裝飾城投訴管理檢查標準

第一條物業(yè)管理人員在處理投訴時須嚴格按投訴處理程序并參照員工手冊進行實施,每個處理環(huán)節(jié)必須落實到具體責任人,

程序如下:

1、商場管理委員會受理投訴。

2、消協投訴站現場情況調解。

3、商場管理部門調解,雙方以協議按"三包"承諾解決。

4、商場管理部接受投訴做初始協調不妥。

5、物管人員對態(tài)勢進行全面跟蹤。

6、雙方未達成協議,交仲裁機構處理或向法院起訴。

第二條物業(yè)人員受理投訴時須讓消費者詳細填寫"投訴表",并指派專門人員負責備案管理,以便查詢;

第三條物業(yè)人員處理投訴應嚴格以"質量信用卡"的相關規(guī)定及承諾為準則,督促商家實現在質量信譽卡上的承諾,以樹立**良好的質量信譽形象;

第四條物業(yè)人員對消費者所投訴的相關事項需仔細,認真調查,明確責任劃分,不得無故推諉或置之不理;

第五條物業(yè)人員對所投訴對象進行現場查勘時,應按消費者所訴事項一一仔細勘查,不得漏查或誤查,更不可無故推脫;

第六條若當事者雙方不能達成協議,物業(yè)人員須按法定程序交仲裁機構處理,不得以達不成協議借故拖延;

第七條處理投訴的相關人員不得收受消費者的任何好處費,辛苦費或受禮請客等有償性酬謝,物業(yè)負責人必須嚴格監(jiān)督上述事項;

第八條投訴處理結果必須有專人備存;

第九條監(jiān)督家裝公司的工程或裝修進展情況,須指派專人對家裝公司簽章合同;

第十條加強對消費者的家裝消費保護意識,杜絕場外簽章和逃單情況發(fā)生,凡場外交易(場外簽章),商場方概不負責;

第十一條監(jiān)督家裝公司的工程報價必須明細化、公開化、合理化,對不合理處,相關人員必須予以指出并督促家裝公司修改,工程報價物業(yè)人員應有專人監(jiān)督;

第十二條物業(yè)人員必須履行工程質量的監(jiān)督職責,并開通"工程質檢車"深入施工現場進行質量跟蹤檢測。工程質量的跟蹤檢測物業(yè)人員必須有專人負責。

第十三條物業(yè)家裝市場人員必須嚴格執(zhí)行"**家裝市場工程簽章程序及質量管理要求",并由家裝市場負責人和物業(yè)人共同承擔責任。

篇2:某財政局作風投訴處理辦法

第一章總則

第一條為切實加強機關作風建設,解決當前干部職工思想觀念、工作作風、管理方式方法等方面存在的突出問題,樹立財政干部良好形象,同時為了加強各項制度建設,規(guī)范機關作風問題投訴處理工作,促進各項工作的落實,根據《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《國家公務員法》、監(jiān)察部《監(jiān)察機關舉報工作辦法》等有關法律法規(guī)和規(guī)章制度,結合本單位的實際情況,特制定本辦法。

第二條機關作風問題投訴處理,堅持實事求實,有錯必究,依法行政,教育與懲戒、監(jiān)督檢查與改進工作相結合,維護投訴人和被投訴人合法權益的原則。

第二章投訴處理機構及其職責、職權

第三條市財政局機關作風問題投訴處理小組設在局監(jiān)督科,由局紀檢組、監(jiān)督科及辦公室工作人員組成,為機關作風問題投訴受理、辦理機構,主要負責機關作風問題投訴的登記、調查、分析、核實、辦理、答復、歸檔等工作。辦理機關作風問題投訴,應當做到認真調查、細致分析、及時辦理。定期綜合分析受理和處理機關作風問題投訴的情況,研究、分析機關作風建設存在的問題,向局黨組提出改進和解決問題的建議與對策。

第四條機關作風問題投訴處理小組在處理投訴工作中可以行使下列職權:

(一)要求被投訴人提供與投訴事項有關的文件、資料,并就被投訴的問題作出說明;

(二)要求與被投訴人相關的部門和個人協助調查;

(三)要求被投訴人在規(guī)定時間內正確履行法定職責、義務;

(四)責令被投訴人停止違反法律、法規(guī)、規(guī)章和上級的指示、決定、命令的行為;

(五)要求被投訴人對所造成的危害采取必要的補救措施;

(六)向局黨組對被投訴人提出教育、批評、紀律處分和其他組織處理措施的建議;

