營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客戶拜訪操作規程

1.目的

規范租戶拜訪工作,了解租戶需求與建議,通過優質的后續服務,提升服務水平。

2.范圍

適用于各項目租戶拜訪工作。

3.職責

3.1營運服務部門每日根據年度租戶拜訪計劃對租戶進行拜訪,帶回租戶反饋意見。

3.2每兩周進行一次各部門相關領導了解客戶需求工作。

3.3各相關部門配合完成租戶意見答疑、整改等落實工作。

4.作業內容

4.1每年初制定《年度租戶拜訪計劃》,根據年度計劃展開租戶拜訪工作(主力店鋪年度應安排三次以上的拜訪,非主力店鋪每年至少安排一次拜訪,年走訪覆蓋率100%)。

4.2拜訪前了解租戶的資料,明確拜訪的對象。

4.3租戶拜訪過程中主要以物業類及運營推廣類問題為主,分別分為物業服務、工程、安全、環境、宣傳、推廣、策劃等方面的工作。

4.4拜訪前需與租戶進行電話溝通,確定較為合適的拜訪時間,餐飲類租戶的拜訪時間不宜在用餐高峰期間。

4.5拜訪方式可采取與租戶開會交談、現場查看、電話等方式進行,拜訪應有詳細記錄,并請租戶跟進滿意度簽字確認。

4.6拜訪中耐心傾聽租戶的各項意見和建議,并及時記入《租戶拜訪記錄表》,整理拜訪的租戶所提出的相關意見及建議,對于租戶的有效合理建議,應以書面形式呈報相關部門負責人并抄報總經理,處理意見于一周內反饋給租戶。

4.7營運服務部門負責整理拜訪的問題,并將租戶的意見和建議及時反饋至各個部門并跟蹤,在問題解決過程及解決后,應及時與租戶進行聯系,確保租戶的問題能及時解決。

4.8定期完成拜訪問題匯總至《租戶拜訪問題匯總表》,根據問題的處理情況,定期召開討論會。

4.9做好各類拜訪資料的存檔工作。

5.支持性文件

6.相關記錄

篇2:酒店新開拓客戶實地拜訪工作程序

酒店新開拓客戶實地拜訪標準程序:

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節約時間,應提前電話預約:

1)自我介紹自己所服務的酒店。

2)陳述打電話的目的。

3)引起潛在客戶的興趣。

4)要求安排一次會面。

2、實地拜訪:

1)按約定時間抵達目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)

3)了解客戶基本情況(姓名、職務)

4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。

5)了解客戶的消費能力及需求。

6)根據客戶的興趣愛好,盡可能多方面介紹酒店優勢。

7)詢問客戶的合作誠意。

3、注意事項:

1)介紹用語:抱歉,打擾一下,我是……(同時遞名片),有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

2)確認對方(主要確定具有決策權者是誰)"請問你是……主任嗎""有關接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對方還沒有說"請坐"以前,絕不可坐下,入坐時避免坐在對方的正前方,應坐在左側或右斜方。

4)第二次拜訪時,先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報價表。

5)第三次拜訪時,應與客戶建立起一種親密的客情關系,談話主題應深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關系,正如一首詩所描述的"好雨知時節------要抓住推銷機會。-當春乃發生------在感情熱乎的時候才有生意。"隨風潛入夜"------順水推舟,隨著感情導入銷售。"潤物細無聲"------不知不覺中把銷售完成的境界。

篇3:食品公司銷售人員客戶拜訪管理辦法

食品股份公司銷售人員客戶拜訪管理辦法

1.總則

1.1.制定目的

為規范客戶拜訪作業,以提升工作業績及效率,特制定本辦法。

1.2.適用范圍

凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

1.3.權責單位

(1)營銷總公司負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)副董事長負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

2.實施辦法

2.1.拜訪目的

(1)市場調查、研究市場。

(2)了解競爭對手。

(3)客戶保養:

A、強化感情聯系,建立核心客戶。

B、推動業務量。

C、結清貨款。

(4)開發新客戶。

(5)新產品推廣。

(6)提高本公司產品的覆蓋率。

2.2.拜訪對象

(1)業務往來之客戶。

(2)目標客戶。

(3)潛在客戶。

(4)同行業。

2.3.拜訪次數

根據各銷售崗位制定相應的拜訪次數。

3.拜訪作業

3.1.拜訪計劃

銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。

3.2.客戶拜訪的準備

(1)每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

(2)拜訪前應事先與拜訪單位取得聯系。

(3)確定拜訪對象。

(4)拜訪時應攜帶物品的申請及準備。

(5)拜訪時相關費用的申請。

3.3.拜訪注意事項

(1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。

(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。

(4)拜訪時發生的公出、出差行為依相關規定管理。

3.4.拜訪后續作業

(1)拜訪應于兩天內提出客戶拜訪報告,呈主管審核。

(2)拜訪過程中答應的事項或后續處理的工作應即時進行跟蹤處理。

(3)拜訪后續作業之結果列入員工考核項目,(4)具體依相關規定。