物業管理公司員工培訓制度6

第一章總則

一、目的:為了形成更有凝聚力的企業文化,以高素質人員超過競爭對手、樹立更好的企業形象和產生更好的經濟效益,增強鞏固培訓效果,特訂立本制度。

二、培訓是公司活動的重要組成部分,主要包括以下幾方面:

1、公司方針、精神、規章制度和行為規范;使員工掌握公司的共同語言,具有共同的價值觀和與公司脈搏一致的步調。

2、員工崗位技術培訓;通過技術和技能培訓,讓員工盡早掌握工作要領、工作程序與方法,盡快進入工作角色。

3、執行新任務之前進行所需要的知識和技術培訓;通過培訓使員工技能得以提高和充實,使其具備多方面的才干。減少工作失誤,提高工作質量和工作效率進而提高我們企業的效率。

4、通過培訓建立良好的工作環境和工作氣氛,提高員工的工作滿意感和成就感。

5、為未來的某一任務和目標進行專題培訓。

6、進行職工素質提高培訓;通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效,以具備更強的戰斗力。并使員工理解、掌握企業新發布的命令、指示和制度。

7、進行管理培訓;培養適合本企業需要的職業經理。

第二章培訓管理功能

一、根據公司的經營方針與人力資源部經理共同制定各不同時期的培訓計劃,并在各部門配合下實施。

二、結合公司各部門存在的問題,分輕重緩急,協助各部門制定經常性的培訓計劃。

三、編寫各項培訓課程教材,并根據形勢發展變化,不斷修改、完善。

四、協助制定并督促各部門的員工考核,并作為員工培養、晉升、再培訓的依據。

五、建立資料檔案,將各類有實用性的資料編寫、翻譯、復制、印刷給有關各部門參考使用。

六、錄制、購買或轉錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等,不定期組織員工觀看學習。

七、如有外語培訓需要,根據部門崗位的要求,組織員工進行聽說訓練,以適應公司業務發展需要。

八、根據需要計劃、組織、安排外請培訓講師至公司授課,并負責提供相應參考資料及對員工進行訓后考核。

九、各部門制定年度培訓需求,于每年12月將下年度培訓需求報至人力資源部經理批轉培訓部執行。

十、將各部門崗位工作制度、操作進規程進行備份,作為培訓部制定培訓計劃、核查培訓效果、建立培訓檔案的依據。

第三章培訓工作程序

一、新員工進入公司,須先接受人力資源部主辦的入職培訓。通過入職培訓,培養共同的價值觀,明確公司的方針和發展方向;使新員工明白所從事工作的意義,明確自己工作的職責,程序,考核標準及其應當具備的素質,同時讓其對公司概況有一個初步了解.

二、主要內容有:

1、介紹公司經營方針,現有規模和發展前景,激勵新員工積極工作,為公司的繁榮作出努力。

2、介紹公司各部門組織結構,使新員工了解和熟悉各部門職能、動作,以便在今后工作中能準確與各部門取得聯系。

3、介紹公司的產品及市場。

4、介紹公司的規章制度及崗位職責。使他們在工作中自覺遵守公司規章制度。

5、介紹公司的行為規范及對員工儀表、儀容和著裝的要求。

第四章部門培訓

部門培訓以本部門員工的崗位責任,操作規范及專業技能培訓為主。

一、主要內容有:

1、入職后崗位職責及操作規程

2、本部門職務語言及行為規則

3、針對某一特定技術的專門培訓

4、崗位外語培訓

5、職業道德培訓

第五章晉職培訓

各部門計劃晉升的人員,經人力資源部同意,呈報總經理批準,由培訓部舉辦晉職人員培訓班。

一、主要內容有:

1、管理學基礎

2、管理心理學

3、擬晉職務的職責和業務技能

4、團隊建設和領導技巧

第六章專題培訓

結合各部門培訓需求,針對管理或某方面技術技能安排某一專題的培訓。如:

1、主管的管理

2、營銷法律

3、工作評估

4、領導及激勵

5、財務會計訓練

6、文字表達訓練

7、信息傳播(包括演講、談判、咨詢、主持會議等)

8、工作壓力及時間管理

9、團隊合作及溝通等

第七章層級培訓

一、層級培訓是一種縱向培訓,它根據整個公司的不同層次、不同需要展開,進行素質培訓。

1、經理層級的培訓

2、主管層級的培訓

3、普通員工的培訓

4、個別員工再培訓

二、經部門經理認為不合格,需再培訓者,由人力資源部安排進行再培訓。

主要內容有:

1、職業道德

2、員工守則

3、針對本部門本職位應了解并掌握的知識和技能

4、針對性訓練

第八章培訓管理

一、員工受訓后跟蹤制度

1、為確保培訓質量的保持和延續,會在培訓后對員工進行跟蹤調查。

2、除對在職員工進行訓后跟蹤外,培訓部會特別跟進新員工入職培訓后的情況,督促其在禮儀禮貌、專業知識、工作態度和職業道德方面盡快達到公司要求水平。

3、各部門應積極配合監督、教育,并將情況及時反饋培訓部,以便加強培訓,保證員工素質。

4、在培訓結束后一段時間內,培訓部將會向相應部門主管發到《培訓后員工表現情況調查表》,各部門需密切配合,將情況準確詳細的填列,并于表上要求日期內交回培訓部。此表將作為配合各部門對員工進行獎懲的依據。

第九章培訓檔案管理

培訓部根據工作需要,將公司全體員工職稱、技術等級、接受過何種培訓的資料進行分類整理、歸檔,建立培訓檔案,為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據。

第十章培訓評價

一、培訓評價是培訓過程的必要組成部分,通過評價檢驗受訓者學習情況;同時

收集信息,獲得有利的建議;與預定目標比較,檢驗完成程度;以這些作為改進課題的參考。

二、評價包括四個方面:計劃、授課人、培訓內容、結果

>第十一章培訓紀律

一、員工必須按培訓通知上注明的時間準時到場參加培訓。如確需請假,需經部門經理同意,并最少提前半天,將有部門經理簽字的請假單交至培訓主管處,否則按曠工處理。

二、參加培訓期間,不得在現場接聽電話或處理培訓會課題以外的事情,須將手機或呼機設置為靜音狀態。違者將在全公司通告批評。

三、如未經請假沒有聽完全場培訓的,一經發現即按曠工處理。

四、在兩場培訓間隔之后,或在一場培訓中場休息之后沒有準時進場參加者,按遲到處理。

五、兩次以上未經請假不參加培訓者除按培訓紀律予以處罰外,將取消其參加培訓的資格并按人力資源管理制度對其進行經濟、紀律、行政處罰。

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全