物業(yè)管理公司業(yè)績管理職責(zé)

一、總經(jīng)理職責(zé)

1、是推行本公司業(yè)績管理工作的總負責(zé)人;

2、指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績、品質(zhì)管理目標,并對業(yè)績的完成情況進行跟蹤檢查,隨時進行反饋與指導(dǎo);審批直接下級工作計劃;

3、對副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財務(wù)部副經(jīng)理進行季度、年度工作考核。審核副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理對部門負責(zé)人的考核意見;

4、每季度第一周內(nèi),與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財務(wù)部副經(jīng)理進行業(yè)績面談,反饋對其業(yè)績工作的評價和考核結(jié)果及需改進事項;

5、每季度第二周內(nèi),向董事長匯報季度工作推進情況、季度業(yè)績指標完成情況及需改進事項。

二、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、是推行所分管部門業(yè)績管理工作的負責(zé)人;

2、與總經(jīng)理協(xié)商制定分管工作年度業(yè)績目標,并分解制定出季度業(yè)績目標;

3、指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績、品質(zhì)管理目標,并對業(yè)績完成情況進行跟蹤檢查,隨時進行反饋與指導(dǎo);審批直接下級工作計劃;

4、每月的第一周內(nèi),對分管部門上月度經(jīng)營管理、品質(zhì)管理工作計劃進行考核與所分管的部門負責(zé)人進行業(yè)績面談,反饋對其業(yè)績工作的評價和考核結(jié)果及需改進事項。

三、部門經(jīng)理職責(zé)

1、是推行本部門業(yè)績管理工作的負責(zé)人;

2、制定部門年度工作計劃和月度工作計劃,并填寫和反饋月度工作計劃和年度業(yè)績目標完成情況;指導(dǎo)部門員工制訂年度工作計劃和月度工作計劃,審批直接下級工作計劃;

3、對本部門員工進行月度、季度、年度考核;

4、每月的第一周內(nèi),對上月度工作計劃與本部門員工進行業(yè)績面談,反饋對其工作的評價和考核結(jié)果及需改進事項。

四、管理處經(jīng)理職責(zé)

1、是推行本管理處業(yè)績管理工作的負責(zé)人;

2、制定管理處年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理目標、年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計劃、月度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計劃,并填寫和反饋月度工作計劃和年度業(yè)績和品質(zhì)管理目標完成情況;指導(dǎo)管理處管理層員工制訂年度業(yè)績目標、年度工作計劃和月度工作計劃,審批直接下級工作計劃;

3、對本管理處員工進行月度、季度、年度考核;

4、每月的第一周內(nèi),對上月度工作計劃與本管理處員工進行業(yè)績面談,反饋對其工作的評價和考核結(jié)果及需改進事項。

五、員工職責(zé)

1、根據(jù)公司及部門業(yè)績目標制定個人年度業(yè)績目標,并分解制定月度工作計劃;

2、填寫月度計劃完成情況;

3、在《員工月度考核表》上填寫自評分,然后交部門、管理處經(jīng)理打分。

六、品質(zhì)管理部職責(zé)

1、制定品質(zhì)管理考核辦法并負責(zé)組織實施;

2、對各管理處品質(zhì)管理工作進行檢查、考核;

3、每季度結(jié)束,向行政人事部提交季度內(nèi)各月品質(zhì)考核結(jié)果。

七、財務(wù)部職責(zé)

1、測算、制定管理處月度、季度、年度財務(wù)指標;

2、統(tǒng)計管理處月度、季度、年度財務(wù)指標完成情況,提交公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門作為業(yè)績考核的依據(jù)。

八、行政人事部職責(zé)

1、行政人事部是公司推行業(yè)績管理工作的牽頭部門,負責(zé)業(yè)績管理工作的策劃、組織、培訓(xùn)與實施等事宜;

2、行政人事部計劃督辦負責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司全體管理層員工月度考核工作,每季度結(jié)束時,向行政人事部績效專員提交季度內(nèi)各月計劃考核結(jié)果;

