數(shù)碼城大廈有償服務(wù)管理方法

尊敬的數(shù)碼城大廈管理處業(yè)主:

為了更好的為園區(qū)企業(yè)服務(wù),根據(jù)園區(qū)企業(yè)特點(diǎn),特制定如下有償服務(wù)管理方法,敬請(qǐng)周知:

一、有償服務(wù)報(bào)修流程:

電話報(bào)修:83**58(8:30---17:00)83**6(24小時(shí)水電值班電話)

口頭通知:各樓宇物業(yè)主管創(chuàng)新B座首層服務(wù)臺(tái)

申報(bào)須知:請(qǐng)您將單元、聯(lián)系電話、故障類型、要求提供服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說明清楚,以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò);

監(jiān)督投訴電話:8**836、2**

二、有償服務(wù)維修流程:

1、管理處接收有償服務(wù)信息的人員填寫工作聯(lián)系單到運(yùn)行維修組;

2、運(yùn)行組根據(jù)維修內(nèi)容安排維修人員上門查看并報(bào)價(jià)(以公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為據(jù));

3、業(yè)主同意報(bào)價(jià)后,維修人員維修,業(yè)主對(duì)維修結(jié)果在驗(yàn)收單上填寫意見;

4、工作聯(lián)系單一式四聯(lián)份,用戶一聯(lián),開單人留存一聯(lián),維修工一聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián),開單人對(duì)服務(wù)情況回訪

三、服務(wù)四承諾:

一證件:維修人員須向業(yè)主出示自己的工作牌;

二公開:維修人員須向業(yè)主公開出示有償服務(wù)價(jià)目維修單,并按價(jià)目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

三到位:維修人員收到信息后十五分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場(chǎng)查看,維修后現(xiàn)場(chǎng)清理到位,服務(wù)后向業(yè)主演示維修結(jié)果到位;

四不準(zhǔn):不準(zhǔn)在上班時(shí)間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動(dòng);不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)損害公司利益而謀取個(gè)人利益;不準(zhǔn)利用服務(wù)之便向業(yè)主或顧客索取好處;不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動(dòng);

四、維修事項(xiàng)說明:

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(管理處提供材料維修的項(xiàng)目)按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取:

維修費(fèi)用=材料費(fèi)+材料費(fèi)×30%

(材料價(jià)格為管理處倉(cāng)庫出庫價(jià),30%=人工費(fèi)10%+管理費(fèi)10%+利潤(rùn)10%)

2、業(yè)主可以選擇由管理處提供材料,也可以自行購(gòu)買材料,管理處只參照同類項(xiàng)目收取30%的服務(wù)費(fèi)用等。

3、管理處不提供材料且工時(shí)不超過十五分鐘的免費(fèi)服務(wù)。

4、對(duì)于不在本菜單的維修項(xiàng)目,視情況另行報(bào)價(jià)。

五、有償服務(wù)收費(fèi)法律依據(jù):根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十三條“住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施的維修責(zé)任人為業(yè)主”;第三十五條“房屋毗連部位及設(shè)施的維修責(zé)任人為毗連業(yè)主”;第三十八條“。。。分戶表內(nèi)管線設(shè)施(含表及表外第一個(gè)閥門)的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)”。

篇2:Y管理處維修部有償服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)維修部的管理,提高維修工的積極性、主動(dòng)性,使維修部能為住戶提供更好的服務(wù),為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償維修服務(wù)(人工)費(fèi)作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng),具體辦法如下:

一、在當(dāng)月房屋有償維修工人費(fèi)中扣除15%作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng),

其中:

1、維修工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓勵(lì)。

2、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng),主管維修項(xiàng)目,其收入的5%列入其鼓勵(lì)獎(jiǎng)之中。

3、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

4、其他人員按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

二、維修工在維修后向住戶收取維修費(fèi)時(shí),必須實(shí)事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為處罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、維修工在收取維修費(fèi)用后,必須當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的維修費(fèi)超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本辦法實(shí)施從20**年5月10日起試行。

篇3:物業(yè)有償服務(wù)工作程序

1.0目的

及時(shí)高效地維修公共設(shè)施,以及為業(yè)戶提供滿意的設(shè)備安裝維修服務(wù)和其它有償服務(wù),確保業(yè)戶的利益得到充分保障。

