物業房管員崗位職責(七)

A、職務說明

崗位名稱:房管員

直接上司:管理部主任

(1)協助主任對管理處的服務工作進行管理監督,協調負責責任區巡視,做好房管日記。

(2)協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,準備用戶資料,辦理用戶手續,陪同用戶(業主)看房驗房,并管理好空置房屋。

(3)協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續,負責裝修巡視,辦理裝修驗收手續。

(4)協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作,主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系,認真執行回訪工作規定。

(5)協助主任與供電、供水等部門保持良好關系,配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育,環境達標和治安聯防工作。

(6)協助主任周檢工作,做好周檢記錄和不合格服務的糾正跟蹤,加強員工培訓。

(7)接待用戶(業主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

(8)負責對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進行監督管理。

(9)負責竣工檔案,用戶(業主)檔案,有關記錄的文件,資料的歉收、發放、收集、存檔和保管工作。

(10)完成管理處主任交待的其他任務。

B、任職條件

(1)高中或以上學歷;

(2)物業管理經驗3年以上,熟悉物管日常工作,有交收樓工作經驗,持物業管理上崗證;

(3)具良好的語言表達能力和溝通協調能力,有良好的服務意識,相當強的工作責任心;

(4)熟悉人事行政工作,有一定的寫作水平,了解有關政策法規;

(5)熟悉電腦操作;

C、考核要點

(1)不按時上班;

(2)離崗、串崗;

(3)不按規定著裝;

(4)儀容儀表差;

(5)維修單跟進率100%;

(6)執行首問責任制服100%,有效投訴處理率100%;

(7)區域應收費率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;

(8)按規定巡樓率100%,巡樓記錄率100%;

(9)區域清潔綠化保潔率達98%;

(10)月度業戶走訪率10%,年度100%;

(11)內務整潔率%;

篇2:物業公司項目房管員崗位職責

崗位:房管員

一、熟悉國家相關方針政策和行業標準,自覺遵守國家法令、法規和公司的各項規章制度,愛崗敬業,辦事公道。

二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業主,用戶和來訪客人,用語規范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。

三、熟悉小區內各種建筑結構、排列、單元數、上下管線走向、住戶數量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。

四、堅持每天上、下班巡視小區并做好記錄,發現不正常情況要及時處理。

五、配合相關部門做好房屋整改工作。

六、空房管理。

七、投訴接待和處理。

八、住戶意見的征求、評議,以及對服務工作的定時訪問。

九、社區文化活動的組織和宣傳。

十、住戶檔案的管理和物業管理軟件的錄入。

十一、各類便民服務的實施。

十二、各類費用的統計、收取和追收欠款。

篇3:某小區房管員收費崗位職責

小區房管員收費崗位職責

房管員在物業部和公司財務部的指導下,負責小區的經濟和各種費用的收費工作,并對主任和公司財務室負責。

一、嚴格遵守執行公司規章制度和財務制度,不得擅自離崗,有事外出必須請假。

二、對住戶、業主以禮相待,遇到問題耐心解釋,服務周到。收集各種維修、服務信息及投訴電話。

三、熟悉小區的戶數和面積、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

四、按規定收費,不得多收、漏收或少收。

五、做到帳目清楚、日清月結,管好各種憑證及時將款項存入銀行。嚴禁私自挪用、貪污公款。

六、完成公司隨時需要的各種報表和數據。每月的業主情況一覽表于次月5日前上報。

七、配合抄水、電表員,計出當月水電費和收繳工作,算出本月水電收支平衡表,發現問題及時匯報。

八、及時通知業主按時繳費,并做好追繳拖欠的各項租金和管理費。

九、統計未交戶數,再進行催交工作,并作出相應措施。

十、每月提交各種費用收繳情況表,并報公司和物業部。