興嘉物業費用催繳規定
嘉興物業費用催繳規定
為了確保各項管理費用的及時收繳,保障管理的正常運轉,特制定本規定:
1、管理處的各項管理費用一般為每月一收。當用戶不能如期繳交有關費用時,管理處應及時采取相關催繳措施。
2、當用戶當月費用銀行無法劃帳時,收款員統計欠費用戶清單交管理員于月底前填制催款通知單通知用戶。
3、當第二月仍無法通過銀行劃帳時,管理員再次填制催款通知單,并上門送催款通知單,并要求用戶簽收?？罩梦飿I,管理員應通過電話通知用戶。
4、當用戶拖欠費用三個月時,由收款員提供欠費用戶清單交管理員再次填制催款通知單,并上門進行勸導及了解拖欠原因。對空置物業及拒交者通過寄掛號信催繳方式,保留法律依據。
5、當用戶拖欠費用三個月以上六個月以下時,管理處主任應親自上門進行催繳工作,對于拒交者按照業主公約和管理合同的規定進行催交。
6、當用戶用戶連續六個月不交納時,管理處應統計欠費名單報公司發送律師函,并要求用戶簽收,限期交納,過期未交向人民法院申請追繳。
(1)對長期未入伙,又無聯系地址及電話的,指定專人到開發公司查詢。
(2)對于用戶拒絕簽收的行為,應注明拒簽時間、地點、理由及其姓名。
(3)收款員于每月底做好統工作,編制《收費情況一覽表》、《欠費用戶一覽表》、收繳率等報管理處主任及財務部。管理處主任審核后,將每月收繳率報公司。
篇2:歷史欠費催繳物業管理費方案
歷史欠費催繳物業管理費實施方案
一、目的
為了解決z業主的歷史欠費問題,在2018年以前盡最大努力收回管理資金,以提高物業管理費的收繳率,同時為提高服務質量,增強員工的工作積極性,根據本項目的實際狀況,特制定本實施方案。
二、催費工作小組
組長:
副組長:z
組員:z
三、催繳時間
2018年7月1日至2018年10月30日
四、實施步驟
第一階段:2018年7月1日至2018年7月15日
工作內容:
1、客戶服務部根據z的欠費情況,組織物業、客服助理有針對性地培訓,統一回復口徑;(2018-07-05完成)
回復口徑要點:
A、不能將責任推給房產公司;
B、屬物業管理問題立即整改;
C、回復意見各組以區域物業助理及協助催費的部門主管為主。
2、向業主開展物業管理法規基礎知識(物業管理企業管理范疇及拖欠管理費的弊端)宣傳,在各公告欄張貼及向欠費業主派發;(2018-7-10完成)
3、物業助理利用不同時間段針對欠費業戶逐戶上門催繳,并及時、詳細更新欠費原因;(各區域物業助理12-7-10完成)
4、客戶服務部統計業戶欠費原因,并進行分類。(2018-7-15完成)
A類:屬開發商銷售時承諾業主未兌現的,或屬延遲交樓、要求賠償的,或屬交樓時遺留工程質量問題的;
B類:屬物業公司管理責任的;
C類:無故欠費;
第二階段:2018年7月15日至2018年8月15日
工作內容:
1、針對欠費業主提出的問題,服務中心積極進行整改與跟進,并及時向業主通報處理進度。如服務中心與開發公司就銷售遺留問題不能達成處理意見,或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節點時間,物業公司報開發公司尋求協助;(2018-7-31完成)
A、屬開發商銷售時承諾業主未兌現的,與開發公司聯系,判別是否屬實,確實屬實的,協助開發公司處理;
B、屬開發商延遲交樓,要求賠償的業主,經核實后,協助開發公司處理;
C、屬交樓時遺留工程質量問題的,發單項目辦聯系施工單位盡快維修;欠繳費用在5000元以上的,維修費用在200元以上的,且物業公司能獨立處理的,經開發公司工程部確認后,由開發公司工程部自行處理;維修費用在200元以下的,由物業工程部自行處理;
D、屬物業公司管理責任的,立即整改;
