商住小區報修管理規程

一、報修

1、業主報修:

a.客戶服務部前臺在接到業主的報修要求時(電話或來訪),立即填寫《業

主報修記錄表》;

b.將記錄的報修內容(包括:業主名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《投訴、維修呈報單》;

c.通知工程部前來簽領《投訴、維修呈報單》。

2、公共設備設施的報修:

a.客戶服務部前臺在接到公共設施設備的報修信息后,立即登記《業主報修記錄表》;

b.將記錄的報修內容填入《投訴、維修呈報單》;

c.通知工程部前來簽領《投訴、維修呈報單》。

二、跟進

1、如果屬于業主報修,工程部在完成維修后,需請業主簽名(包括日期、時間)確認,然后將《投訴、維修呈報單》其中一聯送客戶服務中心存檔。

2、如果屬于公共設施設備的報修,工程部工作人員完成維修后,應簽字(包括日期及完成時間)確認,然后將《投訴、維修呈報單》其中一聯送客戶服務中心存檔。

3、工程部應在規定時間內或與業主約定的時間內完成維修,如需要延時,必須要請示上級領導經批準后方可延時。

4、客戶服務部前臺人員需對整個維修過程進行跟進,根據規定時間或與業主約定的時間,對工程部的處理情況進行跟蹤和督促。

三、回訪

1、回訪的責任人:為客戶服務中心的工作人員;

2、業主報修的回訪率要求達到30%以上;

3、回訪的內容:

a.質量評價;

b.服務效果的評價;

c.業主(住戶)的滿意度評價;

d.缺點與不足的評價;

e.業主(住戶)建議的征集。

4、回訪程序:

a.客戶服務部制定回訪計劃;

b.客戶服務部主管審核回訪計劃,并通知相關人員進行回訪;

c.回訪人員應在《回訪記錄表》上記錄,并簽名確認;

d.客戶服務部主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內容反饋為不合格的事件應上報管理處主任處理。

e.客戶服務部每月對回訪結果進行統計、分析,對發現的回訪不合格、連續九同以事項投訴兩次以上,同一種維修三次以上的現象,寫成統計分析報告,以書面形式,經部門主管審核后,呈送管理處主任處。

f.《回訪記錄表》于下月末前進行存檔管理,《回訪記錄表》每頁應有編碼,不允許撕毀;

四、相關表格

1、《業主報修記錄表》

2、《投訴、維修呈報單》

3、《回訪記錄表》

篇2:高校后勤管理處報修中心工作規范

高校后勤管理處維修報修中心工作規范

為打造效率后勤、質量后勤、節約后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完善維修快速反應機制,維修報修中心在24小時報修熱線的基礎上開發設計了維修管理系統,增加了“在線報修”方式,同時實現了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢維修進度情況。

一、中心服務內容:

校內房屋及公共設施零星維修項目。

二、報修方式:

1、24小時報修熱線:6*****。

2、在線報修。(*大主頁-部門設置-后勤管理處-在線報修)

三、中心地址:

**校區行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規范:

1、報修中心接受后勤管理處范圍內的所有維修項目,接報人員應熱情禮貌,認真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報修中心接到的所有報修項目都應錄入維修管理系統。非上班時段的報修任務應及時補錄。

3、報修中心負責通知相關人員一小時內到現場勘察,并落實維修任務,若為零星維修,一般應在24小時內完成。

4、報修中心核實維修工作量、檢查維修的質量和完成時間,并及時更新維修進度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進度,接報人員應主動與報修人解釋清楚。

6、維修項目經費如超過1000元,接報人應向維修中心主管報告,并向報修人說明情況。

7、特別緊急的維修項目可委托維修單位先行處理,事后補辦相關手續。

8、報修中心接到非后勤管理處范圍內的維修項目(如:網絡、消防等),由接報人負責通知相關部門進行維修。

四、報修注意事項:

1、“24小時報修熱線”請撥“6****2”,不撥五位虛擬號。

2、緊急報修請用“24小時報修熱線”。

3、若維修項目因材料需訂購,報修人須等待。

4、如維修項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《S州大學維修項目管理試行辦法》處理。

檔案管理制度

篇3:后勤管理處能源設備設施報修制度

　　后勤管理處能源設備設施報修制度

　　為保障學校教學、科研、生產和生活用水用電的需要，加強對水電使用的管理，杜絕浪費，努力建設節約型校園，特制定本規定。

　　一、巡查、抄表和能源數據分析過程中發現能源計量設備損壞或數據異常，及時拍照并填寫《能源管理異常情況報告單》報送動力服務中心進行檢修并更換。

　　二、用戶因生活和業務需要申請安裝、更換和拆除能源計量表，由用戶提出書面申請，能源管理科備案，報送動力服務中心檢查并實施。

　　三、建立24小時服務系統，實行全天候給予用戶費用解釋和問題答疑服務，及時服務，減少浪費，提高質量。