成事故;

13.焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護(hù)眼鏡,防止焊渣濺傷眼睛;

14.停放在露天電焊的設(shè)備,必須有防雨設(shè)施,下雨天禁止進(jìn)行焊接作業(yè);

15.氣割大型工件時,應(yīng)將工件放穩(wěn)、墊牢,防止?jié)L動、翻倒;

16.焊炬、割炬等發(fā)生回火時,應(yīng)立即關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)手槍,再關(guān)閉乙炔調(diào)節(jié)手槍,待回火熄滅后,再打開氧氣調(diào)節(jié)手槍,氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處,膠管與割炬、焊炬接頭處,均不得漏氣,以防引起火災(zāi)和爆炸;

17.暫停氣焊工作或下班時,嚴(yán)禁將焊炬、割炬放在容器或管道內(nèi),防止焊炬、割炬漏氣造成火災(zāi)或爆炸事故;

18.電、氣焊工作結(jié)束或離開現(xiàn)場前,應(yīng)檢查工作場所有無火源隱患,并關(guān)閉電焊機(jī)或氧一乙炔并閥。

(三)高空作業(yè)

1.凡在離地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進(jìn)行作業(yè)的時間、地點(diǎn)、也不論專業(yè)或臨時的,均應(yīng)執(zhí)行本制度;

2.從事高空作業(yè)的工作,必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲瘋癥及其他不適應(yīng)高空作業(yè)的人,一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè);

3.凡遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):

A.閃電、打雷、暴雨;

B.六級以上臺風(fēng);

C.鋼管上雨水未干;

D.高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。

4.高空作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)劃出危險禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入;

5.凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人,應(yīng)配備工具袋,高空作業(yè)使用的小型工具,均應(yīng)裝入工具袋內(nèi),不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具;

6.登高作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具、安全工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè);

7.所有高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律使用安全帶,安全帶一般應(yīng)高掛用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進(jìn)行作業(yè);

8.掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應(yīng)做好其他防護(hù)措施,確保安全操作;

9.進(jìn)行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還應(yīng)采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故;

10.電焊工所用焊條,應(yīng)裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取,用剩的焊條頭,應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下;

11.高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件,也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件,應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件;

12.特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時,地面應(yīng)有人看管,以確保不傷害他人和損壞設(shè)備;

13.高空作業(yè)的有小型機(jī)具(如葫蘆、千頂?shù)?應(yīng)找好適當(dāng)位置并用繩、鉛絲捆綁牢;

14.站在跳板上工作時,不應(yīng)站在跳板的端頭,同一跳板上站立作業(yè)人員能超過2人;

15.應(yīng)盡量避免上、下層同時進(jìn)行作業(yè),如無法避免時,上下層之間必須設(shè)專用防護(hù)、棚架或其他隔高設(shè)施,上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。否則,應(yīng)保證工人不在同一直線的下方進(jìn)行工作;

16.高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,以防失足踏空;

17.高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴(yán)禁堆放腳手架,跳板或其他雜物,地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行;

18.嚴(yán)禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。

(四)車輛駕駛

1.嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛;

2.開車前,駕駛員

必須仔細(xì)檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應(yīng)立即修理,嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛;

3.駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔(dān)任駕駛工作;

4.駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全;

5.嚴(yán)禁駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:

1)嚴(yán)禁酒后開車;

2)嚴(yán)禁超速行速;

3)嚴(yán)禁超載行駛;

4)如超車過程中與對面來車有可能碰車時,不得超車;

5)不準(zhǔn)超越正在超車的車輛;

6)不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;

7)駕駛車輛時不準(zhǔn)吸煙、飲食,與人閑談或其他妨礙安全的行為;

6.汽車倒車、調(diào)頭時,應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓;

7.在施工現(xiàn)場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物件、行人;

8.車輛沒有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行;

9.人貨車載重行車時,要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)彎;

10.隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理;

11.停泊車輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗,司機(jī)返回停車場取車,應(yīng)仔細(xì)留意車輛情況有無意外損傷。

(五)物業(yè)辦公室

1.保持辦公室門窗完好,破損要通知有關(guān)部門及時配換,以防止偷盜、雨浸等不安全情況發(fā)生;