3、欠費的開發公司關系戶,致電請開發公司相關領導協助做欠費關系業主的工作,催促盡快交納物業管理費;(z-7-31完成)
4、對無故拖欠物業管理費的業主,定期分批公示在(小區主入口)各樓宇公告欄內或采取合適的特殊措施進行催繳;(2018、z-7-31完成)
5、主管級以上員工與各區域物業助理進行編組,催繳任務責任到人,不定時上門與欠費業主商談。(韓玉敏12-8-5完成)
麗晶閣、文華閣、聯排別墅:zz、清潔領班
A組團:z、2018、保安領班、z
鷺島閣:z
蜀山閣:z
機動組:物業公司保安、清潔部成員
6、各組統一組織催費時間每周不少于2次,需物業公司協助的,提前一天通知。(各催費小姐12-8-15完成)
第三階段:2018年8月15日至2018年9月15日
工作內容:
1、各催費小組,對有希望談定交費的業主繼續上門商談;(各催費小組12-8-22完成)
2、對惡意欠費業主,收集平時的催繳證據,交公司法務先發律師函;(201812-8-28完成)
3、發律師函后仍拒絕交納物業管理費的業主,通過法律途徑解決,并將結果公示在小區公共區域公告欄內。(訴訟結束后完成)
五、獎懲措施
1、獎勵
2018年9月30日前結算,以催費小組為單位按以下方式進行獎勵,名單由服務中心報財務,與當月工資同時支付。
①催繳總額達到50萬(截止至2018年3月1日止所統計欠費),按催繳物業管理費的5%進行獎勵;
②通過法律途徑催繳的費用不列入獎勵范圍;
③獎金分配方式:總獎金的10%作為部門活動基金,區域物業助理占45%,其他協助催費成員占45%;
2、處罰
①各催費小組2018-9-01日統計催費期間催繳金額,要求總額達到30萬,未達到指標的,每少一萬元,扣罰催費工作小組300元(區域物業助理承擔50%,其他組員承擔50%);
②服務中心各催費小組統一組織加班催繳管理費時,無故不參加的,每次扣罰30元/人;
六、工作要求
1、各參與催費人員樹立公司利益與個人利益一致的思想觀念,發揚不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神,按時完成工作任務;
2、物業助理必須將催繳物業管理費列入日常工作,合理利用工作時間與業余時間,不能等到月底進行;
3、各部門必須相互配合,一切以催費工作為重;
附:《z欠費明細表(9月份)》
合肥z物業管理有限責任公司
2018年6月14日星期四
篇3:興嘉物業費用催繳規定
嘉興物業費用催繳規定
為了確保各項管理費用的及時收繳,保障管理的正常運轉,特制定本規定:
1、管理處的各項管理費用一般為每月一收。當用戶不能如期繳交有關費用時,管理處應及時采取相關催繳措施。
2、當用戶當月費用銀行無法劃帳時,收款員統計欠費用戶清單交管理員于月底前填制催款通知單通知用戶。
3、當第二月仍無法通過銀行劃帳時,管理員再次填制催款通知單,并上門送催款通知單,并要求用戶簽收?？罩梦飿I,管理員應通過電話通知用戶。
4、當用戶拖欠費用三個月時,由收款員提供欠費用戶清單交管理員再次填制催款通知單,并上門進行勸導及了解拖欠原因。對空置物業及拒交者通過寄掛號信催繳方式,保留法律依據。
5、當用戶拖欠費用三個月以上六個月以下時,管理處主任應親自上門進行催繳工作,對于拒交者按照業主公約和管理合同的規定進行催交。
6、當用戶用戶連續六個月不交納時,管理處應統計欠費名單報公司發送律師函,并要求用戶簽收,限期交納,過期未交向人民法院申請追繳。
(1)對長期未入伙,又無聯系地址及電話的,指定專人到開發公司查詢。
(2)對于用戶拒絕簽收的行為,應注明拒簽時間、地點、理由及其姓名。
(3)收款員于每月底做好統工作,編制《收費情況一覽表》、《欠費用戶一覽表》、收繳率等報管理處主任及財務部。管理處主任審核后,將每月收繳率報公司。