金碧物業(yè)客服部工作質(zhì)量目標(biāo)

序號服務(wù)內(nèi)容可接受標(biāo)準(zhǔn)

1人員出勤率,無遲到現(xiàn)象≥99%

2服務(wù)禮貌,熱情、周到,客戶滿意≥98%

3各種費用收繳率≥90%

4一般性問題處理當(dāng)日

5疑難問題處理≤1周

6檔案妥善管理100%

7掌握園區(qū)的設(shè)備、設(shè)施,了解客戶相關(guān)資料100%

8員工培訓(xùn)1次/周

9對當(dāng)日已解決問題的回訪率≥90%

10接聽電話≤3聲鈴響

11對重大事件做出事件報告100%

12協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù),業(yè)主資料,業(yè)主檔案及時存檔100%

13協(xié)助各部門辦理二裝手續(xù),對二裝進行監(jiān)管100%

14協(xié)助業(yè)主辦理搬家手續(xù)100%

15向業(yè)主介紹設(shè)施使用及管理制度100%

16對園區(qū)公共區(qū)域進行巡視工作4次/日

17對園區(qū)內(nèi)標(biāo)識及時修補及更換98%

18年度業(yè)主調(diào)查滿意率90%

19綠化完好率,保潔合格率≥95%

20有效投訴處理滿意率≥90%34

篇2:某小區(qū)物業(yè)客服部工作范圍質(zhì)量目標(biāo)

小區(qū)物業(yè)客服部工作范圍及質(zhì)量目標(biāo)

1.1工作范圍

1.收繳用戶各項應(yīng)交費用;

2.接待并處理中心用戶投訴;

3.首層大堂前臺接待服務(wù);

4.辦理用戶入住、遷出手續(xù);

5.辦理用戶二次裝修手續(xù);

6.提供公共區(qū)域保潔服務(wù);

7.提供公共區(qū)域綠植租擺服務(wù);

8.提供外圍廣場綠化養(yǎng)護服務(wù);

9.提供公共區(qū)域消殺滅蟲服務(wù);

10.受理用戶購水服務(wù);

11.為用戶提供有償入室保潔、綠植租擺服務(wù);

12.辦理機動車位出租業(yè)務(wù);

13.辦理電話開通手續(xù);

14.進行用戶意見/建議滿意率調(diào)查;

15.協(xié)調(diào)物業(yè)公司其它職能部門。

1.2質(zhì)量目標(biāo)

1.用戶對服務(wù)質(zhì)量的平均滿意率達到90%,單項指標(biāo)不低于85%

2.提供各種配套或有償服務(wù)的種類不少于6項,且每年至少增加1項

3.全年用戶重大投訴不超過1件

4.在職員工上崗培訓(xùn)合格率達到100%

5.檔案管理合格率達到100%

6.物業(yè)管理費全年收費率達到95%

7.全年各項開支控制在年度預(yù)算指標(biāo)內(nèi)

8.全年被公司采納有價值新點子不少于2項

9.不發(fā)生重大安全責(zé)任事故