園區業戶回訪工作程序

1.目的

加強管理處與業主/住戶之間的聯系和溝通,了解業主/住戶對管理工作的意見及建議,及時改進工作,更好的為住戶服務。

2.適用范圍

適用于本公司所管轄的所有物業的住戶回訪管理。

3.職責

(1)管理處主任負責監督檢查此規程的執行落實情況。

(2)物業部主管負責組織此規程的執行落實。

(3)物業組員工負責執行落實此規程。

4.工作規程

(1)管理處部門主管以上的管理人員,應經常性對住戶進行回訪,了解住戶對管理服務的滿意程度及上門服務情況,原則上每半年至少訪問所管樓宇住戶的10%,并記錄在“回訪記錄表”上,對住客提出的要求,應及時給予答復和解決,遇重大問題不能作主的,應上報管理處主任。

(2)各部門人員在當班期間應適時征求住客對工作的意見、建議,并及時向主管反映。

(3)回訪人員根據“住戶投訴記錄”,對投訴100%進行回訪,回訪人員由物業部主管和被投訴部門的主管組成,回訪工作必須在投訴時間的24小時內進行。

(4)物業助理負責電話征求住客對維修服務的意見;保安組負責對公共設施的回訪工作。

(5)回訪工作可采取與住戶交談、現場查看、檢查等方式綜合進行。

(6)如回訪單元沒人在家,由物業助理填好“回訪單”貼在住戶門上,另約時間回訪。

(7)物業部主管負責對回訪結果進行統計分析,發現存在的不合格項目,應及時向管理處主任匯報,安排人員限期解決,并再次進行回訪,直至業主滿意。

(8)“回訪記錄表”由物業助理進行統一管理。

篇2:X小區業戶空調安裝承諾書

小區業戶空調安裝承諾書

本人是座單元室業主,茲委托公司安裝分體式空調機部,在安裝過程中,本人將自覺遵守管理處的安裝規定,同時做到:

1、對室外主機的安裝質量、外觀的統一、安全負全部責任;

2、室外主機按管理處指定位置(見空調安裝示意圖)安裝,主機保持橫平豎直,不占用隔鄰位置,不影響樓宇美觀;冷暖機型須安裝落地機架;

3、室外機銅管從預留空調孔或管理處指定位置穿入,且布置美觀、牢固,有防臺風措施;

4、空調冷凝水管布置在指定位置冷凝水滴到自家陽臺內或冷凝水排放管中,不滴于外墻,如果封閉窗式空調預留孔,保證與外墻顏色保持一致;

5、空調支架用不銹鋼材質,使用不銹鋼或經防銹處理的固定螺栓;

6、為了整體安裝的統一,由空調安裝公司繳納200元安裝保證金,安裝完畢經管理處檢驗合格后,退還其保證金;如檢驗不合格,保證限期整改,整改合格后退還安裝保證金。如由管理處組織整改,整改費從其保證金中支付。

業主/用戶:

日期:

空調安裝施工隊:

日期:

篇3:業戶精神文明規約2

**物業服務有限公司

業戶精神文明規約

為提高本小區的精神文明建設,使廣大業戶享有文明、健康的工作、生活環境,請遵守如下規約:

一、遵守國家法律、法令、政策等有關規定以及本小區的各項管理規定,做一個遵紀守法的居民。

二、鄰里互相尊重、互相關心、互相幫助、和睦相處;

三、不攜帶易燃易爆品、化學放射性物品、毒品等任何違禁品進入小區;

四、養成講道德、講文明、講禮貌、講衛生、講秩序和心靈美、語言美、行為美的良好習慣;

五、愛護公共衛生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭,不隨地吐痰和大小便,不往室外拋物和亂倒污水,共同維護住宅區公共衛生;

六、不在公共走廊、入戶門廳及車場等公共場地堆放物品。不在建筑物上亂涂、亂畫、亂張貼及設立廣告牌等,須保持建筑物的外觀統一;

七、愛護公共財物,維護公共設施,共同創造一個環境優美、秩序良好、安全舒適的居住環境;

八、不在小區內造成噪音擾民、燃放煙花爆竹,維護小區消防安全,發現可疑人員及時通知客戶服務中心工作人員;

九、嚴禁高空拋物和在外墻、窗戶上懸掛物品;

十、嚴禁在小區內從事迷信活動和非法團體聚會;

十一、不踐踏采摘綠化物,不在入戶陽臺、露臺懸放物品,避免傷人,愛護一草一木,爭做和諧小區文明居民。

十二、飼養寵物須符合政府防疫規定及相關牌證齊全,不隨意于社區內散放寵物,勿驚他人,寵物便溺須到指定場所并及時清理便溺物;

十三、兒童在小區內玩耍須有家長陪同監護,不得隨意攀爬設施及隨意大小便;

十四、車輛按規定停放于約定車位內,不占用通道、亂拉公共充電電源,不在小區內地面道路騎車,免傷他人;

業戶:

20年月日

**物業服務有限公司

注:一式二份