物業管理處客戶服務組職責

所在部門:**管理處

直屬上級:管理處經理

職責概要:在管理處經理的直接領導下,協助各組開展內部管理及住戶溝通,來訪接待工作。

基本任務和職責:

1、定期向業主宣傳黨和政府的政策、法規、小區公共管理制度及消防法規。

2、協助經理與業主之間的溝通聯絡,接待業主來訪,處理業主的信函及時做好回復反饋工作。

3、樹立"尊重客戶,讓客戶滿意"的服務宗旨;負責接受客戶意見、投訴,并按程序及時予以答復、處理。

4、負責辦理入住及裝修手續。

5、負責物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

6、負責收集客戶資料,建立準確、完整的客戶檔案。

7、負責辦公樓及其他部門鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。

8、負責客戶信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。

9、負責辦理智能IC卡手續。

10、負責機動車停車位的租賃,并建立管理范圍內的車輛檔案。

11、負責收集客戶意見和建議,分析客戶需求。

12、負責協調解決業主的各種投訴。

13、負責辦理物資搬運放行手續。

14、負責遺失收集和反饋工作。

15、負責辦公會議室使用的記錄和安排。

16、負責客戶服務安排及回訪工作。

17、負責客戶滿意度的調查及走訪工作。

18、監督檢查對客發文通知的審定,發放情況,并及時跟蹤反饋。

19、負責社區文化活動的組織策劃和實施工作。

20、配合相關部門做好對內對外的溝通工作。

21、根據部門實際需要,合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責和考核標準;

22、建立客戶的完整檔案資料,準確掌握客戶的相關情況;

23、收集、整理、掌握國家有關房地產、物業管理的法律、法規、政策;

24、負責代表公司與客戶聯絡接洽,建立與客戶良好的溝通渠道;

25、負責對客戶的回訪、意見征詢工作,并將其匯總、分析、上報;

26、協調、配合、組織其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。26、完成領導交辦的其他任務。

篇2:客戶服務部部長安全職責

(1)認真執行勞動保護法規、制度和上級指示,遵守本企業安全生產規定,對本部門員工在安全生產中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環節中去,做到安全工作經常化、制度化、具體化。

(3)要經常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執行特殊工種持證操作制,對調入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;