小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)

(一)、客戶(hù)服務(wù)部主任

1、在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織、安排客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作,定期或不定期主持召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)部工作例會(huì);

2、制定客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)部員工工作,定期考核;

3、制定客戶(hù)服務(wù)部員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、處理業(yè)主/住戶(hù)投訴,定期收集業(yè)主/住戶(hù)意見(jiàn)建議,反饋至各職能部門(mén),必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

5、執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)的管理規(guī)則,如《管理公約》、《用戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定,并督促業(yè)主/住戶(hù)遵守執(zhí)行;

6、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,檢查公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況;

7、負(fù)責(zé)定期與小區(qū)清潔、綠化之承包商召開(kāi)工作例會(huì),提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn),并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況;

8、定期向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況,跟進(jìn)完成物業(yè)總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。

(二)、客服助理(前臺(tái)崗)

1、在客戶(hù)服務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理管理處前臺(tái)文秘、接待與跟進(jìn)工作;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作;

3、辦理施工人員及其他外來(lái)人員小區(qū)臨時(shí)出入證及業(yè)主/住戶(hù)的小區(qū)住戶(hù)證;

4、處理業(yè)主/住戶(hù)投訴,解答并記錄業(yè)主/住戶(hù)提出的問(wèn)題;

5、受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修;

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)的咨詢(xún)回復(fù);

7、協(xié)助上級(jí)處理客戶(hù)服務(wù)的其它事項(xiàng)。

(三)、客服助理(住宅崗)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶(hù)的投訴、咨詢(xún)、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助禮賓部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部主任;

3、受理業(yè)主/住戶(hù)投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪;

4、檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行狀況及二次裝修的監(jiān)控,并跟蹤工程維修單的完成情況;

5、負(fù)責(zé)抄寫(xiě)入住住戶(hù)室內(nèi)生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄;

6、派發(fā)信件、通知、繳費(fèi)單等,并做好相關(guān)記錄;

7、催收物業(yè)管理費(fèi);

8、協(xié)助上級(jí)處理客戶(hù)服務(wù)的其它事項(xiàng)。

(四)、客服助理(清潔、綠化崗)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、滅四害、綠化等監(jiān)督管理工作;

2、監(jiān)管綠化公司、清潔公司是否有按計(jì)劃落實(shí)工作,每月月末對(duì)綠化公司及清潔公司的作進(jìn)行綜合評(píng)估;

3、在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象或物件損壞的情況,應(yīng)做好記錄并匯總,于每日下午16:00前報(bào)給予客戶(hù)服務(wù)部主任;

4、監(jiān)管清潔公司、綠化公司工作人員的儀容、儀表,嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度;

5、協(xié)助上級(jí)處理客戶(hù)服務(wù)的其它事項(xiàng);

6、對(duì)樣板房的清潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)管。

篇2:客服部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)安全管理制度。

2、審核客戶(hù)的危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì);驗(yàn)證其采購(gòu)、準(zhǔn)運(yùn)、駕駛、押運(yùn)等有效證件,凡不具備資質(zhì)、證件不齊者,不與其進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

3、熟悉常用危險(xiǎn)化學(xué)品的理化特性及本公司的儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)范圍,安全儲(chǔ)存的能力,避免超經(jīng)營(yíng)范圍接單。

4、組織制定本部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。

5、參與公司安全技術(shù)規(guī)范、崗位操作規(guī)程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產(chǎn)檢查,針對(duì)查出的問(wèn)題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場(chǎng),針對(duì)需儲(chǔ)危險(xiǎn)物品的危險(xiǎn)特性,提出具體的預(yù)防措施。需增加新的安全設(shè)備設(shè)施的,提前提出具體方案,報(bào)公司批準(zhǔn)。

8、發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應(yīng)立即參加搶救和現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。針對(duì)危險(xiǎn)物品特性,正確施救。協(xié)助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門(mén)人員做好自身防護(hù),正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

10、參加生產(chǎn)安全事故調(diào)查,吸取教訓(xùn),舉一反三,落實(shí)防范措施。

11、負(fù)責(zé)本部門(mén)的防火、防盜等各項(xiàng)安全工作。

篇3:公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（3）

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

崗位名稱(chēng):客服部經(jīng)理

主要職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù),樹(shù)立公司的良好形象。

2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄,特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。