2.辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好,地板應(yīng)平整,翹起或破損地磚要及時修補(bǔ);

3.辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用,以避免觸電和損壞;

4.辦公室所有電氣設(shè)備的修理和更換必須由持證電工擔(dān)任,其他人員不得隨意修理和更換;

5.禁止將幾個電器插頭插入同一個插座內(nèi),以防插座超負(fù)荷引起火災(zāi),電纜也不宜埋設(shè)在地毯下面,以免電纜線殘舊或損壞不易發(fā)現(xiàn);

6.下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門窗;

7.存有重要資料(檔案、賬冊等),保險柜等設(shè)有技防裝置的辦公室,下班后應(yīng)將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài);

8.規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定,并對違者執(zhí)罰;

9.節(jié)、假日和晚上時間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室,如因工作需要,應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意,并通知值班人員方可進(jìn)入;

10.如發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)盡快報警,同時疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災(zāi);

11.一旦發(fā)生地震時,在高層樓房工作人員,應(yīng)盡快從專用消防通道走下樓梯,不要乘電梯。

(六)食堂

1.食堂工作人員必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫站鑒定,確定無傳染病,并取得"健康證"后,方可上崗工作;

2.食堂采購不得購買腐爛、變質(zhì)的生、熟食品,每天剩飯菜必須妥善處理,一旦變質(zhì)不得再供員工食用;

3.食堂飯菜內(nèi)不得有繩尸、鼠屎和酸、臭、異味;

4.食堂內(nèi)所有電氣設(shè)備的修理和更換,必須由持證電工擔(dān)任,其他人員不得隨意修理和更換;

5.食堂使用的液化氣鋼瓶,必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離,液化氣鋼瓶使用或貯存時,必須固靠或放置于鋼架內(nèi),不可任意散放,每次用氣必須及時關(guān)閉總閥;

6.臨下班前應(yīng)對食堂內(nèi)外的安全做好巡視檢查,關(guān)閉照明、風(fēng)扇,關(guān)閉液化氣總閥,切斷電炊具,電廚具的電源,下班時關(guān)好門窗;

7.食堂內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門及時配換修理

篇3:W物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分制度

一、綜合服務(wù)21分

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照,與開發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2、設(shè)有物業(yè)服務(wù)處,辦公設(shè)施設(shè)備完備,應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理,辦公場所整潔有序2分

符合2.0,無計算機(jī)應(yīng)用管理扣1.0,不符合0

3、物業(yè)管理服務(wù)人員配備合理,有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)人員,統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)主動熱情4分

著裝及標(biāo)志1個不符合扣0.2,不符合0

4、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。建立財務(wù)制度,財務(wù)收支符合國家規(guī)定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實行計算機(jī)管理。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實措施和考核辦法2分

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查;物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2:未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

5、對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全。2分

包括房屋總平面圖,地下管網(wǎng)圖,房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2

6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便;房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時公約等各項公眾制度完善1分

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:2分

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;

8、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話,及時接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)的報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等,業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復(fù)處理;業(yè)主急修一小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報修、維修記錄,并有回訪制度和記錄2分

符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,

9、對小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布2分

符合2.0,基本符合1.0.不符合0

10、每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)情況;接到相關(guān)部門停水停電通知的應(yīng)及時通知住戶2分

符合1.0,基本符合0.5,未執(zhí)行0;公開1.0,未公開0

二、公共秩序維護(hù)(15分)

1、小區(qū)基本實行封閉式管理,主要路口及停車場交通標(biāo)示齊全,設(shè)有路標(biāo),各組團(tuán)及幢、單元(門)、戶、門和公共配套設(shè)施場地標(biāo)號標(biāo)志明顯2分

符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

2、門崗整潔,設(shè)專人24小時值勤2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、有安保隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;安保人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)2分

符合2.0,無安保隊伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng),并實施24小時監(jiān)控并及時記錄,發(fā)現(xiàn)問題半小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理;按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行12小時不間斷巡邏,對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查一次并記錄3分

