荔園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程

1目的

為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理,確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開(kāi)展。

2適用范圍

適用于各類物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。

3職責(zé)

3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。

3.2客服部主管負(fù)責(zé)管理費(fèi)用催繳工作的過(guò)程實(shí)施和控制。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

3.4物業(yè)助理和各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

4工作規(guī)程

1物業(yè)管理費(fèi)用主要指物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、有償維修費(fèi)用及停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)等。

2物業(yè)管理費(fèi)用的收繳統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)。

3物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算日期是:每個(gè)自然月。

4物業(yè)管理費(fèi)用的集中收繳日期是:每月1日至10日收取當(dāng)月的管理費(fèi)用。

5物業(yè)管理費(fèi)用的收繳步驟

1)由工程部負(fù)責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對(duì)有關(guān)水、電表進(jìn)行抄讀,并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于水、電抄讀記錄表,全部抄讀結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給財(cái)務(wù)部,同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。

2)由服務(wù)中心客服前臺(tái)將每月的《維修單》的第三聯(lián)進(jìn)行整理后在每月25日左右一同交給財(cái)務(wù)部。

3)財(cái)務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水/電結(jié)果、《維修單》的維修費(fèi)用和住戶使用物業(yè)的實(shí)際情況,將住戶的所有費(fèi)用及時(shí)計(jì)入電腦收費(fèi)系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書(shū)》,然后客服部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書(shū)》及時(shí)傳遞給客戶。

4)在集中收繳日期內(nèi),及時(shí)收繳住戶的各項(xiàng)管理費(fèi)用,并做好有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6物業(yè)管理費(fèi)用的催繳

1)《催款通知書(shū)》發(fā)出15日后,住戶未及時(shí)交納管理費(fèi)用時(shí),財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將管理費(fèi)用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計(jì),然后復(fù)印一份及時(shí)交客服部進(jìn)行處理。

2)由客服部主管按其名單首次安排客服專員將《催款通知書(shū)》以人工派送的方式送給住戶,并由住戶在《通知簽收表》進(jìn)行簽收。

3)住戶收到費(fèi)用催繳通知單后,在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí),財(cái)務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書(shū)》以人工派送形式安排物業(yè)助理再次拜訪時(shí)送給住戶并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

4)住戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后在一個(gè)星期內(nèi)還是沒(méi)有繳納時(shí),則財(cái)務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第三次開(kāi)具《催款通知書(shū)》并以人工派送形式親自和物業(yè)助理一同拜訪時(shí)送給住戶并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

5)若住戶仍不繳納時(shí),則財(cái)務(wù)部對(duì)催繳名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后交客服部,由客服部書(shū)面報(bào)告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。

6)《催款通知書(shū)》以書(shū)面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。超過(guò)三次后,住戶仍未繳納管理費(fèi)用時(shí),則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強(qiáng)制措施對(duì)拖欠住戶進(jìn)行處理。

7住戶欠費(fèi)的管理措施

1)欠費(fèi)住戶的條件:欠費(fèi)在1個(gè)月以上的住戶均為欠費(fèi)住戶。

2)物業(yè)管理公司對(duì)欠費(fèi)住戶在1個(gè)至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有:

①2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;

②對(duì)協(xié)調(diào)不成的住戶和欠費(fèi)達(dá)2個(gè)月以上者,物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對(duì)欠費(fèi)住戶進(jìn)行張榜公布;

③欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上(含3個(gè)月)的住戶,物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)其欠費(fèi)住戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。具體由客服部主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。

④所有欠費(fèi)住戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出物品,直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過(guò)法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

5附表

5.1《通知簽收表》

篇2:辦公用品管理費(fèi)用支出實(shí)施細(xì)則

為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,規(guī)范公司的辦公用品的領(lǐng)用支出,更好地維護(hù)公司利益,結(jié)合公司實(shí)際,制定本細(xì)則。

第一章辦公用品的申領(lǐng)

第一條為加強(qiáng)對(duì)公司辦公用品的管理,原則上應(yīng)統(tǒng)一由行管部負(fù)責(zé)采購(gòu)。

第二條辦公用品采用每?jī)蓚€(gè)月一次的發(fā)放制度,各部門(mén)應(yīng)以部門(mén)為單位將需求計(jì)劃明細(xì)表報(bào)到行政管理部,申報(bào)時(shí)間為單月的5日前。

第三條行管部按照公司《經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理辦法》,將各部門(mén)辦公用品費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)總經(jīng)理,審批后按其《支付管理辦法》執(zhí)行。

