園區住戶滿意度及需求調查流程、方式

為及時了園區住戶的需求,以及對管理處服務水準的評價,管理處定期向園區住戶發放滿意度調查表及需求調查表,具體操流程如下:

第一節住戶滿意度調查

1.擬定住戶滿意度調查表(詳見附表1)。

2.以公告形式發放至園區住戶信箱,或采用上門查訪的形式。

3.在規定期限內,指派專人上門回收,或在調查表上注明要求住戶在填寫完調查表后回復至管前臺。

4.回收統計,根據調查表上的情況,對缺失部分進行整改,對違規人員(被投訴者)在調查事實后予以處罰。

5.將整改結果以書面形式回復住戶。

第二節住戶情況及需求調查

1.擬定住戶情況及需求調查表(詳見附表2)。調查表內容盡可能詳細,這樣有利于:

A.隨時更新住戶資料。

B.作為園區日后各項活動規劃之重要依據。

C.作為園區管理制度之參考依據,如停車車位規劃、車輛出入管理及寵管理等的參考資料。

2.同樣以公告形式發放至住戶手中。

3.在規定期限內回收調查表,或派指定專人上門回收。

4.根據調查表上交信息,及時更正住戶資料,并將住戶之需求加以統計,評估實施是可執行度。

為便于及時掌握園區住戶之信息,建議每季度執行一次。

篇2:業主住戶滿意度調查表

業主/住戶滿意度意見調查表

為了進一步提高小區的服務質量,請您對小區狀態進行評價,給予我們提出寶貴的建議及意見;我們將會努力改善,提高服務層次,多謝支持與配合!

1、您是/否需要小區開通專車線服務?()

A、需要B、暫時不需要C、不必需D、其他:

2、如果贊成小區開通班車專線服務,應如何去開通?

A、路線:

B、時間段:

C、票價:

3、認為小區還需要提供家政服務?()

A、鐘點工B、家教C、票務(飛機票、火車票)D、日常維護

4、以下為管理處各部門給予評價?

評價程度為:A、滿意B較滿意C、一般D、差

(1)管理處:1、禮貌禮儀()

2、工作態度()

3、專業素質()

4、工作效率()

(2)清潔:1、禮貌禮儀()

2、專業素質()

3、工作效率()

4、小區衛生()

(3)綠化:1、禮貌禮儀()

2、專業素質()

3、工作效率()

4、小區整體綠化()

(4)維修:1、禮貌禮儀()

2、專業素質()

3、工作效率()

4、專業水準()

(5)保安:1、禮貌禮儀()

2、專業素質()

3、工作態度()

4、小區冶安()

5、車輛管理()

5、其它建議/意見: