小區業主住戶報修管理規定

一、制定本制度的目的和范圍

目的:及時處理業主提出的維修,保證業主的正常生活。

范圍:適用于本公司管理的業主室內維修的管理。

二、各自職責

1、客戶服務中心工作人員負責登記維修任務、業主投訴等事宜。

2、維修人員及時、有效地處理各類故障。

3、管業經理或工程主管負責客戶回訪。

三、維修方案

(一)工作程序

1、維修人員接到客戶服務人員的維修電話,必須第一時間內趕到現場。

2、維修人員拿《維修報修單》上門服務。

3、維修人員遵守服務規定,自帶鞋套、抹布。

4、維修完畢后,業主簽字,涉及到有償服務的,開發票。

(二)、回訪程序

1、維修人員將《維修報修單》交到客戶服務中心,工作人員先電話咨詢,工程質量是否合格。

2、達不到要求的必須重新翻工。

3、客戶服務中心人員每月將維修情況交給管業經理,管業經理根據情況進行上門回訪。

(三)、工作流程圖

派工情況匯總

派工單電話回訪

上門服務提出維修

簽字上門回訪

篇2:Z物業住戶報修處理工作程序

物業住戶報修處理工作程序

1、目的

規范住戶報修的處理工作,確保住戶報修能得到及時、有效的處理,提高服務質量。

2、適用范圍

本公司所管轄物業住戶的報修工作的管理。

3、職責

(1)物業助理負責報修的記錄及轉達。

(2)物業部主管負責報修問題的跟進。

工程部維修人員負責報修的修理。

4、工作規程

(1)物業助理接到住戶報修要求后,根據報修類別開單,并請接收人簽字接收,填寫接單時間。工程部主管派工作人員到現場檢查,對有償服務報價,待住戶確認后,代收維修費。

(2)對有償服務,需到財務交錢后由財務在"有償服務單"上蓋章確認。

(3)工程維修人員接到"工程維修單"或"有償服務單",到倉庫領料后,5分鐘內到達報修現場,進行維修工作。

(4)維修完畢后,維修人員應請住戶試用或檢查合格后在"工程維修單"或"有償服務單"上簽名確認。

(5)工程主管每日整理"維修單"并與倉管員核對后,交文員存檔。