1.0程序目的

通過對物業(yè)管理服務(wù)中各項費用、基金的測算、收取進(jìn)行規(guī)范化管理,使各項費用、基金能及時得到收取,收取標(biāo)準(zhǔn)既符合公司利益,又能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求并使住戶滿意。

2.0適用范圍

適用于管理處所管物業(yè)各項費用、基金的收取管理。

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

3.1管理處收費文員負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》及時收取各項費用。

4.0程序內(nèi)容

4.1《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》的制定及費用測算

4.1.1管理處負(fù)責(zé)確定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)提請公司審核。

4.1.2制定《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》時,應(yīng)考慮符合公司利益,同時又不違反行業(yè)法規(guī)和政府管理部門的要求,又為大多數(shù)業(yè)戶所能接受。

4.1.3客服中心負(fù)責(zé)收集外部及行業(yè)收費信息和價格,當(dāng)需要改變收費標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)及時提供修改《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》意見至公司。

4.2費用收取

4.2.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每月30日應(yīng)將收費用項目等轉(zhuǎn)交財務(wù)部計算制單,客服中心負(fù)責(zé)在5個工作日內(nèi)將填制好的《收費通知單》派發(fā)住戶。

4.2.2如住戶在當(dāng)月15日前及當(dāng)月30日前均未繳交相關(guān)費,客服中心將填制《費用催交通知》,對在當(dāng)月未交納費用的住戶,將按規(guī)定收取滯納金。

4.2.3對欠費逾2個月以上且發(fā)出催交通知后仍不繳費的住戶,財務(wù)部應(yīng)知會客服中心采取措施追繳費用。

4.3基金的收取管理

4.3.1基金主要指房屋主體維修基金,管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)使用狀況,依據(jù)政府有關(guān)部門發(fā)布的指導(dǎo)收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

4.3.2管理處對房屋主體維修基金的使用管理,須完全依照行業(yè)法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門和住戶的監(jiān)督、質(zhì)詢。

5.0支持性文件

5.1《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《收費通知單》

6.2《費用催繳通知》

篇2:房屋租賃費用收取工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋租賃費用收取工作制度

一、目的:

為規(guī)范公司在管樓宇的租金、水電費、停車費、垃圾費等相關(guān)費用的收取工作,確保相關(guān)費用收繳率目標(biāo)達(dá)成,特制定本制度;

二、適用范圍:

適用于公司在管樓宇的租金、水電費、停車費、垃圾費等相關(guān)費用的收取工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)每月水電表抄表,編制《租金收繳臺帳表》按時提交至公司財務(wù)部會計;

2.財務(wù)部會計負(fù)責(zé)片區(qū)經(jīng)理提交的《租金收繳臺帳表》進(jìn)行審核,并按時生成和打印《收費通知單》;

3.片區(qū)經(jīng)理協(xié)同客服專員負(fù)責(zé)《收費通知單》的復(fù)核和蓋章;

4.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)《收費通知單》的派發(fā)到戶;

5.營運部負(fù)責(zé)租戶在平臺繳費的數(shù)據(jù)導(dǎo)出和提供繳費數(shù)據(jù)至片區(qū)經(jīng)理;

6.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)租戶費用的催繳工作并及時更新《租金收繳臺帳表》相關(guān)數(shù)據(jù),財務(wù)部負(fù)責(zé)《租金收繳臺帳表》人復(fù)核工作。

四、工作程序:

1.公司在管樓宇租費收取標(biāo)準(zhǔn)為"二押一租",每月1-5日為租戶繳納當(dāng)月租金的繳費期,片區(qū)經(jīng)理根據(jù)租賃情況保持《租金收繳臺帳表》與《房屋租賃信息檔案表》數(shù)據(jù)的同步更新;

2.片區(qū)經(jīng)理每月24-25日完成水電表的抄表工作,并將抄表數(shù)據(jù)錄入《租金收繳臺帳表》,并將核對無誤的《租金收繳臺帳表》于每月25日下班前提交至財務(wù)部會計;

3.財務(wù)部會計每月26-28日將《租金收繳臺帳表》數(shù)據(jù)導(dǎo)入《租金收繳制單表》內(nèi),經(jīng)審核無誤后生成和打印《收費通知單》并于29日10:00前交所屬片區(qū)經(jīng)理;

4.片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)取所管轄樓宇的《收費通知單》后,協(xié)同客服專員核對單據(jù)的數(shù)據(jù)、金額是否準(zhǔn)確,是否有缺漏,在核對無誤后統(tǒng)一蓋章,由片區(qū)經(jīng)理于每月最后一天下班前完成派發(fā)至租戶房內(nèi);

5.派單完成后,次月1-5日為租戶繳費期,片區(qū)經(jīng)理每月1日前通過微信群發(fā)一次《租戶繳費溫馨提示》至各租戶,并在現(xiàn)場工作過程中溫馨提示相關(guān)租客及時繳費;

6.在每月1-10日為在管樓宇租金費用的集中繳納與催收期,在每月5日/9日下班前及每月6/7/8日每天10:00前營運部配合于平臺上導(dǎo)出提供繳費數(shù)據(jù)至相關(guān)片區(qū)經(jīng)理(轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)由財務(wù)部出納發(fā)至收租對接群,片區(qū)經(jīng)理自行核對和更新數(shù)據(jù)并及時反饋至財務(wù)部出納);

