小區管理處前臺接待服務標準(三)

一、上崗前按規定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、業主來訪時應站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;

三、受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業主主動打招呼,語言規范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業主稍等、諒解,務求提供周到、細致的服務;

四、對業主應主動熱情,遇個別業主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業主發生打罵行為;

五、接聽電話時語言標準、清晰,態度和藹、親切,服務快捷、準確。對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;

七、接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

八、做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯;

九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環境整潔,美觀;

篇2:酒店前臺接待服務標準（3）

酒店前臺接待十則服務標準(三)

一、上崗前按規定著裝,服裝挺括、整潔,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發梳理整齊,男員工頭發不過衣領,不留胡須,女員工頭發不得過肩。

二、在崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

四、熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務。

五、態度和藹、親切,切勿謝絕客人,應使客人感到親切、愉快。

六、服務快捷、準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序,周圍環境整潔,盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務現場督導,每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄,交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

篇3:酒店前臺接待服務標準

一、上崗前按規定著裝,服裝挺括、整潔,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發梳理整齊,男員工頭發不過衣領,不留胡須,女員工頭發不得過肩。

二、在崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

四、熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務。

五、態度和藹、親切,切勿謝絕客人,應使客人感到親切、愉快。

六、服務快捷、準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序,周圍環境整潔,盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務現場督導,每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄,交接工作清楚、準確、及時、無差錯。