售樓處客服人員崗位職責

*客服人員

直接上級:客服部班長

直接下級:無

聯系部門:各部門

*崗位職責:

1、銷售大廳側門崗:

1)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗,統一按規定穿戴整齊;

2)嚴格遵守公司各項規章制度,上崗后不準做與工作無關之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關程序;

3)保持標準的站立姿勢,遇有客戶來訪,應微笑、熱情接待并說"您好,歡迎光臨!"舉止應大方得體;

4)根據來訪人數提供適度優質的引導服務,在無銷售人員接待時(來訪客戶在三人或以下:客服人員需正確的引導客戶至銷售大廳沙盤處,并示意銷售人員;來訪客戶在在三人以上:客服人員無需引導只需以標準的禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺銷售人員處);

5)遇有客戶咨詢,應耐心、禮貌回答,言語、舉止應大方得體;

6)認真完成領導交辦的其它各項工作;

2、銷售大廳吧臺崗

7)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗,統一按規定穿戴整齊;

8)嚴格遵守公司各項規章制度,上崗后不準做與工作無關之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關程序;

9)對吧區域物品進行日常清潔及檢查;

10)為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協助保潔整理擺放大廳桌椅;

11)遇有客戶咨詢,應耐心、禮貌回答,言語、舉止應大方得體;

12)認真填寫當日交接班表的相關內容;

13)認真完成領導交辦的其它各項工作;

篇2:（公司企業）客服人員工作規范

公司(企業)客服人員的工作規范

1、著裝整潔大方,有工裝應著工裝,帶公司徽標。

2、接聽客戶來電,普通話標準,語速緩,耐心聆聽客戶話語,應在客戶說"再見"掛斷電話后,再掛斷電話。

3、接聽客戶來電,禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語,確實對事件有不清楚的地方,應委婉想客戶說明,例如:"這個問題我幫您請更專業的人員回答好嗎""具體情況我向當事人了解清楚再回復您,可以嗎"

4、遇到客戶抱怨應心平氣和,聽清原由,平復客戶情緒,客觀、泠靜處理客戶問題。

5、工作記錄應書寫規范,記錄詳細。

6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。

附:接聽客戶來電

您好,****公司!這里是客服部,我姓***,很高興為您服務,*********(傾聽客戶來電內容,判斷客戶來電意圖)*****,

1、********,謝謝您的來電,非常感謝您的建議,請您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵,我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!

2、*******,很抱歉給您帶來不便,請您相信此次事件是個誤會,針對您的問題,我們會盡快給您回復,請您稍等片刻,**************(解決回復),事情我這樣處理,您滿意嗎請問您還有什么需要我為您做的嗎對于這次事情造成的誤會,我們深感抱歉,類似事情不會再此發生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對公司的支持!謝謝!再見!

3、*******,您能描述一下當時的具體情況嗎*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎******,請您不要著急,一定給您解決好,*********,您看還有什么需要我為您做的嗎謝謝您的來電,祝您愉快!再見!

篇3:客服人員崗位工作職責

職責一:客服人員崗位職責

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

職責二:客服人員崗位職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

職責三:客戶服務部客服文員崗位職責責

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務;

職責四:客服專員的崗位職責

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。