(七)向被投訴部門或個人提出整改意見。

第三章投訴范圍、方式和要求

第五條投訴人可以對下列行為進行投訴:

(一)無正當理由對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的事項拖延不辦的;

(二)不認真履行崗位職責,對工作推諉,敷衍塞責,效率低下,給行政管理相對人造成延誤或損失的;

(三)違反政務公開規(guī)定,不履行公開和告知義務,損害行政管理相對人知情權的;

(四)存在“吃、拿、卡、要”等不良現象,損害行政管理相對人利益的;

(五)行政不作為,亂作為,為個人或他人謀取不正當利益的;

(六)不文明執(zhí)法,工作作風生硬,態(tài)度蠻橫粗暴,故意刁難的;

(七)違反組織紀律、局管理工作制度,損壞機關形象的;

(八)其他違反規(guī)定影響機關形象的行為。

第六條投訴人對被投訴人進行投訴,可以通過來訪、電話、信件等形式進行。投訴電話為:。

第七條投訴人進行投訴,應當說明被投訴部門、人員、投訴事項、理由,為便于辦理機構進行調查和反饋辦理結果,提倡投訴人署真實姓名、留下聯系電話等內容。

第八條任何部門和個人不得對投訴人的投訴進行阻攔、壓制,不得打擊報復投訴人。

第四章投訴辦理程序和要求

第九條機關作風問題投訴受理工作機構對符合本辦法第五條規(guī)定的投訴應當受理。對于通過電話投訴屬受理范圍的,應當按有關規(guī)定進行登記;不屬受理范圍的,應當向投訴人耐心說明,并指導其向有處理權的部門反映;對于通過書面投訴的,應當逐件登記,根據所反映的內容,按有關規(guī)定辦理。

第十條機關作風問題投訴受理工作機構及其工作人員應當嚴格執(zhí)行有關保密規(guī)定,為投訴人保密。

第十一條對阻攔、壓制投訴或打擊報復投訴人的,可依照有關法紀條規(guī)從嚴處理相關人員。

第十二條對于機關作風問題投訴的問題,事實清楚、證據確鑿,經核實確屬機關作風問題被人投訴,機關作風問題投訴處理小組作出處理建議,報局黨組批準,可采取如下處理辦法:

(一)如果工作人員被投訴一次,將進行談心教育,指定領導與其談心教育;

(二)如工作人員一年內累計被投訴二次,將受到公開批評處理,由其本人作出書面檢討。

(三)如工作人員一年內累計被投訴三次,將受到當年年度考核不合格處理。

(四)如一年內累計被投訴四次(含四次)以上,將受到待崗處理,只發(fā)基本工資,停發(fā)單位一切福利。情節(jié)嚴重的,報上級有關部門給予組織紀律處分。

第十三條作出調查處理后,對投訴人應予答復。

第十四條投訴辦結后,承辦人應當按照有關規(guī)定及時做好立卷歸檔工作。

第十五條本規(guī)定自印發(fā)日起實施。

第五章附則

第十六條本規(guī)定由*市財政局黨組負責解釋

篇3:機關效能投訴中心職責權限

職責

(一)受理公民、法人和其它組織對全街道各部門、單位和行使社會管理職能的事業(yè)單位及其工作人員有關機關效能問題的投訴;

(二)調查處理部門、單位及其工作人員不履行或不正確履行職責的行為;

(三)向區(qū)機關效能投訴中心報告工作,接受區(qū)機關效能投訴中心的工作指導;

(四)按照國家有關規(guī)定做好機關效能投訴事項的保密工作;

(五)負責聯系機關效能建設社會監(jiān)督員參與機關效能投訴中心相關工作事宜;

(六)辦理上級投訴中心轉辦和領導交辦的其它涉及機關效能問題的事項。

權限

(一)要求被投訴人提供與投訴事項有關的文件、資料、賬務、賬目及其它相關材料,并就被投訴的問題做出解釋說明;要求與被投訴人相關的單位和個人配合投訴調查;

(二)責成被投訴人停止違反國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和決定、命令的行為;

(三)責成有關單位和個人糾正違反機關效能建設有關規(guī)定的行為,并要求其對所造成的損失采取必要的補救措施;

(四)對違反效能監(jiān)察有關規(guī)定的單位或個人,視情節(jié)輕重,向機關效能建設領導小組提出給予通報批評或行政效能告誡處理建議;

(五)對不履行或不正確履行職責的人員,經機關效能建設領導小組同意后,建議黨委給予相應的組織、人事處理;對構成違法違紀的,移交有關機關處理。