物業對業戶滿意度信息收集與利用程序

1.目的

對業戶滿意度信息進行統一管理和有效的控制,以確保業戶滿意度度信息得到準確的收集和有效的利用。

2.范圍

本程序適用于物業公司(管理處)對業戶滿意度信息的收集與利用。

3.職責

3.1客戶服務部負責對業戶滿意度信息收集、統計、分析與利用。

3.2各相關部門協助客戶服務部開展工作。

4.工作內容

4.1信息收集

4.1.1問卷調查

4.1.1.1客戶服務部每半年組織一次面向轄區全體業戶的物業服務滿意度問卷調查活動。

4.1.1.2客戶服務部必須提前一個月完成調查問卷的設計,并報樓盤負責人審批。

4.1.1.3客戶服務部負責提供問卷樣稿與份數,行政部負責印刷。

4.1.1.4物業部負責問卷派發

a)物業部負責組織物業助理向自己所負責樓宇的業戶派發《業戶滿意度調查表》。必要時,請相關部門人員配合;

b)問卷原則上必須由業戶親筆填寫,業戶有特殊情況不能親筆填寫問卷的,客戶服務部前臺應經客服主管同意后,可完全按問卷內容進行不帶任何傾向性的電話調查,由前臺人員根據業戶口述內容真實填寫問卷,待業戶方便時再補簽名,但此類問卷的份數不得超過總調查戶數的5%。

4.1.1.5問卷回收

a)回收方式:業戶填寫完,直接回收或在客戶服務部前臺設一個"調查問卷回收箱",須知會業戶,兩天內將問卷投入回收箱。

b)物業助理將回收的調查問卷于第三天上午8:30交給客戶服務部,由客戶服務部負責進行統計、分析,并寫出統計報告。

c)督導主管負責監督問卷活動全過程,確保所獲信息的真實性。

4.1.2總經理接待日

4.1.2.1"總經理接待日"活動每季度組織一次,客戶服務部在組織"總經理接待日"活動時,要提前一周通知各相關部門,物業助理做好業戶"公告欄"的宣傳,以告知業戶,或者采用電話和上門拜訪的方式邀請業戶參加。

4.1.2.2在"總經理接待日"活動期間,會場要設立接待室和休息室,以防會場秩序混亂。

4.1.2.3此項活動要有專人記錄,記錄人員要認真聽取業戶與總經理

的談話內容,認真填寫《"總經理接待日"記錄表》。

4.1.2.4會議結束后,記錄人員整理《"總經理接待日"記錄表》交客戶服務部,由客戶服務部負責人寫出統計報告。

4.1.3總經理信箱

4.1.3.1總經理信箱每天16:00打開,由督導主管登記在《"總經理信箱"信件處理臺帳》,并填寫《"總經理信箱"信件處理檔案》,次日8:30前呈報公司領導批示,并按批示執行,具體按照《"總經理信箱"管理制度》處理

4.1.3.2物業公司/管理處負責人批示后,督導主管負責監督和《"總經理信箱"來信處理回訪表》的管理工作。

4.2信息利用

4.2.1客戶服務部把通過"問卷調查"、"總經理接待日"、"總經理信箱"等活動調查得到的情況進行認真分析、整理,業戶表揚的由行政管理部在晨會通報表揚,投訴問題由客戶服務部前臺發工作單至相關部門,并按照《投訴處理程序》處理。

4.2.2業戶投訴的問題如果可以馬上整改的,按照《不合格服務控制程序》處理。

4.2.3業戶投訴的問題,如果不能及時整改的,應提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》處理。

5.相關文件

無

6.記錄表格

6.1《業戶滿意度調查表》8.2.1-j-01

6.2《"總經理接待日"記錄表》8.2.1-j-02

6.3《"總經理信箱"信件處理檔案》8.2.1-j-03

6.4《"總經理信箱"來信處理回訪表》8.2.1-j-04

6.5《"總經理信箱"信件處理臺帳》8.2.1-j-05

篇2:X小區業戶空調安裝承諾書

小區業戶空調安裝承諾書

本人是座單元室業主,茲委托公司安裝分體式空調機部,在安裝過程中,本人將自覺遵守管理處的安裝規定,同時做到:

1、對室外主機的安裝質量、外觀的統一、安全負全部責任;

2、室外主機按管理處指定位置(見空調安裝示意圖)安裝,主機保持橫平豎直,不占用隔鄰位置,不影響樓宇美觀;冷暖機型須安裝落地機架;

3、室外機銅管從預留空調孔或管理處指定位置穿入,且布置美觀、牢固,有防臺風措施;

4、空調冷凝水管布置在指定位置冷凝水滴到自家陽臺內或冷凝水排放管中,不滴于外墻,如果封閉窗式空調預留孔,保證與外墻顏色保持一致;

5、空調支架用不銹鋼材質,使用不銹鋼或經防銹處理的固定螺栓;

6、為了整體安裝的統一,由空調安裝公司繳納200元安裝保證金,安裝完畢經管理處檢驗合格后,退還其保證金;如檢驗不合格,保證限期整改,整改合格后退還安裝保證金。如由管理處組織整改,整改費從其保證金中支付。

業主/用戶:

日期:

空調安裝施工隊:

日期:

篇3:業戶精神文明規約2

**物業服務有限公司

業戶精神文明規約

為提高本小區的精神文明建設,使廣大業戶享有文明、健康的工作、生活環境,請遵守如下規約:

一、遵守國家法律、法令、政策等有關規定以及本小區的各項管理規定,做一個遵紀守法的居民。

二、鄰里互相尊重、互相關心、互相幫助、和睦相處;

三、不攜帶易燃易爆品、化學放射性物品、毒品等任何違禁品進入小區;

四、養成講道德、講文明、講禮貌、講衛生、講秩序和心靈美、語言美、行為美的良好習慣;

五、愛護公共衛生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭,不隨地吐痰和大小便,不往室外拋物和亂倒污水,共同維護住宅區公共衛生;

六、不在公共走廊、入戶門廳及車場等公共場地堆放物品。不在建筑物上亂涂、亂畫、亂張貼及設立廣告牌等,須保持建筑物的外觀統一;

七、愛護公共財物,維護公共設施,共同創造一個環境優美、秩序良好、安全舒適的居住環境;

八、不在小區內造成噪音擾民、燃放煙花爆竹,維護小區消防安全,發現可疑人員及時通知客戶服務中心工作人員;

九、嚴禁高空拋物和在外墻、窗戶上懸掛物品;

十、嚴禁在小區內從事迷信活動和非法團體聚會;

十一、不踐踏采摘綠化物,不在入戶陽臺、露臺懸放物品,避免傷人,愛護一草一木,爭做和諧小區文明居民。

十二、飼養寵物須符合政府防疫規定及相關牌證齊全,不隨意于社區內散放寵物,勿驚他人,寵物便溺須到指定場所并及時清理便溺物;

十三、兒童在小區內玩耍須有家長陪同監護,不得隨意攀爬設施及隨意大小便;

十四、車輛按規定停放于約定車位內,不占用通道、亂拉公共充電電源,不在小區內地面道路騎車,免傷他人;

業戶:

20年月日

**物業服務有限公司

注:一式二份