2.0范圍

適用于各物業(yè)公司(管理處)管轄范圍內(nèi)公共設(shè)施和顧客設(shè)備的安裝、零星維修服務(wù)和其它有償服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)公司(管理處)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題,并報(bào)業(yè)務(wù)總部。

3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的維修服務(wù)申請(qǐng)電話的接聽和登記;工程維護(hù)部負(fù)責(zé)在非辦公時(shí)間內(nèi)受理業(yè)戶緊急維修電話申請(qǐng)的接聽和登記。

3.4工程維護(hù)部負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)以及為業(yè)戶提供設(shè)備安裝和維修服務(wù)。

3.5全面質(zhì)量管理辦公室對(duì)有償便民服務(wù)的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作內(nèi)容

4.1便民服務(wù)項(xiàng)目制定與論證.

4.1.1物業(yè)公司(管理處)結(jié)合園區(qū)住戶實(shí)際需求情況與公司資源提供情況策劃開展便民服務(wù)項(xiàng)目。

4.1.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)便民活動(dòng)的調(diào)查,進(jìn)行歸納總結(jié),挑選出必要可靠的服務(wù)項(xiàng)目。

4.1.3客戶服務(wù)部經(jīng)理會(huì)同工程維護(hù)部經(jīng)理制定切實(shí)可行的便民服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.4便民服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)本單位總經(jīng)理審批后報(bào)業(yè)務(wù)總部備案,由客戶服務(wù)部和工程維護(hù)部組織實(shí)施。

4.2便民服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。

4.2.1客戶服務(wù)部根據(jù)審批過的便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),著手以適宜的方式公告業(yè)戶。

4.2.2便民服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式:

4.2.2.1在園區(qū)或客服中心入口醒目位置張貼;

4.2.2.2在園區(qū)宣傳欄、::公告欄張貼;

4.2.2.3將公告投遞到業(yè)戶信箱或家中。

4.2.2.4在服務(wù)開展前告知業(yè)戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.3業(yè)戶在看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后,可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議形式與客戶服務(wù)部聯(lián)系。

4.2.4客戶服務(wù)部將要求提供服務(wù)的業(yè)戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目等作詳細(xì)登記,對(duì)訂立有長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的業(yè)戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)服務(wù)檔案。

4.2.5客戶服務(wù)部根據(jù)業(yè)戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)或安排服務(wù)人員向業(yè)戶提供服務(wù)。

4.3便民服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.1在服務(wù)項(xiàng)目完成或履行后,由業(yè)戶持相關(guān)服務(wù)收費(fèi)單據(jù),到客服部收費(fèi)組繳交相關(guān)費(fèi)用。

4.3.2對(duì)訂立有長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

4.3.3客戶服務(wù)部在開展便民服務(wù)活動(dòng)過程中,如出現(xiàn)虧損時(shí),應(yīng)向部門經(jīng)理提出,并報(bào)物業(yè)公司(管理處)總經(jīng)理,決定處理措施。

4.3.4物業(yè)公司(管理處)應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:

4.3.4.1設(shè)法增加接受服務(wù)的業(yè)戶人數(shù)。

4.3.4.2提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù)。

4.3.4.3其他適宜措施。

4.4便民服務(wù)基本工作原則。

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

4.4.2時(shí)效制原則。

4.4.3提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則。

4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與業(yè)戶私下結(jié)算、接受業(yè)戶任何賞賜原則。

4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)。

4.5.1客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)開展的便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪,并做好記錄。

4.5.2在回訪過程中接到業(yè)戶投訴的,::應(yīng)按《投訴處理程序》進(jìn)行處理。

4.5.3客

戶服務(wù)部根據(jù)加訪及業(yè)戶投訴情況,監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量,處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題,對(duì)難以處理的重大問題應(yīng)上報(bào)單位負(fù)責(zé)人決定處理措施。

4.6零星維修服務(wù)材料的采購(gòu)申報(bào)由工程維護(hù)部負(fù)責(zé)。

4.7對(duì)業(yè)戶戶內(nèi)安裝維修等具體按《戶內(nèi)有償維修工作規(guī)范》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件

5.1《戶內(nèi)有償維修工作規(guī)范》(WI-7.5.1-12-01)

5.2《投訴處理程序》(QP-8.5-01)

6.0記錄表格

無