符合3.0,無安全系統(tǒng)每一項扣0.5,無巡邏記錄每項扣0.5

5、機(jī)動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出實施登記管理,按規(guī)定位置有序停放、通行,管理有序2分

制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣1(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1,出入無記錄扣0.2

6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時登記管理2分

符合2.0,制度不全或不落實的扣1.0,不符合0

7、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主并報告有關(guān)部門,同時協(xié)助采取相應(yīng)措施2分

符合2.0,制度不全或不落實的每項扣1.0,不符合0

三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)(16分)

1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象有跟進(jìn)2分

符合2.0,未跟進(jìn)扣1.0

2、房屋外觀完好、整潔,符合原設(shè)計要求;2分

符合2.0,不符合扣0.2

3、建立完善的裝飾裝修管理制度,裝修前按規(guī)定告知裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項,每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,并有記錄。2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

4、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告有關(guān)行政主管部門2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

5、有編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計劃,每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等,并做好巡查記錄,有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常,并及時維修養(yǎng)護(hù),維修完好率達(dá)80%以上,巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損2分

符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安主隱患每處扣0.5

四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)20分

1、共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途,設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5,不符合0

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)制度健全,每年一次編制維修養(yǎng)護(hù)計劃,并定期建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,水、電、電梯、監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)記錄齊全,無事故隱患2分

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.1,遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范,容易危及人身安全處有明顯警示標(biāo)識和具體防范措施2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

4、定期對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬小修范圍的,48小時內(nèi)組織修理,屬于大、中修范圍的,及時向原開發(fā)企業(yè)報告與建議,協(xié)助開發(fā)企業(yè)及時維修或更新改造2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

5、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行,排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象2分

通暢平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.2

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案2分

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好,并按時間定時開關(guān),制定停電應(yīng)急方案2分

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0;公共照明完好0.5,1處不完好扣0.2;有應(yīng)急方案0.5.無應(yīng)急方案0

8、載人電梯24小時正常運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,定期對電梯進(jìn)行巡查;轎廂、井道保持清潔,電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案,發(fā)生故障應(yīng)立即維修2分

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0;運(yùn)行良好0.5,1處不良好扣0.2;有應(yīng)急方案0.5.無應(yīng)急方案0

9、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案2分

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0;有應(yīng)急方案0.6.無應(yīng)急方案0

10、每周一次檢查路燈、樓道燈等,完好率不低于80%,并按規(guī)定時間定時開關(guān)2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5,,完好率低于要求扣1.0,不符合0

五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)(18分)

1、設(shè)置垃圾桶,其他公共場所根據(jù)實際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶,并實行垃圾袋裝,每日清運(yùn)1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次,保持果皮箱、垃圾桶清潔無異味3分

符合3.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次;公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次,每兩日至少拖洗1次;共用部位玻璃、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每10日至少清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次3分

未實行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

3、垃圾日產(chǎn)日清,垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味;雨、污水井每月檢查1次,發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏;化糞池每月檢查1次,每年請專業(yè)清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,保持暢通3分

每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0,未符合0

4、建立消殺工作管理制度,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

5、二次供水水箱每年請專業(yè)公司清洗二次,定期巡查,水質(zhì)符合國家規(guī)定要求3分

符合3.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

6、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放,無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角等現(xiàn)象,干凈整潔2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜,無亂設(shè)攤點(diǎn)1分

符合1.0,不符合0

8、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染1分

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

六、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理(8分)

l、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理,根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2、草坪生長整齊,發(fā)現(xiàn)雜草10日內(nèi)清除;有效控制雜草孳生,無紙屑、煙頭、垃圾等雜物2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、定期噴灑藥物預(yù)防病蟲害,花草樹木適時修剪,發(fā)現(xiàn)枯萎的植物10日內(nèi)清除、補(bǔ)種,保持良好觀賞效果2分

觀賞效果不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、園林建筑和輔助設(shè)施完好,綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化宣傳牌;綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七、小區(qū)文明建設(shè)及社會效益(2分)

l、創(chuàng)造條件,開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動1分

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、開展便民有償服務(wù)、多種經(jīng)營及物業(yè)管理經(jīng)營狀況1分

盈利1.0,持平0.5,虧本0