某物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范
物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范
1.0目的
為了讓居住在《aaa城》的老人們,歡度晚年,既能享受到天倫之樂,又能享受到和睦、親情的關(guān)懷。同時也為拼搏在異鄉(xiāng)的兒女們解除后顧之憂,更好地為事業(yè)奮發(fā)圖強。
2.0范圍
《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的范圍,僅限于居住在本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主、客戶和有一年以上租賃合同的承租戶.
3.0定義
凡年滿60周歲以上在aaa城歡度晚年生活的老年人,自愿報名登記參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》活動的。本服務(wù)工作由aaa城物業(yè)管理處和aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室聯(lián)合舉辦。
4.0職責(zé)
4.1物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心負責(zé)對參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人進行登記,按服務(wù)約定登門拜訪看望老人,并及時向親人們反饋相關(guān)信息,協(xié)助aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室開展相關(guān)工作。
4.2aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室負責(zé)對參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人進行《全面體檢》和建立《健康、護理檔案》,并依據(jù)參加本活動的老人具體健康情況,制定定期檢查、治療、護理的方案。
4.3物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心工作人員和社區(qū)醫(yī)療保健室的醫(yī)護工作人員,共同負責(zé)對參加本特約服務(wù)活動的老人開展《家庭病床護理》、《急救中心護理》和《臨終關(guān)懷護理》的服務(wù)管理工作。
4.4物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心,將根據(jù)季節(jié)的變化開展適合老年人的健身活動,(如太極拳、太極劍舞、簡化氣功)社區(qū)活動、旅游觀賞活動。
5.0特約服務(wù)操作要求
5.1凡自愿參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人,憑本人有效證件,向管理處客戶服務(wù)中心申報,填表登記并繳納特約服務(wù)的相關(guān)費用。
5.2居家養(yǎng)老特約服務(wù)項目的相關(guān)費用如下:
5.2.1居家養(yǎng)老特約服務(wù)費每人、每年1000元
5.2.2親情電話聯(lián)系話費每人預(yù)繳100元由管理處負責(zé)保管與使用。定期向親人反饋相關(guān)情況。
5.2.3辦理健康卡片的費用每人50元由社區(qū)醫(yī)療保健室收取,制作發(fā)卡。
5.2.4全面體檢的費用每人、每次300元由社區(qū)醫(yī)療保健室代收,組織客戶到相關(guān)協(xié)作單位進行體檢。按每次體檢實際發(fā)生的費用進行結(jié)算,多還少補.
5.2.5急救中心搶救保證金每人預(yù)繳3000元由社區(qū)醫(yī)療保健室負責(zé)代收與保管。
5.2.6《家庭病床護理》視需求發(fā)生時由社區(qū)醫(yī)療保健室按實際需要收取護理費用。家庭病床護理費用為每天80元。
5.2.7《臨終關(guān)懷護理》視需要發(fā)生時,由社區(qū)醫(yī)療保健室按客戶需求收取護理費用,《臨終關(guān)懷護理》費用每天100元
5.3親情電話聯(lián)系,信息反饋
管理處客戶服務(wù)中心定期、定時向參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》老人們的親人們(例如:兒、女、兄長等)用電話視頻通訊工具匯報探望、了解老人的近期健康狀況、生活情況和心中的牽掛。
5.4強臺風(fēng)暴雨期間的照顧
5.4.1在強臺風(fēng)暴雨期間,管理處客戶服務(wù)中心將對參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人們進行住宅安全防護檢查,并幫助老人們采取相應(yīng)的防風(fēng)、防雨安全措施,材料費用由客戶自己承擔(dān)。
5.4.2受理代購食物、日常物品的需求,滿足特約服務(wù)老人在強臺風(fēng)暴雨期間的日常生活需要。
5.5參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人們,由社區(qū)醫(yī)療保健室統(tǒng)一制作《健康卡》
《健康卡》內(nèi)容項目:血型、家族病史、近期疾病史、藥物過敏史、食物禁忌提示等。
5.6社區(qū)醫(yī)療保健室收取的300元全面體檢費用,實行多還少補的措施。每年定期組織老人們到相關(guān)協(xié)作單位進行全面健康體檢。
5.7社區(qū)醫(yī)療保健室根據(jù)每個老人的體檢報告,制定適宜的保健、治療、護理方案,并落實執(zhí)行。
5.8物業(yè)管理處對社區(qū)醫(yī)療保健室制定的每位老人的保健、治療、護理方案的執(zhí)行情況,進行全程跟蹤服務(wù)與相關(guān)信息反饋。