第四條辦公用品領(lǐng)用的范圍見(jiàn)副表。各部門(mén)領(lǐng)用辦公用品,應(yīng)按所報(bào)需求計(jì)劃明細(xì)表于雙月的25日―26日到行管部領(lǐng)取。

第五條行管部建立部門(mén)《辦公用品領(lǐng)用臺(tái)帳》,部門(mén)領(lǐng)用人均需簽字確認(rèn)所領(lǐng)辦公用品;價(jià)值在50元以上的辦公用品如硒鼓、墨盒、計(jì)算器、電話等需以舊換新,由行政管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。

第六條各部如領(lǐng)取復(fù)印紙張1包以上(含1包)要通過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意并進(jìn)行登記,由行政管理部審核報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取;復(fù)印需要將復(fù)印的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行登記,計(jì)入該部辦公用品臺(tái)帳。

第七條下屬子公司領(lǐng)用復(fù)印紙或進(jìn)行復(fù)印的,要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并按照現(xiàn)有文秘家園規(guī)定持部門(mén)經(jīng)理簽單復(fù)印,費(fèi)用由行管部按季度進(jìn)行核算、結(jié)帳。

第二章辦公用品的使用和管理

第八條各部門(mén)應(yīng)妥善保管所領(lǐng)辦公用品,日常辦公用品(如簽字筆)損壞、丟失均由部門(mén)自行處理解決。

第九條各部門(mén)所用辦公用品,單價(jià)在**元以上(含**元),均屬貴重物品,應(yīng)到行政管理部進(jìn)行備案登記,使用部門(mén)應(yīng)指定專人保管,制定保管措施及外借登記手續(xù)。損壞、丟失的按總價(jià)的5%-10%賠償。

第十條共用的貴重物品如攝象機(jī)、照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等,由行管部指定專人負(fù)責(zé)保管和使用,并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)。如需外借,必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),保管人員不得擅自外借,如因私自借出或使用保管不善造成損壞、丟失的,按價(jià)款的10%進(jìn)行賠償。

第三章公司公用性辦公設(shè)施的管理

第十條辦公樓內(nèi)、外公用設(shè)施部分如照明用燈、開(kāi)關(guān)、水暖管件等;公司樓內(nèi)保潔、洗手間等用品;公司院內(nèi)、院外綠地的維護(hù)保養(yǎng)、補(bǔ)種;滅鼠、滅蟑、滅蠅等由行政管理部根據(jù)需求按季度或月報(bào)預(yù)算并負(fù)責(zé)落實(shí)。

第十一條公司院內(nèi)的消防、安保等設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修由行政管理部、經(jīng)管部根據(jù)需求報(bào)預(yù)算并負(fù)責(zé)落實(shí)。

第十二條公司公務(wù)用車(chē)的維修費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、汽油費(fèi)、車(chē)船使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)、過(guò)橋停車(chē)費(fèi)等由行政管理部按照需求報(bào)預(yù)算并負(fù)責(zé)落實(shí)。

第十三條公司網(wǎng)絡(luò)、各部門(mén)計(jì)算機(jī)及配件,由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng),以確保各部門(mén)正常工作。

篇3:物業(yè)管理費(fèi)用收取工作程序

物業(yè)管理費(fèi)用收取程序

1.目的

對(duì)費(fèi)用收取實(shí)施控制,以保證及時(shí)、準(zhǔn)確地收取相關(guān)費(fèi)用。

2.適用范圍

適用公司物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章。

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.9章。

4.職責(zé)

4.1物管部及保安部負(fù)責(zé)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用的收取。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理費(fèi)用包括:管理費(fèi)及裝修按金、住宅維修基金、代收水費(fèi)、維修費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用等。

5.2物管部管理員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發(fā)放繳費(fèi)通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費(fèi)用,開(kāi)具發(fā)票,交予客戶作為款項(xiàng)收妥的依據(jù)。

5.2.3管理員16日考盤(pán)報(bào)銀行,根據(jù)銀行劃帳結(jié)果,管理員向未交款客戶發(fā)放第一次催交款通知書(shū),三天后仍不交費(fèi)的,經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,向客戶發(fā)第二次催款通知。

5.2.4收費(fèi)員按停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)主收取停車(chē)費(fèi),每天早班下班后收費(fèi)員將所收取的停車(chē)費(fèi)上交公司財(cái)務(wù)室。

6.支持文件及質(zhì)量記錄

6.1繳費(fèi)通知單

6.2催交款通知書(shū)

6.3業(yè)主入伙費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6.4停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)