物業(yè)主管考核表(4)

NO:003

序號考核內(nèi)容評分標準

一、工作態(tài)度

文明禮貌、用語規(guī)范;

服裝整潔、掛牌服務(wù);

完成任務(wù)、準確及時;

出勤率高、不遲到早退;

工作敬業(yè)、工作無重大差錯.

每項不合格扣除1分

二、基礎(chǔ)管理

物業(yè)人員花名冊;

物業(yè)統(tǒng)計資料;

公司規(guī)章制度;

公司管理辦法;

《公司培訓實施的資料》;

公司考核、檢查資料匯總

客戶服務(wù)實施資料;

安全檢查的資料;

會議記錄完整齊全;

公司外來文件登記造冊完整;

(注以上資料齊全、完整)

每項不合格扣除1.2分

三、日常管理

每周召開一次專業(yè)碰頭會,并做好記錄;

每周組織物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查不少于一次;

每月組織公司客戶回訪不少于一次;

每月有工作計劃,并記錄執(zhí)行、落實情況;

考核扣分使用《檢查單》;

每月進行考核匯總,排定名次報公司

日常工作須按規(guī)定準時、及時地完成

每項不合格扣除1.5分

四、服務(wù)目標

公司物業(yè)管理服務(wù)滿意率≥85%

公司的安全事故率

客戶投訴處理及時率100%;

為基層處理問題的及時率100%;(三天內(nèi)回復)

每月客戶有理投訴兩件以下;

財務(wù)預算不超標準

每項不合格扣除2分

篇2:小區(qū)物業(yè)管理處主任考核表

小區(qū)物業(yè)管理處主任考核表

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標準)

文明服務(wù)

按規(guī)定著裝,佩戴胸卡;

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分;

專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

崗位標準范圍標準每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

管理

制定月工作計劃,并按計劃實施;

每周組織召開管理處例會,并做好記錄;

對保潔、保安、維修工作按崗位標準進行檢查,并每月進行評價;

對小區(qū)內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理;

巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞,應(yīng)立即報修并做好記錄;

做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作,每年兩次召開業(yè)主座談會;每月最少一次回訪業(yè)主,并做好記錄;

對待客戶投訴要熱情、耐心,及時處理,并將處理結(jié)果反饋給客戶,然后登記備案;

各類基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主檔案資料、維修基金運作資料存檔保存完好;

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生,立即采取應(yīng)急處理,并及時向上級部門匯報。

指標

物業(yè)管理費收繳率≥90%(按總戶數(shù)90%計算)

成本總體控制率≤100%

客戶滿意度≥80%

房屋零修、急修、維修及時率≥98%

維修質(zhì)量合格率:100%;房屋完好率≥95%

2013年底物業(yè)管理小區(qū)達到“物業(yè)管理窗口達標”

每年兩次向業(yè)主公布物業(yè)管理(維修基金)收支情況表

每年兩次開展客戶調(diào)查和滿意度測評工作

每月客戶有理投訴兩件(含兩件)以下

管理處安全治安事故率0%

日常檢查公正、合理無投訴,正確使用《物業(yè)管理檢查單》

注:

1、同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

3、否決指標:發(fā)生各類重大安全事故

篇3:物業(yè)領(lǐng)班崗位考核表5

物業(yè)領(lǐng)班崗位考核表(5)

NO:004

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員、物業(yè)概況、崗位標準)

文明服務(wù)

按規(guī)定著裝,佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿,工作時間不竄崗,不與他人閑談

崗位標準范圍標準每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

接待

對待客戶和進出樓宇的人員要態(tài)度誠懇并使用禮貌用語;

任何人欲帶物品離開轄區(qū),均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區(qū);

注意維護良好的物業(yè)形象,遵守制度,給客戶以信任感和安全感,無違紀現(xiàn)象發(fā)生。

管理

對保潔按崗位標準每日進行檢查,每周對保安工作的檢查不少于1次,并做好記錄;

對樓宇內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理;

巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞,應(yīng)立即報修并做好記錄;

做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作,每半個月進行一次與客戶進行溝通,聽取意見,并落實及記錄;

對待客戶投訴要熱情、耐心,及時處理,并將處理結(jié)果反饋給客戶,然后登記備案;

保持標識、標牌的完好、整潔;

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生,立即采取應(yīng)急處理,并及時向上級部門匯報;

文件資料齊全、完整,并記錄準確清晰。

目標

物業(yè)管理滿意率85%;

客戶投訴或建議處理及時率100%(三天回復);

每月客戶有理投訴兩件以下(含兩件);

安全無事故率0%;

日常檢查公正、合理無投訴,正確使用《物業(yè)管理檢查單》。

注:

1,同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分;

2,客戶提出有理申告的,每次扣十分;

3,否決指標:發(fā)生各類重大安全事故。