學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室文員崗位職責(zé)

1.積極參加政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理,投訴處理率應(yīng)在90%以上。

3.負責(zé)接聽報修電話,認真做好記錄,及時通知相關(guān)工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報,重大事故直接通知部門主任承辦,一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。

4.負責(zé)住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報。

5.負責(zé)辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。

6.負責(zé)小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復(fù)印、分發(fā)工作。

7.負責(zé)小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。

8.負責(zé)小區(qū)工作人員的考勤工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

篇2:客戶服務(wù)部管理員前臺接待文員崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級:客戶服務(wù)部主管

3、本職工作:負責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。

5、直接責(zé)任

(1)負責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責(zé)任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

篇3:住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室文員服務(wù)規(guī)范

物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室文員服務(wù)規(guī)范

1.嚴格按照公司要求統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡,注重儀容儀表,舉止文明高雅。

2.積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí),努力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3.團結(jié)同事,禮貌待人,注重團隊合作。

4.不無故遲到、早退、曠工、脫崗。

5.積極參加早操、晨訓(xùn),不在隊伍說笑、打鬧,熟悉員工守則、文明用語。

6.積極參加公司組織的各項活動,努力提高自身素質(zhì),為人誠實守信。

7.工作積極肯干,認真負責(zé),保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。

8.團結(jié)同事,保持良好的同事關(guān)系,創(chuàng)造和諧友善的工作環(huán)境。

9.遵守公司及住宅部的各項規(guī)章制度,處理業(yè)主投訴、報修、咨詢、來訪及時準確。

10.對業(yè)主的合理要求耐心、積極、主動、周到為業(yè)主服務(wù)。

11.熟悉轄區(qū)基本情況,了解業(yè)主的基本狀況,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。

12.熟悉與物業(yè)管理相關(guān)的部門、單位聯(lián)系溝通方式,并積極協(xié)助業(yè)主處理日常生活、工作中出現(xiàn)的問題。

13.有錯就改,虛心接受業(yè)主的意見和建議,為業(yè)主和物業(yè)公司搭建良好的溝通橋梁。

14.愛護公司財物,保護公司財產(chǎn)。

15.工作作風(fēng)嚴謹、認真,保守公司機密。

16.明確崗位職責(zé),認真貫徹公司的服務(wù)宗旨和各項規(guī)章制度。

17.服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,主動配合其他部門工作。