物業中式管家作業指導書

一、日工作:

1、每日對院子巡查2次以上,對巡查中發現的問題記錄在《中式管家工作日志》中,并通知相關部門進行處理。巡查內容包括但不限于:⑴圍墻外圍衛生狀況;⑵圍墻、設備完好度;⑶外圍人行道衛生狀況;⑷人行道地面松動情況;⑸外圍綠化清潔情況、有無枯死植物;⑹道路排污口有無堵塞;⑺燈箱完好度;⑻欄桿完好度、有無銹跡;⑼車位占用情況;⑽會所外立面整潔度。

2、每日對院子、花園、樣板間巡查2次以上,將問題記錄在《中式管家工作日志》中,并現場進行處理,如需要其他部門配合,及時通知相關部門或領導。巡查內容包括但不限于:⑴各崗位無脫崗現象;⑵各崗位員工儀容儀表、精神面貌、禮貌禮節、動作規范、服務意識;⑶燈源完好度、是否開啟;⑷背景音樂是否開啟、音量是否適中;⑸衛生、秩序、設備區位完好度、燈源開啟;⑹垃圾桶外觀清潔、垃圾有無及時清理;⑺地面、墻面、鏡面、玻璃等是否完好、是否清潔;⑻區域設施設備完好度、清潔度;⑼銷售案場、會所區域卷紙有無及時更換、洗手臺用具是否按標準擺放、洗手液是否需添加;⑽銷售案場、B1會所家具、裝飾品、各種擺設的完好度、清潔度、有無按規定擺放;⑾盆栽植物、地面植物的清潔度、有無枯死;⑿水景的完好度、水質清澈度;⒀樣板間鞋套是否干凈;⒁樣板間影音系統是否開啟;⒃大廳資料欄資料是否擺放整齊有序

3、協助秩序維護隊對出入人員嚴格控制,嚴格準入準出制度。

4、每日下班前統計客戶接待量、簽約數,并記錄在《中式管家工作日志》中。

5、每日將當天所簽署的《前期物業服務協議》《臨時管理規約》《客戶/準業主物業需求調查表》歸檔,并填寫《簽約客戶臺帳》。

6、每日檢查前日《會所工作日志》《客戶經理工作日志》。

7、每日考察客戶經理與置業顧問之間的服務聯動效果。

8、每日考察客戶經理、會所、秩序維護、保潔、工程等各部門之間的服務聯動效果。

9、每日早上參加銷售部組織召開的早會,并將會議內容及時傳達給各部門及項目領導。

10、每日早上組織召開本部門早會,布置當日工作重點,對崗位做出相應調整。

11、每日參加項目經理召開的部門主管例會,將會議內容及時傳達給本部門員工。

12、處理突發事件,并填寫《突發事件處理登記表》。

13、完成其他臨時工作。

二、周工作:

1、每周日制定下周工作計劃,下周日檢查計劃完成情況。

2、每周日完成本部門分析管理周報。

3、每周日檢查本部門本周培訓計劃完成情況。

4、每周日檢查會所提交的分析管理周報。

三、月工作:

1、每月底制定下月工作計劃、培訓計劃、物資采購計劃。

2、每月底完成本部門本月工作總結。

3、每月底檢查本部門本月培訓計劃完成情況。

4、每月底檢查會所提交的本月工作總結。

5、每月底制定本部門下月排班表。

6、每月底向項目經理提交本月突發事件統計表。

篇2:物業客服管家崗位工作職責

職責一:物業客服管家崗位職責

1)負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

2)負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

3)負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

5)負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作

職責二:物業客服管家崗位職責

1、負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

5、負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案

職責三:物業客服管家崗位職責

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續,裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄,向執行部門反應,并進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件,并負責處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責大全告表格等工作;

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作,妥善保管物業項目部的文件;

14、按上級領導的要求及時與業主溝通,反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業務;

17、完成上級領導交辦的其它工作;

職責四:物業客服管家崗位職責

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查,督查園區內各崗位工作質量,善于發現工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業主在保修期內的房屋維保修事項,及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現場實地了解,經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件,并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。

篇3:銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述

銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述

主要崗位職責:

負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。

任職資格:

1.男性身高175cm以上,女性身高165cm以上,35歲以下,大專以上學歷;

2.形象氣質佳,具親和力,服務意識強,待人有禮,耐心細致;

3.普通話標準,語言表達和溝通協調能力良好,應變能力執行力佳;

4.了解酒店管家式服務標準,熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規;

5.任職優選條件:

①全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先;

②有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。

福利待遇:****元,公司可提供食宿,購買五險一金。