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公寓樓層早班領班崗位職責

目的:全面了解崗位內容,有效開展工作

職位:早班領班

直接上司:樓層主管

直接下屬:早班服務員

職權:在樓層主管的指導下,充分掌握本酒店的企業文化思想,按規定的政策與程序、規章制度、工作標準與程序,督促并協調客房服務員的工作,確保客房常處于最佳可使用狀態。

職責:

1、熟悉所有房型及房間的布置。

2、熟悉常住/長住客人的名字及他們的生活習慣。

3、根據酒店標準,檢查客房、通道、走火樓梯和服務區的清潔和操作是否正常。

4、協助樓層主管監督和評估樓層服務員的表現。

5、協助督導樓層服務員,并合理安排工作。

6、監控所負責樓層的客房設施狀況,控制維修房數量。

7、及時了解客房出租率,根據出租率情況,合理填寫客用品及清潔用品的申領,并控制樓層客用品及消耗,避免浪費。

8、及時提出正確的修理要求,隨時向樓層主管報告本樓層的損壞情況,并跟催維修事項。

9、及時跟進客人提出有關客房服務或設備方面的問題。

10、確?？头壳鍧嵭l生用品和其它設備應符合本酒店最高操作標準。

11、在貴賓到來之前檢查所有貴賓客房的準備情況,確保貴賓用品的合理布置。

12、檢查所有緊急出口和走火樓梯,排除阻塞及火災隱患。

13、協助培訓新入職員工并監督他們的表現。

14、了解客房服務員的需求和困難,并及時提供現場指導,積極提高員工士氣。

15、參加客房每周例會。

*公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。

執行人:日期:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇2:酒店客房部樓層中班領班職責

酒店客房部樓層中班領班崗位職責

崗位名稱:樓層領班

直接上級:樓層主管

直接下級:樓層服務員

具體職責:

1、對樓層主管負責。

2、負責主持班前(后)會,安排下屬工作。

3、負責檢查下屬的操作程序。

4、對管區的設備和用品負責,負責設施設備的清潔保養,確保設備運轉正常和房內用品完好無損。

5、負責樓層的安全檢查。

6、負責檢查樓層公共區域、工作間、當班的走客房衛生并及時將OK房報客房中心。

7、負責下屬的在崗培訓。

8、負責控制客用品、清潔用的使用及回收。

9、負責摟層物品及布草的盤點。

10、下屬因故離崗時負責安排替崗。

11、負責檢查VIP房及特殊房間。

12、負責將遺留物品上交客房中心,并做好記錄。

13、負責及時傳達上級指令,并及時向上級匯報特殊事情。

14、負責下屬的日?？己?。

15、負責檢查計劃衛生的完成情況。

16、負責檢查夜床服務及報修項目。

17、完成上級安排的其它工作。

篇3:酒店客房部樓層早班領班工作內容程序

酒店客房部樓層早班領班工作內容及程序

1、簽到,領取鑰匙和房況表,了解管區的房態(住客房、走客房、VIP房、維修房、特殊要求房等)。

2、閱讀值臺交接班本,跟催有待于解決的事項(增減物品、物品報損、跟催維修項目及住客消費賬單等)。

3、主持班前會,傳達上級指令,檢查下屬的儀容儀表及出勤情況,根據房況安排工作(安排補休、加班、分配房間等)。

4、檢查工作車物品配備情況。

5、核查服務員的查空房檢查記錄,統計維修項目,并及時報客房中心。

6、檢查樓層公共區域(工作間、服務臺、走廊、煙灰筒、地毯、樓梯、通道門等)及可出租房的衛生。

7、檢查并記錄維修房的維修狀況。

8、安排請速打掃房的清掃工作,并協調下屬做好VIP房的清掃工作。

9、檢查管區所有走客房和住客衛生(計劃衛生,酒水、食品補充及物品配備情況等),按衛生考核標準對下屬進行考核,并及時將OK房報給客房中心。

10、檢查樓層安全情況(消防設備、應急燈、疑人、疑事、疑物)。

11、檢查樓層服務員工作報表的填寫情況及值臺交接班記錄,督促下屬做好各項交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。

12、處理客人投訴及突發性事件,并及時向上級匯報。

13、記錄當天未完成事項和客人的特殊要求(維修項目、客人留言等),與中班做好交接,寫好當天工作日志。

14、召開班后會,總結當天工作。

15、簽離,歸還鑰匙。