某物業(yè)客服中心部門職責(zé)

一、特定服務(wù)管理

1、費(fèi)用的收繳管理

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取

(2)負(fù)責(zé)有償服務(wù)費(fèi)用的收取

(3)負(fù)責(zé)水、電、氣費(fèi)的代收代繳

(4)負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的催收

(5)負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理

2、物業(yè)交付

(1)負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收

(2)負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收

(3)負(fù)責(zé)辦理入伙手續(xù)

(4)負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案

3、裝修管理

(1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批

(2)配合工程部進(jìn)行業(yè)裝修管理

(3)配合工程部進(jìn)行裝修驗(yàn)收

(4)負(fù)責(zé)裝修保證金的管理、清退

二、特約服務(wù)管理

1、特約服務(wù)內(nèi)容管理

(1)負(fù)責(zé)特約服務(wù)項(xiàng)目的確定

(2)負(fù)責(zé)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的擬定

2、特約服務(wù)項(xiàng)目處理

(1)負(fù)責(zé)受理客戶需求

(2)負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目分類處置客戶需求

(3)負(fù)責(zé)小區(qū)游泳池的管理

(4)負(fù)責(zé)特約服務(wù)工作的回訪與驗(yàn)證

三、投訴求助管理

1、投訴處理

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理

(3)負(fù)責(zé)投訴處理的回訪

2、求助處理

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主求助的受理

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主求助的處理

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主求助的回訪

四、對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)工作

1、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問,及時(shí)了解業(yè)主需求

2、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的調(diào)查

3、負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息

4、負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作

5、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)絡(luò)工作

五、服務(wù)質(zhì)量管理

1、負(fù)責(zé)制定管理處服務(wù)規(guī)范

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、負(fù)責(zé)員工服務(wù)技能的管理

4、負(fù)責(zé)管理處員工服務(wù)工作的監(jiān)控

六、內(nèi)務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草和收發(fā)

2、負(fù)責(zé)管理處工作例會(huì)的組織及會(huì)議紀(jì)要的記錄

3、負(fù)責(zé)管理處各類資料的分類、存檔及管理

4、負(fù)責(zé)建立管理處人事檔案

七、人力資源管理

1、負(fù)責(zé)管理處考勤統(tǒng)計(jì)工作

2、負(fù)責(zé)制定管理處年、季、月培訓(xùn)計(jì)劃

3、負(fù)責(zé)本部門新入職員工的培訓(xùn)

4、負(fù)責(zé)管理處績(jī)效考評(píng)工作的匯總、整理

5、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理

八、后勤管理工作

1、負(fù)責(zé)收集、分析各部門采購(gòu)計(jì)劃,匯總后上報(bào)公司

2、負(fù)責(zé)庫(kù)房管理工作

3、負(fù)責(zé)零星用品、急用件的采購(gòu)工作

4、負(fù)責(zé)員工食堂的管理工作

5、負(fù)責(zé)管理處各類物品的發(fā)放工作

九、帳務(wù)管理

1、制定管理處收費(fèi)臺(tái)帳

2、負(fù)責(zé)備用金的領(lǐng)用及管理

3、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查

4、負(fù)責(zé)制作管理處月收費(fèi)報(bào)表

十、社區(qū)文化管理

1、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目社區(qū)文化的策劃和策劃方案的報(bào)批;

2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、宣傳、物品申購(gòu)、活動(dòng)實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施的記錄填寫、存檔;

4、負(fù)責(zé)活動(dòng)后的實(shí)施效果調(diào)查、總結(jié)、匯報(bào);

篇2:市場(chǎng)部客服中心巡檢員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)定期對(duì)各小區(qū)、公福、工業(yè)用戶進(jìn)行安全檢查工作。(燃?xì)獗磉\(yùn)行是否正常、報(bào)警器的安裝使用情況、燃?xì)夤芫€有無(wú)掛壓物品、管線腐蝕情況、有無(wú)管線占?jí)呵闆r、有無(wú)燃?xì)庠O(shè)施封閉情況、燃?xì)夤艿烙袩o(wú)包裹、有無(wú)私自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)象、有無(wú)私自增灶情況、有無(wú)盜氣、漏氣現(xiàn)象等。)

2.巡檢員在巡檢時(shí)應(yīng)做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤┑囊皶r(shí)通知搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細(xì)。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務(wù)規(guī)范、巡檢知識(shí)及操作規(guī)程。

6.對(duì)檢查出的私接大灶、盜氣現(xiàn)象立即上報(bào),并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄、匯總、存檔。

7.對(duì)客戶提出的問題要認(rèn)真解答,并定期對(duì)客戶進(jìn)行安全教育及宣傳燃?xì)獬ＷR(shí)。

篇3:市場(chǎng)部客服中心銷售員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)燃器具的市場(chǎng)銷售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

3.與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

6.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報(bào)表。

9.負(fù)責(zé)每月向燃器具經(jīng)銷商支付銷售款。