簡介:客戶服務(CustomerService),主要體現了一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

客服主管崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責建立客戶服務團隊制定本部門員工年度培訓計劃,定期開展員工業務培訓,規范工作流程、服務標準,全面提高員工思想素質和業務水平;

2、負責監督、檢查、指導本部門員工,嚴格落實公司各項規章制度、勞動考勤紀律,發現問題及時糾正,處理一般違紀行為;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

4、定期跟蹤回訪,對客戶提出的問題或建議,提出合理化整改方案。

5、處理客戶重大投訴與建議,負責與公司內部、客戶進行溝通與協調。

6、負責做好部門員工月度考核工作,對工作紀律、工作程序、服務質量進行監督;

7、完成領導安排的其他工作;

任職要求:

1、形象好氣質佳,大專以上學歷,具備星級寫字樓管理經驗;

2、有一定的溝通及協調能力,服務意識強,執行力強;

3、愛崗敬業,有良好的職業道德,具有高度的責任感;

4、有過星級寫字樓前臺管理經驗的優先考慮。

客服主管崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;負責園區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

2、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作,做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

5、負責做好園區內對業主/住戶的宣傳工作,調查工作;

任職要求:

1、具備較好的語言表達能力及良好的溝通能力,應變能力強;

2、熱愛工作,責任心強,有強烈的上進心,團隊合作精神和客戶服務精神;

3、形象好氣質佳,大專以上學歷,從事過商業物業客服優先考慮。

客服主管崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、制定每月工作計劃,并按計劃在時間節點前完成工作;

2、制定培訓標準,并按此標準進行培訓成果轉換檢查;

3、制定培訓計劃完成比率標準,并按此標準落實培訓課程,確保不低于此標準。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、具備3年及以上客戶服務工作經驗,1年以上客戶培訓工作經驗;

3、熟悉對客服務的基本禮儀,有良好的溝通及交流技巧;

4、具備優秀的計劃和執行能力,溝通能力,培育輔導能力,客戶服務能力,考核執行能力。良好的分析能力,組織協調能力,創新和解決問題的能力。

客服主管崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責與客戶簽訂相關物業管理事項的協議,并按有關協議及物業管理的規定服務客戶;

2、負責客戶自收樓起至服務合同終止全過程的客戶接待及相關管理服務事項的總協調;

3、負責建立客戶管理檔案;

4、負責客戶的物業管理費、水電費及其它相關費用的催繳工作;

5、負責各項接待事宜的處理結果及完成情況的追蹤工作,對物業服務全過程進行監督,以保證質量;

6、負責物業環境衛生、安全、公共設施設備的巡查、監督工作,發現問題及時記錄并督促整改;

7、負責裝修施工的管理監督,發現違章行為及時上報、制止并采取有效處理措施;

8、負責組織實施客戶回訪、走訪工作;

9、制訂社區文化方案并組織實施;

10、組織客戶意見調查,對客戶意見進行匯總分析、負責落實客戶意見整改措施并持續改進;

11、負責客戶投訴的處理、跟進,負責協調項目各部門為客戶提供服務;

12、完成上級交辦的其他任務。

任職要求:

1、大學專科及以上,物業管理類專業優先考慮;

2、了解物業行業動態,熟悉物業管理相關法律法規,掌握物業管理知識及理論,熟知物業服務運作模式,精通物業管理服務標準、規范,通曉物業管理質量控制體系;

3、物業管理工作5年以上,同等規模企業同崗位工作經驗2年以上;

4、考取物業行業相關資格證書;

5、具體較強的親和力和溝通協調能力。

客服主管崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案,并組織實施;

2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗,不斷提升員工的業務知識和專業技能;

3、負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發事件;

4、負責處理業主重大投訴;

5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

6、負責質量記錄的整理,確保完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作;

7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

8、配合第三方組織客服滿意度調查,對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

任職要求:

1、大專及以上學歷,酒店管理、物業管理專業優先;

2、5年以上工作經驗,3年以上物業行業(住宅、別墅)客服管理經驗。

3、掌握物業管理法律法規,熟悉客服工作個環節、程序、作業服務規范,并開展培訓;

4、具有工作匯報、計劃、總結、方案等文稿編寫能力;

5、善于傾聽,溝通能力強,能夠獨擋一面開展工作;

6、儀容端莊整潔,工作主動勤奮,性格活潑開朗;

7、具有普通住宅、高級住宅、別墅物業等客服管理工作經驗優先。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。