5.9急救中心搶救保證金由社區(qū)醫(yī)療保健室代收與保管,負責(zé)向《急救中心》繳納第一次搶救治療的保證金,搶救治療費用與后續(xù)的治療費用由該被搶救治療老人的親人們負責(zé)支付。當(dāng)解除《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》約定時,《急救中心搶救保證金》將全額退還。
備注:若是傳染疾病患者,送傳染病醫(yī)院進行隔離治療。
5.10家庭病床護理,當(dāng)需要家庭病床護理時,由本人或親人提出需求申請,管理處客戶服務(wù)中心對《護理人員》進行護理人員的資格審核,并對每天護理工作內(nèi)容和護理服務(wù)質(zhì)量進行全程跟蹤管理。
5.11臨終關(guān)懷護理
社區(qū)醫(yī)療保健室受理《臨終關(guān)懷護理》的委托,對臨終的老人進行特別護理,讓受委托的老人在駕鶴歸去之前得到親人般的護理和關(guān)懷照顧。
5.12管理處客戶服務(wù)中心向社區(qū)醫(yī)療保健室征收《家庭病床護理》和《臨終關(guān)懷護理》的管理服務(wù)費用,每天10元/人次。
5.13管理處客戶中心受理參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》老人的“善終事項”委托,代辦相關(guān)事項,(例如:遺體美容、壽衣花圈、追悼禮儀等)代辦服務(wù)費用面議。替身在異鄉(xiāng)拼搏事業(yè)的親人們行孝道成大禮。
5.14參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》活動的老人的所有資料,親人聯(lián)系電話、本人的健康卡檔案,均屬保密資料,物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心和醫(yī)療保健室均不得泄露。
6.0相關(guān)支持文件
7.0應(yīng)用表單
備注:關(guān)于各種收費金額,要根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裣M水平酌情降低,有可能的話,要爭取當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的經(jīng)費支持,盡量減輕老年人的經(jīng)濟負擔(dān),體現(xiàn)黨和政府對老年人的關(guān)懷。
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物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范
1.0目的
為了讓居住在《aaa城》的老人們,歡度晚年,既能享受到天倫之樂,又能享受到和睦、親情的關(guān)懷。同時也為拼搏在異鄉(xiāng)的兒女們解除后顧之憂,更好地為事業(yè)奮發(fā)圖強。
2.0范圍
《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的范圍,僅限于居住在本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主、客戶和有一年以上租賃合同的承租戶.
3.0定義
凡年滿60周歲以上在aaa城歡度晚年生活的老年人,自愿報名登記參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》活動的。本服務(wù)工作由aaa城物業(yè)管理處和aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室聯(lián)合舉辦。
4.0職責(zé)
4.1物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心負責(zé)對參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人進行登記,按服務(wù)約定登門拜訪看望老人,并及時向親人們反饋相關(guān)信息,協(xié)助aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室開展相關(guān)工作。
4.2aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室負責(zé)對參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人進行《全面體檢》和建立《健康、護理檔案》,并依據(jù)參加本活動的老人具體健康情況,制定定期檢查、治療、護理的方案。
4.3物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心工作人員和社區(qū)醫(yī)療保健室的醫(yī)護工作人員,共同負責(zé)對參加本特約服務(wù)活動的老人開展《家庭病床護理》、《急救中心護理》和《臨終關(guān)懷護理》的服務(wù)管理工作。
4.4物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心,將根據(jù)季節(jié)的變化開展適合老年人的健身活動,(如太極拳、太極劍舞、簡化氣功)社區(qū)活動、旅游觀賞活動。
5.0特約服務(wù)操作要求
5.1凡自愿參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人,憑本人有效證件,向管理處客戶服務(wù)中心申報,填表登記并繳納特約服務(wù)的相關(guān)費用。
5.2居家養(yǎng)老特約服務(wù)項目的相關(guān)費用如下:
5.2.1居家養(yǎng)老特約服務(wù)費每人、每年1000元
5.2.2親情電話聯(lián)系話費每人預(yù)繳100元由管理處負責(zé)保管與使用。定期向親人反饋相關(guān)情況。
5.2.3辦理健康卡片的費用每人50元由社區(qū)醫(yī)療保健室收取,制作發(fā)卡。
5.2.4全面體檢的費用每人、每次300元由社區(qū)醫(yī)療保健室代收,組織客戶到相關(guān)協(xié)作單位進行體檢。按每次體檢實際發(fā)生的費用進行結(jié)算,多還少補.