3、行政人事部績效專員是職能部門、管理處管理層員工季度、年度考核統(tǒng)計以及公司全體管理層員工年終考核管理的責(zé)任人,負責(zé)部門及管理處管理層員工月度考核,以及部門、員工年終考核的組織和推動;

4、負責(zé)監(jiān)督考核過程的公正性、及時性;

5、接受員工對考核方面的申訴,并及時調(diào)查,提出處理意見,反饋處理結(jié)果。

篇2:CCA2102:2008《成本管理體系要求》成本業(yè)績評價標準解釋

CCA2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:成本業(yè)績評價

9.4成本業(yè)績評價

標準條文

組織的最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔對成本管理體系和成本控制的業(yè)績進行評價,以確保成本管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次應(yīng)確保收集到以下必要信息為最高管理者進行業(yè)績評價提供輸入:

a)成本管理體系審核結(jié)果;

b)成本目標的實現(xiàn)情況;

c)成本動量和作業(yè)標準的準確程度;

d)成本計劃的完成情況;

e)成本分析的結(jié)果;

f)預(yù)防和糾正措施的狀況及改進的機會;

g)以往業(yè)績評價的跟蹤措施;

h)可能影響成本管理體系策劃的變更;

i)成本風(fēng)險;

j)供方的成本保證能力以及產(chǎn)品成本和價格水平;

k)顧客反饋等外部成本信息;

l)改進的建議。

業(yè)績評價的輸出應(yīng)包括資源需求、成本管理體系及其過程有效性的改進、成本發(fā)生過程的改進、成本水平的改進、成本戰(zhàn)略方針和目標以及其他要素改進的決策。

組織應(yīng)對業(yè)績評價輸出的改進決定和要求采取必要的措施和方案(包括:預(yù)防措施、糾正措施和成本改進方案),并實施、跟蹤和驗證這些措施和方案,以滿足最高管理者對成本改進要求。

業(yè)績評價的記錄應(yīng)予保持(見4.3.4)。

目的和意圖

業(yè)績評價是組織的最高管理者就成本管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及成本戰(zhàn)略方針和成本目標的貫徹落實及實現(xiàn)情況進行正式的評價,其目的就是通過這種評價活動來總結(jié)成本管理體系的業(yè)績,并從當(dāng)前業(yè)績上考慮找出與預(yù)期目標的差距,同時還應(yīng)考慮任何可能改進的機會,并在研究分析的基礎(chǔ)上,對組織在市場中所處地位及競爭對手的業(yè)績予以評價,從而找出自身的改進方向。本要素條款給出了成本業(yè)績評價的控制要求。

理解要點

●業(yè)績(CCA2101:2008標準第2.6.23條)是指滿足要求的程度。業(yè)績通常包括:成本管理體系業(yè)績和成本水平業(yè)績。成本管理體系業(yè)績決定成本水平業(yè)績;成本水平業(yè)績是成本管理體系業(yè)績的一種測量和體現(xiàn)。

●業(yè)績評價(CCA2101:2008標準第2.6.18條)是指最高管理者為評定成本管理體系達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。

●業(yè)績評價是最高管理者的職責(zé),評價活動應(yīng)由組織的最高管理者主持,并按策劃的時間間隔進行,一般情況下每年至少進行一次,時間間隔不超過12個月,如遇下列情況時,可由最高管理者決定增加評價的頻次:

――國家法律法規(guī)發(fā)生變化;

――所處的市場環(huán)境發(fā)生變化;

――新技術(shù)的出現(xiàn);

――成本概念或管理模式發(fā)生變化;

――組織結(jié)構(gòu)和管理體制發(fā)生變化;

――顧客及相關(guān)方的要求和期望發(fā)生變化;

――產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。

(不限于此)

