商務(wù)大廈二裝管理制度

1制度內(nèi)容

對二次裝修施工單位的施工圖紙審核、施工過程監(jiān)理、繳費(fèi)情況控制、進(jìn)行二裝竣工驗(yàn)收及對二裝施工人員施工作業(yè)及進(jìn)出大廈的管理。

2適用范圍

從二次裝修施工單位審批施工圖紙至二次裝修結(jié)束驗(yàn)收的監(jiān)督、管理過程。

3管理標(biāo)準(zhǔn)

1.施工圖紙符合有關(guān)二次裝修的規(guī)定

2.二裝工人全部持證上崗(動(dòng)火崗位需辦理動(dòng)火證)

3.無違章施工

4.滅火器的擺放位置數(shù)量符合消防規(guī)范

5.施工垃圾做到隨時(shí)清理

6.嚴(yán)格按照大廈規(guī)定時(shí)段使用強(qiáng)噪音施工工具

7.無打架斗毆事件及其它不文明行為

8.無偷盜、縱火、搶劫、破壞公物等違法犯罪行為

4二次裝修管理流程

為了客戶能清楚地了解客戶二次裝修管理內(nèi)容,順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理裝修事項(xiàng),制定二次裝修管理流程如下:

1.客戶服務(wù)部與工程部受理客戶的二次裝修申請

1]客戶向客戶服務(wù)部提交二次裝修申請表。

2]與客戶承包商會(huì)面,了解具體裝修程序。

3]承包商提交二次裝修圖紙。

2.工程部審批客戶所提交資料

工程部對客戶資料提出整改意見,管理部報(bào)總經(jīng)理審批以上客戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后,請客戶或其承包商進(jìn)行整改。

3.客戶到管理部辦理的手續(xù)。

1]辦理裝修期間臨時(shí)出入證。

2]辦理《施工許可證》。

3]辦理動(dòng)火證,配備滅火器。

4]安排開門(不移交鑰匙)。

5]配備電表并記下電表讀數(shù)加封。

6]提供《施工管理?xiàng)l例》、《違規(guī)處罰條例》、《告客戶書》。

4.戶進(jìn)入裝修階段,工程部定期檢查裝修情況,保安部經(jīng)常性檢查安全事項(xiàng),客戶服務(wù)助理陪同上述兩部門共同執(zhí)行檢查工作,側(cè)重點(diǎn)在二裝垃圾管理方面,經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)客戶與各部門的關(guān)系,如發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)向施工單位提出并向客戶服務(wù)主任匯報(bào)。

5.客戶裝修完畢手續(xù)。

1]提交竣工圖,報(bào)管理處審核。

2]工程部提交審核意見。

3]工程部驗(yàn)收客戶裝修完的設(shè)施。

4]對于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。

5]工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單,并簽署意見、蓋章。

6.客戶將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見書送財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)驗(yàn)明,按章歸還出入證押金。

7.客戶服務(wù)部向客戶發(fā)放《入伙通知單》。

8.管理部通知工程部送電。客戶開業(yè)后,工程部將落實(shí)遺漏工程通知客戶整改完畢后,三個(gè)部門意見書,總經(jīng)理審批后方可到財(cái)務(wù)部退還裝修押金。

5工作表格:

1.二裝申請表(QMS-PM-3301)

2.二裝施工單位借用鑰匙申請表(QMS-PM-3302)

3.二裝施工應(yīng)繳納相關(guān)費(fèi)用一覽表(QMS-PM-3303)

4.二次裝修許可證(QMS-PM-3304)

5.二裝違章施工整改通知書(QMS-PM-3305)

6.二裝違章施工罰款單(QMS-PM-3306)

7.貨梯使用申請表(QMS-PM-3307)

8.施工延期申請登記表(QMS-PM-3308)

9.施工人員臨時(shí)出入證辦理登記表(QMS-PM-3309)

10.二裝驗(yàn)收申請審核表(QMS-PM-3310)

11.二裝押金結(jié)算審批表(QMS-PM-3311)

12.入伙通知單(QMS-PM-3312)

13.二次裝修工程承諾書(QMS-PM-3313)

14.二次裝修施工申請審核表(QMS-PM-3314)

15.二次裝修收費(fèi)通知書(QMS-PM-3315)

16.二次裝修臨時(shí)用電申請審核表(QMS-PM-3316)

17.二次裝修特殊施工操作申請審核表9QMS-PM-3317)

18.二次裝修日常巡檢表(QMS-PM-3318)

篇2:酒店前廳獎(jiǎng)懲管理制度

前廳獎(jiǎng)懲管理制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下:

一、條例部分

懲罰部分:

1、提前十分鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必須一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶情緒上班,班中不準(zhǔn)無精打采,要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班,如由于交接班不清楚,導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。

7、不得私自調(diào)班,如果確有需要必須事前申請,每人每月調(diào)班不得超過三次,如果私自調(diào)換班,對雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到準(zhǔn)確無誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作,如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù),杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

篇3:前廳部安全生產(chǎn)管理制度

第一章前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.主管前廳業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)前廳各部門的工作,負(fù)責(zé)制訂前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。

2.每天檢查有關(guān)的報(bào)表,掌握客房的預(yù)訂銷售情況。

3.掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。

4.嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序,檢查接待員、預(yù)訂員、行李員等工作情況。

5.配合培訓(xùn)部對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),并具體指導(dǎo)員工各項(xiàng)工作。

6.與財(cái)務(wù)部密切合作,確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。

7.協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報(bào)表,并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。

9.負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。

10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投

訴。

11.與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。

第二章前廳部防風(fēng)及防汛的應(yīng)急措施

1、臺風(fēng)及強(qiáng)降雨信息由前廳部負(fù)責(zé)收集。

2、當(dāng)收到各類信息時(shí),前廳通知相關(guān)部門,并及時(shí)將各類預(yù)警信號掛于大堂。

3、前廳作為各部門的協(xié)調(diào)中心,如接報(bào)有物件因臺風(fēng)或者強(qiáng)降雨而損壞,即時(shí)用相機(jī)將現(xiàn)場拍下,便于日后索賠保險(xiǎn)。

4、根據(jù)臺風(fēng)強(qiáng)降雨工作程序檢查各部門的完成情況。

5、綜合各部門的報(bào)告,匯總成臺風(fēng)或者強(qiáng)降雨的匯報(bào),如無

物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細(xì)書面

報(bào)告。

6、大堂副理及總機(jī)應(yīng)密切注意臺風(fēng)及強(qiáng)降雨動(dòng)向,并即時(shí)將信

息傳達(dá)給各部門。

第三章前廳部滅火自救方案

1、及時(shí)趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場。

2、接到報(bào)火警警報(bào)時(shí)必須帶上工具:

?--電筒

?--手提對講機(jī)

3、勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通

知消防隊(duì)或是假火警。

4、協(xié)助酒店的滅火行動(dòng)。

5、指示總機(jī)房做應(yīng)爭情況。

6、警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應(yīng)協(xié)助總機(jī)房用

緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。

7、隨時(shí)與火警現(xiàn)場的保安人員保持聯(lián)系。

8、必要時(shí),大堂副理要留在火警現(xiàn)場等待消防車的到達(dá)。

火災(zāi)撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現(xiàn)場和準(zhǔn)備報(bào)告。