物業項目客戶服務中心職責

服務中心具有協調、溝通、公關和服務等職能,是物業管理公司對業主服務的執行與反饋并提供多種形式服務的部門。它是物業管理公司與業主之間溝通的橋梁,是物業管理公司對外展示服務水平的窗口。服務中心主要有以下服務內容

01、熟悉轄區樓宇的結構,樓座排列,單元戶數,住戶數量,家庭成員的情況以及管理費和水電費的收費標準和計算方法,并負責物業各項費用的收取

02、向業主及時宣傳上級和公司的各項通知規定,與住戶建立良好的關系

03、根據項目的各項費用的支出,認真做好資金計劃。定期向業主(使用人)公布收支帳目,接受業主監督

04、堅持每天上、下午巡查制度,到轄區內的樓宇進行檢查,發現不正常情況及時處理并做好記錄,把各類事故隱患消滅在萌芽狀態之中

05、做好裝修監管工作,制止小區內違章裝修、搭建、影響小區外觀的行為,以保證房屋的外部環境、使用壽命

06、受理業主的投訴、回訪并虛心接受業主建議與意見。做好所有手續的辦理工作,做到有關業主的記錄數據必須保密

07、積極參加政治與業務學習,自覺遵守國家法律、法規的有關規定以及公司制定的各項規章制度

08、為業主提供物業的各種中介服務。定時不定時的組織業主開展社區活動

09、樹立"摯誠務實,業主至上"的宗旨,凡是業主的需要,做到有求必應、隨叫隨到、熱情服務

10、做好人員入職、離職手續的辦理,建立完善的員工的檔案

11、監督員工的考勤制度的執行,并編寫員工考勤

12、完成好領導交辦的其他任務

篇2:客戶服務部部長安全職責

(1)認真執行勞動保護法規、制度和上級指示,遵守本企業安全生產規定,對本部門員工在安全生產中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環節中去,做到安全工作經常化、制度化、具體化。

(3)要經常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執行特殊工種持證操作制,對調入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;