7.片區(qū)經(jīng)理每月6日10:00前核對營運部導(dǎo)出的繳費數(shù)據(jù),更新《租金收繳臺帳表》,針對未繳費租客填寫《催繳通知單》派發(fā)至租戶房內(nèi),同時將《催繳通知單》拍照通過微信發(fā)送至租戶,向租客說明7日前仍未繳費的將予以停水電處理;

8.每月7-8日片區(qū)經(jīng)理協(xié)同維修技工對未繳費租戶實施停水電催繳處理,停水電催繳后每天保持核對營運部導(dǎo)出的繳費數(shù)據(jù),更新《租金收繳臺帳表》,針對未繳費租客填寫《再次催繳通知單》派發(fā)至租戶房內(nèi),同時將《再次催繳通知單》拍照通過微信發(fā)送至租戶,向租客說明9日前仍未繳費的將予以清退處理,在此期間須密切關(guān)注租戶的動態(tài)和保持催繳壓力;

9.每月10日片區(qū)經(jīng)理10:00前核對營運部導(dǎo)出的繳費數(shù)據(jù),更新《租金收繳臺帳表》,針對仍未繳費租客進(jìn)行清退換鎖處理,清退前向轄區(qū)派出報備情況,清退過程中如房客不在場可采取手機錄像的方式拍攝清退過程,"清退錄像"導(dǎo)入服務(wù)站電腦保存;清退后的房源按《退租工作制度》進(jìn)入待租狀態(tài);

10.原則上所有在管樓宇于每月10日前完成費用收繳,對于特殊情況或存在其它原因,由片區(qū)經(jīng)理書面報告總經(jīng)辦,經(jīng)審批同意后最遲不能超過每月15日收繳完該月度租賃費用,總經(jīng)辦審批同意的書面報告抄送一份財務(wù)部備查;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-013《租金收繳臺帳表》

2.ZC-QR-014《收費通知單》/《租金收繳制單表》

3.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

4.ZC-QR-015《租戶繳費溫馨提示》

5.ZC-QR-016《催繳通知單》

6.ZC-QR-017《再次催繳通知單》

六、支持文件

1.《退租工作制度》

篇3:小區(qū)商鋪水電使用費用收取辦法

小區(qū)一期商鋪水電使用及費用收取辦法

根據(jù)荊州電力公司及自來水公司相關(guān)規(guī)定,對商業(yè)用電用水不采用單獨報裝及計費收取方式,不接受單個商業(yè)用戶的報裝申請,經(jīng)與兩專業(yè)公司協(xié)商,由**物業(yè)公司對****一期z公園商鋪用電用水進(jìn)行集中管理。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,**物業(yè)**管理中心對商鋪水電使用及收費采取如下辦法:

1、原交房標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于水電配套的約定為由業(yè)主自行報裝,經(jīng)與電力和自來水公司協(xié)商,為方便業(yè)主,**房地產(chǎn)公司統(tǒng)一為業(yè)主進(jìn)行了水電的報裝及入戶配套,其工程費用由業(yè)主分?jǐn)?水電設(shè)施維護(hù)及費用代收由物業(yè)公司進(jìn)行。

2、根據(jù)電力公司關(guān)于商業(yè)用電的相關(guān)規(guī)定,電力公司采取高壓計量方式收取商業(yè)電費,即電表安裝于變壓器前10kv線路∏接桿處,收費標(biāo)準(zhǔn)基價為每kwh0.936元并另加收功率因數(shù)線損,每kwh0.936收費標(biāo)準(zhǔn)僅為基礎(chǔ)價格,未加收任何電損及功率因數(shù)損耗;由于高壓電源從線桿表后至變壓器之間存在高壓線路損耗、變壓器將10kv高壓變?yōu)?80/220v低壓時存在電損、變壓器低壓側(cè)至用戶表間線路存在低壓線損,因此需要按用戶電表所示度數(shù)為基數(shù)另加計電損,**物業(yè)暫定加計電損后的電費標(biāo)準(zhǔn)為每kwh1.30元,此收費標(biāo)準(zhǔn)在目前是低于荊州其他商業(yè)電力費用收取標(biāo)準(zhǔn)的;由于用電量所占額定負(fù)荷的比例直接影響變壓器功率因素,電力公司將根據(jù)每抄表月度實際用電額計算功因損耗,因此該電費標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)電力公司實際收取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,**物業(yè)將按月對帳目進(jìn)行公示接受業(yè)主監(jiān)督。

3、根據(jù)自來水公司關(guān)于商業(yè)用水的相關(guān)規(guī)定,商業(yè)用水采取總表計量收費方式,標(biāo)準(zhǔn)為每噸1.82元,由于從總表至用戶分表間存滲漏及用戶表讀數(shù)誤差損耗,**物業(yè)在此基礎(chǔ)上加計損耗分?jǐn)偤髸憾ò凑彰繃?.00元標(biāo)準(zhǔn)收取,此標(biāo)準(zhǔn)將按照自來水公司實際收費情況核算后進(jìn)行調(diào)整,**物業(yè)將按月對帳目進(jìn)行公示接受業(yè)主監(jiān)督。

4、如業(yè)主不需要使用水電或有能力自行報裝單獨計量水電表,**物業(yè)應(yīng)業(yè)主要求可以對目前安裝好的水電配套管路和計量表進(jìn)行拆除,業(yè)主即不需要交納水電配套工程分?jǐn)傎M用。

**物業(yè)管理中心

20**年5月**日