某某廣場住戶報修制度
某廣場住戶報修制度
1適用范圍
適用于對轄區內住戶提供的維修服務要求的處理。
盡快處理住戶的報修,規范維修服務工作,確保為住戶提供滿意的服務。
A]管業部員工負責記錄報修內容,并傳達至工程部.
B]工程人員負責報修內容的現場確認及維修.
C]工程主任負責維修工作的監督及對"維修服務項目表"以外的報修內容進行評審。
2工作程序
A]管業助理接到住戶報修要求時,及時填寫《物業管理處報修記錄表》。
B]管業助理將記錄的內容如住戶名稱、住戶地址、聯系電話、報修內容等填入《維修單》(一式三聯)相應欄目內。
C]管業助理將填好的《物業管理報修記錄表》和《維修單》送達工程部,并請接收人簽字接收。
D]工程人員接到《維修單》后及時填定接單時間。
E]如住戶報修內容屬"維修服務項目表"內的項目,維修人員應在預約維修的時間前到達現場;否則由工程主任進行評審后回復住戶是否可進行維修。
F]工程人員對住戶報修內容進行現場確認后,在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。
G]如果維修材料是住戶提供,則由維修人員根據《住戶提供維修產品的控制程序》進行驗證結果("合格"或"不合格")填在"備注"欄內。
H]對有償維修服務,維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
I]維修完成后,維修人員應請住戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
篇2:Z物業住戶報修處理工作程序
物業住戶報修處理工作程序
1、目的
規范住戶報修的處理工作,確保住戶報修能得到及時、有效的處理,提高服務質量。
2、適用范圍
本公司所管轄物業住戶的報修工作的管理。
3、職責
(1)物業助理負責報修的記錄及轉達。
(2)物業部主管負責報修問題的跟進。
工程部維修人員負責報修的修理。
4、工作規程
(1)物業助理接到住戶報修要求后,根據報修類別開單,并請接收人簽字接收,填寫接單時間。工程部主管派工作人員到現場檢查,對有償服務報價,待住戶確認后,代收維修費。
(2)對有償服務,需到財務交錢后由財務在"有償服務單"上蓋章確認。
(3)工程維修人員接到"工程維修單"或"有償服務單",到倉庫領料后,5分鐘內到達報修現場,進行維修工作。
(4)維修完畢后,維修人員應請住戶試用或檢查合格后在"工程維修單"或"有償服務單"上簽名確認。
(5)工程主管每日整理"維修單"并與倉管員核對后,交文員存檔。
篇3:某小區業主住戶報修管理規定
小區業主住戶報修管理規定
一、制定本制度的目的和范圍
目的:及時處理業主提出的維修,保證業主的正常生活。
范圍:適用于本公司管理的業主室內維修的管理。
二、各自職責
1、客戶服務中心工作人員負責登記維修任務、業主投訴等事宜。
2、維修人員及時、有效地處理各類故障。
3、管業經理或工程主管負責客戶回訪。
三、維修方案
(一)工作程序
1、維修人員接到客戶服務人員的維修電話,必須第一時間內趕到現場。
2、維修人員拿《維修報修單》上門服務。
3、維修人員遵守服務規定,自帶鞋套、抹布。
4、維修完畢后,業主簽字,涉及到有償服務的,開發票。
(二)、回訪程序
1、維修人員將《維修報修單》交到客戶服務中心,工作人員先電話咨詢,工程質量是否合格。
2、達不到要求的必須重新翻工。
3、客戶服務中心人員每月將維修情況交給管業經理,管業經理根據情況進行上門回訪。
(三)、工作流程圖
派工情況匯總
派工單電話回訪
上門服務提出維修
簽字上門回訪