項目物業客戶服務中心工作職責

在項目部分管物業助理的領導下,協助、配合、督促其它相關部門工作,達到共同服務好業主的目的:

1.1全面了解并熟悉項目部各部門崗位職責、工作范圍及工作流程;

1.2熟練掌握相關物管知識,深刻理解公司與業主達成的各項協議及園區管理規定,具有較好的溝通能力,能迅速、詳盡解答業主所提出的問題;

1.3熟悉園區物業構成。如綠化、保潔、治安、道路交通、車庫、房屋、公建設施等基本狀況;

1.4熟練掌握小區內業主基本情況,及時記錄更新業主資料;

1.5作為物業公司的窗口部門,對各類信息或事件進行分類記錄、傳遞、處理跟蹤及匯總,并融入公司運作體系中,具體職責如下:

A、負責訪客的接待、導引、對無關人員上門推銷和無理取鬧者,予以趕出或協助保安人員處理;

B、負責信件的收發工作;

C、負責公司的電話總機接線工作,對來往的電話接聽準確及時,聲音清晰、態度和藹,恰當使用禮貌用語。保證每次通話都能得到正確回應,應做到“聽清楚、問清楚、記清楚、分析清楚、回復清楚”。對未能聯系上的應記錄并及時轉告。若是業主(住戶)報修或投訴應詳細、準確、及時登記并及時按照“報修程序”或“投訴處理程序”進入處理程序;

D、作好業主(住戶)的委托、投訴、維修、表揚、建議等的受理工作,竭力為業主(住戶)排憂解難;

1.6作為物業公司的窗口部門,肩負著代表公司整體形象和服務管理質量的責任。負責外來參觀團體園區講解工作;

1.7負責“資產管理表”中相關責任物品的日常維護及清潔工作,作好保養記錄,保證所有設備和工具隨時處于良好使用狀態;

1.8保持服務中心環境清潔、安靜;

篇2:客戶服務部部長安全職責

(1)認真執行勞動保護法規、制度和上級指示,遵守本企業安全生產規定,對本部門員工在安全生產中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環節中去,做到安全工作經常化、制度化、具體化。

(3)要經常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執行特殊工種持證操作制,對調入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;