客服主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
1、客戶信息收集,客戶檔案管理,客戶服務(wù)接洽;
2、處理客戶投訴和處理客戶跟蹤(回訪與調(diào)查)管理;
3、巡視大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項(xiàng);
4、提出客戶服務(wù)工作計(jì)劃,向上級匯報客戶服務(wù)情況;
5、整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案。
6、完成本部門經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇2:燃料管理部安全兼鐵路主管崗位安全職責(zé)
1.范圍
1.1本標(biāo)準(zhǔn)明確了燃料管理部安全培訓(xùn)主管兼鐵路管理崗位的主要職責(zé)與要求。
1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于國電蚌埠發(fā)電有限公司燃料管理部安全培訓(xùn)主管兼鐵路主管崗位。
2.崗位基本職責(zé)
2.1在部門主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)部門安全與鐵路管理的各項(xiàng)工作。
2.2負(fù)責(zé)燃料管理部有關(guān)安全與鐵路管理的內(nèi)部管理和技術(shù)性文件、標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)定的編制及實(shí)施。
2.3負(fù)責(zé)修訂、編寫本部門安全與鐵路管理的工作計(jì)劃及工作總結(jié),并指導(dǎo)各專業(yè)進(jìn)行實(shí)施。
2.4負(fù)責(zé)燃料管理部人員及相關(guān)外協(xié)單位人員的安全教育。
2.5負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全管理工作,督促檢查“兩措”計(jì)劃的編制和實(shí)施。
2.6負(fù)責(zé)安全文明作業(yè)的管理,負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作過程的職業(yè)健康安全和環(huán)境的監(jiān)督。
2.7負(fù)責(zé)部門消防管理工作,指導(dǎo)消防應(yīng)急預(yù)案的編制,并根據(jù)需要對全員進(jìn)行模擬訓(xùn)練。
2.8負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的環(huán)境和危險源的管理與控制工作。
2.9按計(jì)劃組織完成應(yīng)急預(yù)案的修訂及應(yīng)急演練。
2.10協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展全廠性、季節(jié)性、專業(yè)性安全大檢查,督促落實(shí)整改責(zé)任人和完成時間,監(jiān)督整改措施的執(zhí)行,并進(jìn)行安全活動分析。
2.11組織簽訂專用線維護(hù)及大修的協(xié)議、合同。
2.12組織協(xié)調(diào)翻車機(jī)、軌道衡的年度監(jiān)測工作。
2.13審查有關(guān)鐵路運(yùn)輸方面的相關(guān)費(fèi)用的支付。
2.14協(xié)調(diào)鐵路方面的相關(guān)工作,對專用線相關(guān)工作人員進(jìn)行監(jiān)督考核,做好專用線安全運(yùn)輸工作。
2.15及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。
3.責(zé)任與權(quán)限
3.1責(zé)任
3.1.1必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),對職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的工作失誤、造成損失或不良影響負(fù)有責(zé)任,對違反國家法律、法規(guī)、政策等行為負(fù)有相應(yīng)的法律責(zé)任。
3.2權(quán)限
3.2.1在安全培訓(xùn)范圍內(nèi),有權(quán)對部門安全培訓(xùn)工作進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配和對外委檢修單位的安全培訓(xùn)工作進(jìn)行考核。
3.2.2有權(quán)起草設(shè)備管理部安全管理性文件、制度及相關(guān)材料。
3.2.3有權(quán)召集設(shè)備管理部安全培訓(xùn)工作的專題會議,有一般問題的決策權(quán)及重大問題的建議權(quán)。
3.2.4有權(quán)拒絕接受違反安規(guī)及其它法規(guī)的工作。
4.工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1每天深入現(xiàn)場檢查檢修工作中安全措施,重點(diǎn)抓好人身安全,發(fā)現(xiàn)違章及時制止,提出處理意見。
4.2發(fā)生不安全情況應(yīng)按“四不放過”的原則,組織調(diào)查分析,在規(guī)定的時間內(nèi)督促各專業(yè)主管寫出不安全專題分析報告。
4.3嚴(yán)格監(jiān)督“兩票三制”的執(zhí)行情況和考核工作。
4.4每月25日上報月度隱患排查報告。
4.5每月至少組織三次部門安全活動,參加每周安全例會、每季度安委會。
4.6參加公司事故、障礙分析會,按時上報不安全專題報告。
4.7做好工作票合格率的統(tǒng)計(jì)工作。
4.8對安全大檢查中查出的各類問題督促落實(shí)整改。
4.9編制部門員工安全培訓(xùn)計(jì)劃,并按照批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。
4.10建立和完善部門職工安全培訓(xùn)記錄及歸檔工作,培訓(xùn)臺帳規(guī)范、完整,歸檔及時。
4.11按季度編寫安委會匯報材料。
4.12在人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下,做好職業(yè)健康管理工作。
4.13協(xié)調(diào)鐵路協(xié)調(diào)完成生產(chǎn)運(yùn)輸任務(wù),并經(jīng)常進(jìn)行檢查、督促和維護(hù)。
4.14及時監(jiān)督完成鐵路相關(guān)費(fèi)用的審查和結(jié)算工作
4.15完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
5.任職資格
5.1具有本科及以上學(xué)歷或具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
5.2熟悉火電廠生產(chǎn)流程或具有較豐富的電廠生產(chǎn)和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn);熟悉燃料管理知識,鐵路運(yùn)輸管理知識,和火電廠安全管理知識;具有三年以上管理班組以上管理崗位或電廠生產(chǎn)班組以上管理崗位經(jīng)驗(yàn),經(jīng)崗位培訓(xùn)合格。
5.3具有較高的專業(yè)理論和技術(shù)水平,具有豐富的生產(chǎn)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn),能解決工作中出現(xiàn)的較復(fù)雜的技術(shù)問題。
5.4能正確處理與上下級之間、各單位、各部門、各專業(yè)之間的關(guān)系,善于與他人團(tuán)結(jié)和共事,發(fā)揮群體力量,能高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)和解決各種實(shí)際問題
5.5有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、語言表達(dá)能力。
5.6能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)。
6.檢查與考核
6.1按照本標(biāo)準(zhǔn)所列內(nèi)容進(jìn)行檢查與考核。
篇3:辦公室主管安全工作職責(zé)
1、辦公室主管的職責(zé)
在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下:
1)貫徹執(zhí)行公司的安全和環(huán)境保護(hù)方針;
2)負(fù)責(zé)安全管理體系文件及外來文件的管理(包括文件登記、發(fā)放、修改、保管等)并對各部門文件的管理工作實(shí)施監(jiān)控;
3)負(fù)責(zé)跟蹤、收集與船舶營運(yùn)有關(guān)的國家法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、指南等外來文件;
4)負(fù)責(zé)跟蹤收集與船舶有關(guān)的航行資料和航行通告、警告等并發(fā)放至船上;負(fù)責(zé)船舶有關(guān)證書、資料的保管;
5)負(fù)責(zé)申報船舶檢驗(yàn)和辦理船舶證書;
6)負(fù)責(zé)船舶動態(tài)記錄;
7)負(fù)責(zé)員工的招聘、考核、錄用、調(diào)配、培訓(xùn)及人事檔案的建立;
8)作為應(yīng)急小組成員,在船舶緊急情況下,協(xié)助應(yīng)急組長進(jìn)行應(yīng)急工作。
2、辦公室主管的適任條件
1)充分理解有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)指南;
2)充分熟悉、理解并能執(zhí)行公司安全管理體系文件;
3)具備航運(yùn)、船舶、船員管理方面的相關(guān)知識;
4)身體健康,能勝任本職工作。