物業客服部班長崗位職責

*客服部班長

直接上級:物業經理

直接下級:客服人員、保潔領班、綠化領班

聯系部門:各部門

*崗位職責:

1)客服班長按客服標準進行日常檢查、督導;

2)全面對安全部、保潔部、綠化部監管工作;

3)做好各項工作的上請下達和落實情況,積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實情況;

4)切實帶領員工對負責區域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤,按質量、標準做好各項本職工作;

5)及時掌握銷售大廳服務情況,遇到突發事情有應急處理措施;

6)負責檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務意識的自身素質要求,培訓員工處理事務的應變能力,及時掌握客戶對客服工作的要求及反饋意見;

7)負責跟蹤相關工作的完成情況;

1)認真完成領導交辦的其它各項工作;

收貨部制度

篇2:客服部班長工作責任制

作為客服部班長有哪些崗位職責呢大家是否想了解客服部班長一職呢可以閱讀企業管理網為大家整理的客服部班長工作責任制,僅供參考。

1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件,并及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度,正確執行各項業務資費政策,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理,認真填寫值班日志,每月匯總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態,發現問題及時上報,負責組織業務代表學習新業務,定期培訓,確保每位員工熟悉業務知識,熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律,有權責令停止工作,掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性。

8、及時了解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工。

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