物業(yè)費(fèi)用催繳操作規(guī)程(十七)

1.0目的

規(guī)范費(fèi)用催繳工作程序,確保所催繳費(fèi)用能及時、如數(shù)收取。

2.0范圍

適用于客戶應(yīng)向物業(yè)公司繳納的各類費(fèi)用的催繳。

3.0職責(zé)

3.1財務(wù)部負(fù)責(zé)對應(yīng)催繳客戶及費(fèi)用金額進(jìn)行統(tǒng)計并列出清單。

3.2客服中心負(fù)責(zé)填寫、發(fā)出催繳通知書,并做好相關(guān)記錄。

4.0程序

4.1財務(wù)部于每月度月末(25日~30日)將整理好的欠繳水電、采暖、熱水等費(fèi)客戶清單交給客服中心。

于每個季度的季末(25日~30日)將物管費(fèi)欠繳清單交給客服中心。

4.2客服中心于收到財務(wù)部發(fā)出的欠繳費(fèi)用清單后,按照責(zé)任區(qū),由物管員于次月的1~15日完成第一次費(fèi)用的催繳工作,向業(yè)主發(fā)出《催費(fèi)通知書》,并請其簽收。

4.3如該客戶至該月20日還未交費(fèi),客服中心于當(dāng)月21日發(fā)出《再次催費(fèi)通知書》,并請其簽收。

4.4如該客戶至該月30日仍未繳費(fèi),則由財務(wù)部上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),考慮是否安排采取能源限制措施或向有關(guān)機(jī)構(gòu)報請?zhí)幚怼?/p>

4.5如有客戶以"跳月"方式繳納費(fèi)用,則欠繳月份之催繳程序與上同。

5.0相關(guān)記錄

《催費(fèi)通知單》

《二次催費(fèi)通知單》

《三次催費(fèi)通知單》

《催費(fèi)情況統(tǒng)計表》

篇2:興嘉物業(yè)費(fèi)用催繳規(guī)定

嘉興物業(yè)費(fèi)用催繳規(guī)定

為了確保各項管理費(fèi)用的及時收繳,保障管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制定本規(guī)定:

1、管理處的各項管理費(fèi)用一般為每月一收。當(dāng)用戶不能如期繳交有關(guān)費(fèi)用時,管理處應(yīng)及時采取相關(guān)催繳措施。

2、當(dāng)用戶當(dāng)月費(fèi)用銀行無法劃帳時,收款員統(tǒng)計欠費(fèi)用戶清單交管理員于月底前填制催款通知單通知用戶。

3、當(dāng)?shù)诙氯詿o法通過銀行劃帳時,管理員再次填制催款通知單,并上門送催款通知單,并要求用戶簽收。空置物業(yè),管理員應(yīng)通過電話通知用戶。

4、當(dāng)用戶拖欠費(fèi)用三個月時,由收款員提供欠費(fèi)用戶清單交管理員再次填制催款通知單,并上門進(jìn)行勸導(dǎo)及了解拖欠原因。對空置物業(yè)及拒交者通過寄掛號信催繳方式,保留法律依據(jù)。

5、當(dāng)用戶拖欠費(fèi)用三個月以上六個月以下時,管理處主任應(yīng)親自上門進(jìn)行催繳工作,對于拒交者按照業(yè)主公約和管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交。

6、當(dāng)用戶用戶連續(xù)六個月不交納時,管理處應(yīng)統(tǒng)計欠費(fèi)名單報公司發(fā)送律師函,并要求用戶簽收,限期交納,過期未交向人民法院申請追繳。

(1)對長期未入伙,又無聯(lián)系地址及電話的,指定專人到開發(fā)公司查詢。

(2)對于用戶拒絕簽收的行為,應(yīng)注明拒簽時間、地點、理由及其姓名。

(3)收款員于每月底做好統(tǒng)工作,編制《收費(fèi)情況一覽表》、《欠費(fèi)用戶一覽表》、收繳率等報管理處主任及財務(wù)部。管理處主任審核后,將每月收繳率報公司。

篇3:小區(qū)管理處費(fèi)用催繳辦法

小區(qū)(管理處)費(fèi)用催繳辦法

1.0每月5日前,財務(wù)人員將費(fèi)用繳交通知單交給管理處,客戶服務(wù)部將費(fèi)用通知單送發(fā)至業(yè)戶。

2.0財務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)戶名單交給管理處,由客戶服務(wù)部發(fā)出《費(fèi)用催繳單》,并請業(yè)戶或租用公司財務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。

3.0業(yè)戶收到《費(fèi)用催繳單》后仍愈期不繳納費(fèi)用,由客戶服務(wù)部上門催收或由主任親自上門催收,因特殊原因偶而拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)部主管應(yīng)做好記錄向主任匯報,經(jīng)主任同意后可拖延1個月,對于無特殊原因,經(jīng)常拖欠費(fèi)用,或者拖欠2個月的業(yè)戶,由財務(wù)人員統(tǒng)計名單,由客戶服務(wù)部再次發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》。

4.0對限期內(nèi)仍不交費(fèi)的業(yè)戶,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,客戶服務(wù)部主管通知業(yè)戶管理處將停止提供有關(guān)服務(wù)。限期不交費(fèi)用的租戶,由客戶服務(wù)部主管通知該房業(yè)主。

5.0連續(xù)十個月不交費(fèi)用的業(yè)戶,由管理處主任上報公司通過法律手段解決。

收貨部制度