案場銷售現場客戶接待程序

1、收到外圍崗通知有客戶來訪,于門口站立,再次檢查自己著裝,做好接待準備。

2、客戶進入銷售大廳范圍時,應立即出門迎接,面帶微笑、熱情友好、禮貌的問候:“早上/中午/下午好,歡迎光臨***(項目名稱)?！背鲩T迎接客戶,遞上名片自我介紹,詢問業主姓名,熱情周到。在引領客戶時詢問客戶:“請問是初次造訪嗎請問有置業顧問與您聯系過嗎”音量、語速適中,吐字清楚。請業主在等候區坐下,并詢問客戶飲用何種飲品,通知會所服務人員。

3、為客戶安排置業顧問:

3.1a客戶為第一次到銷售現場,金管家在第二步服務流程結束后,說“您的行程已經為您安排好了,我們將通知專業的置業顧問問您服務”。立即為客人安排接待輪次首位置業顧問,并將置業顧問領至客人處方能離開。

3.1b.客戶之前造訪過或與已經與置業顧問聯系過,在第二步服務流程結束后,立即為客人安排指定置業顧問,并帶領職業顧問至客人處。

3.2a.當無空閑置業顧問時,可引領客戶至會所處稍坐,并詢問客戶飲用何種飲品,通知會所服務人員。離開前須告知客戶:“請您稍坐,一有置業顧問將立即為您安排,非常抱歉。”

3.2b.當指定置業顧問正在接待其他客人時,可請另一位置業顧問代為接待,若客人堅持,可請客人到會所稍作休息,并重復3.2a步驟。

4、在完成第三步服務流程后,及時記錄《置業顧問接待表》(銷售提供)。

5、當發現客人在大廳內走動且身旁沒有置業顧問時,主動上前詢問客戶需求:“先生/小姐,請問有什么可以幫您嗎”,及時解決客人所需。

6、客人離開時,于門口致送客辭:“很高興為您服務,謝謝光臨,請慢走。”

7、冬季為主動為來訪客戶掛大衣,離開時為協助客戶穿著。夏季,為汗多體胖的業主遞濕紙巾。

8、如果臨近午飯時間,客戶經理主動提供點餐服務。

9、如有客戶遺失物品,客戶經理主動聯系客戶,并交還失誤。

10、提供嬰兒車寄放、寵物托管等服務,在《工作日志》中記錄。

篇2:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務”的宗旨,爭創一流服務。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發生爭執。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經理接待日制度:每月十日、二十五日為經理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。