小區(qū)花園客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)

2024-07-16 閱讀 4477

小區(qū)(花園)客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)

客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理開展****花園客戶服務(wù)管理等工作,其主要職責(zé)如下:

1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時之內(nèi)給予回應(yīng),跟蹤到關(guān)閉為止。

2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動。

5.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi),力爭管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。

6.檢查現(xiàn)場人員工作情況,將其工作品質(zhì)問題及時知會其直接上級或管理處領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。

7.收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報《周工作信息表》。

8.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過程和結(jié)果。

9.每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發(fā)生。

10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報客戶服務(wù)主管。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇2:微笑大使評選制度(范本)

微笑大使評選制度

一、參選人員

1、樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員。

二、微笑大使參選資格

1、工作時間滿1個月,無客戶投訴記錄。

2、當(dāng)月無曠工、無工傷者、無違紀(jì)處分記錄。

三、微笑大使名額

1、樓面部服務(wù)員和傳菜員里通過投票唱票形勢產(chǎn)生1名微笑大使。

四、微笑大使評選方式

1、以公平公正公開的原則認(rèn)真對待,以投票的得票數(shù)最多者,評出月度微笑大使。

2、由樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員、領(lǐng)班、經(jīng)理參與投票產(chǎn)生。

五、投票規(guī)則

1、2輪投票3進(jìn)1的形勢,參與投票人員通過第1輪投票選出得票數(shù)最多的前3名,參與投票人員通過第2輪投票決勝出票數(shù)最多者為被選人員。

2、第1輪投票可以投自己,第2輪投票的前3名不參與投票。

3、當(dāng)前3名第一次投票得票數(shù)等同時,可并列進(jìn)入第2輪被投票,如第2輪投票仍有

得票數(shù)等同時需進(jìn)行第3輪投票,直至決勝出第1名。

六、評選相關(guān)要求及操作流程

1、樓面部在每月的員工大會前一天,依據(jù)上述相關(guān)規(guī)定評選出微笑大使。

2、人事部將優(yōu)秀員工評選結(jié)果及資料整理存檔,做為晉升和加薪的參考依據(jù)。

3、由人事部在結(jié)果公布后的2天內(nèi)完成優(yōu)秀員工的拍照、照片沖洗、員工天地張貼事宜。

七、獎勵方式

1、月度微笑大使獎勵100元。

2、員工大會頒發(fā)優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書、配發(fā)微笑大使胸牌。

3、連續(xù)3次評選為月度微笑大使,從下月起調(diào)漲月薪。

4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼)

篇3:小區(qū)花園客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)