●組織的最高管理者應(yīng)對成本管理體系和成本控制的業(yè)績進行評價,以確保成本管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次應(yīng)確保收集到以下必要信息為最高管理者進行業(yè)績評價提供輸入:

a)成本管理體系審核結(jié)果;

b)成本目標的實現(xiàn)情況;

c)成本動量和作業(yè)標準的準確程度;

d)成本計劃的完成情況;

e)成本分析的結(jié)果;

f)預(yù)防和糾正措施的狀況及改進的機會;

g)以往業(yè)績評價的跟蹤措施;

h)可能影響成本管理體系策劃的變更;

i)成本風(fēng)險;

j)供方的成本保證能力以及產(chǎn)品成本和價格水平;

k)顧客反饋等外部成本信息;

l)改進的建議。

●業(yè)績評價的輸出應(yīng)包括資源需求、成本管理體系及其過程有效性的改進、成本發(fā)生過程的改進、成本水平的改進、成本戰(zhàn)略方針和目標以及其他要素改進的決策。

●組織應(yīng)對業(yè)績評價輸出的改進決定和要求采取必要的措施和方案(包括:預(yù)防措施、糾正措施和成本改進方案),并實施、跟蹤和驗證這些措施和方案,以滿足最高管理者對成本改進要求。

●業(yè)績評價的記錄應(yīng)予保持(見4.3.4)。

●業(yè)績評價和內(nèi)部審核的區(qū)別(見下表)

業(yè)績評價和內(nèi)部審核的區(qū)別

內(nèi)部審核業(yè)績評價目的――依據(jù)――性質(zhì)使用執(zhí)行人員

檢查和評價成本管理體系運行的符合性和有效性

體系標準、成本管理手冊、程序文件及其他控制文件

檢查活動

頻次較多

審核組(內(nèi)審員)

評價成本管理體系的業(yè)績、現(xiàn)狀和環(huán)境的持續(xù)的適宜性

顧客及相關(guān)方的期望、體系審核的結(jié)果、成本報告

評價活動

頻次較少

最高管理者

與其他要素條款間的相互關(guān)系

業(yè)績評價涉及所有其他要素條款,是對其他要素條款實施的適宜性、符合性和有效性的評價。

篇3:房地產(chǎn)項目銷售業(yè)績歸屬管理

地產(chǎn)項目銷售業(yè)績歸屬管理

1、現(xiàn)場來訪客戶均詳細填寫來人來訪記錄

2、現(xiàn)場每一位銷售人員在接待來人時必須問清的問題

a、是否與哪位銷售人員聯(lián)系過;

b、家人或朋友是否來過;

3、若客戶第一次到售樓部,并沒有指明銷售人員接待,則按當(dāng)日按待順序接待,業(yè)績歸該銷售人員。

4、來電客戶到現(xiàn)場,有指明銷售人員甲接待,則由其接待,如未指明找誰,則按順序接待。

5、若銷售人員甲連續(xù)追蹤,并有詳細記錄兩次以上,而客戶卻在甲不在班時由乙接待成交則業(yè)績?yōu)榧渍?0%,后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成。

6、客戶到現(xiàn)場由銷售人員甲接待并有詳細記錄兩次以上,之后其家人不同時間到現(xiàn)場找了其他銷售人員,乙只接待一次成交,簽約時發(fā)現(xiàn)為一家人按第5條執(zhí)行。

7、如客戶只是替朋友看房子,第二次由客戶帶過來則由原業(yè)務(wù)員接待。若朋友到現(xiàn)場來未說找原來接待人員,則為新客戶,業(yè)績與原業(yè)務(wù)員無關(guān)。

8、甲乙銷售人員在接待成交完客戶后,后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的銷售人員完成,協(xié)商不成由部門經(jīng)理安排,但該套的責(zé)任和義務(wù)由兩個業(yè)務(wù)員共同分擔(dān)。

9、業(yè)績屬雙方業(yè)務(wù)人員的,其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過來的客戶均為新客戶,業(yè)績不平分。

10、如客戶兩兄弟來現(xiàn)場分別讓兩個業(yè)務(wù)員接待,由各自接待,若成交單,則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績。

11、若客戶第二次來,原接待的代表沒記起,客戶也忘記誰接待,則該單成交為第二個代表業(yè)績。

12、銷售人員應(yīng)當(dāng)互相幫助,充分發(fā)揮團隊合作精神,用敬業(yè),愛業(yè)的態(tài)度來對待日常工作,發(fā)生業(yè)績糾紛時雙方可協(xié)商解決,無法解決按本制度執(zhí)行,制度未盡事宜由部門經(jīng)理解決。