5.2.5急救中心搶救保證金每人預(yù)繳3000元由社區(qū)醫(yī)療保健室負責(zé)代收與保管。
5.2.6《家庭病床護理》視需求發(fā)生時由社區(qū)醫(yī)療保健室按實際需要收取護理費用。家庭病床護理費用為每天80元。
5.2.7《臨終關(guān)懷護理》視需要發(fā)生時,由社區(qū)醫(yī)療保健室按客戶需求收取護理費用,《臨終關(guān)懷護理》費用每天100元
5.3親情電話聯(lián)系,信息反饋
管理處客戶服務(wù)中心定期、定時向參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》老人們的親人們(例如:兒、女、兄長等)用電話視頻通訊工具匯報探望、了解老人的近期健康狀況、生活情況和心中的牽掛。
5.4強臺風(fēng)暴雨期間的照顧
5.4.1在強臺風(fēng)暴雨期間,管理處客戶服務(wù)中心將對參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人們進行住宅安全防護檢查,并幫助老人們采取相應(yīng)的防風(fēng)、防雨安全措施,材料費用由客戶自己承擔(dān)。
5.4.2受理代購食物、日常物品的需求,滿足特約服務(wù)老人在強臺風(fēng)暴雨期間的日常生活需要。
5.5參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人們,由社區(qū)醫(yī)療保健室統(tǒng)一制作《健康卡》
《健康卡》內(nèi)容項目:血型、家族病史、近期疾病史、藥物過敏史、食物禁忌提示等。
5.6社區(qū)醫(yī)療保健室收取的300元全面體檢費用,實行多還少補的措施。每年定期組織老人們到相關(guān)協(xié)作單位進行全面健康體檢。
5.7社區(qū)醫(yī)療保健室根據(jù)每個老人的體檢報告,制定適宜的保健、治療、護理方案,并落實執(zhí)行。
5.8物業(yè)管理處對社區(qū)醫(yī)療保健室制定的每位老人的保健、治療、護理方案的執(zhí)行情況,進行全程跟蹤服務(wù)與相關(guān)信息反饋。
5.9急救中心搶救保證金由社區(qū)醫(yī)療保健室代收與保管,負責(zé)向《急救中心》繳納第一次搶救治療的保證金,搶救治療費用與后續(xù)的治療費用由該被搶救治療老人的親人們負責(zé)支付。當(dāng)解除《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》約定時,《急救中心搶救保證金》將全額退還。
備注:若是傳染疾病患者,送傳染病醫(yī)院進行隔離治療。
5.10家庭病床護理,當(dāng)需要家庭病床護理時,由本人或親人提出需求申請,管理處客戶服務(wù)中心對《護理人員》進行護理人員的資格審核,并對每天護理工作內(nèi)容和護理服務(wù)質(zhì)量進行全程跟蹤管理。
5.11臨終關(guān)懷護理
社區(qū)醫(yī)療保健室受理《臨終關(guān)懷護理》的委托,對臨終的老人進行特別護理,讓受委托的老人在駕鶴歸去之前得到親人般的護理和關(guān)懷照顧。
5.12管理處客戶服務(wù)中心向社區(qū)醫(yī)療保健室征收《家庭病床護理》和《臨終關(guān)懷護理》的管理服務(wù)費用,每天10元/人次。
5.13管理處客戶中心受理參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》老人的“善終事項”委托,代辦相關(guān)事項,(例如:遺體美容、壽衣花圈、追悼禮儀等)代辦服務(wù)費用面議。替身在異鄉(xiāng)拼搏事業(yè)的親人們行孝道成大禮。
5.14參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》活動的老人的所有資料,親人聯(lián)系電話、本人的健康卡檔案,均屬保密資料,物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心和醫(yī)療保健室均不得泄露。
6.0相關(guān)支持文件
7.0應(yīng)用表單
備注:關(guān)于各種收費金額,要根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裣M水平酌情降低,有可能的話,要爭取當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的經(jīng)費支持,盡量減輕老年人的經(jīng)濟負擔(dān),體現(xiàn)黨和政府對老年人的關(guān)懷。
篇3:居家用電安全管理措施
1、電氣裝修的安全預(yù)防
2、居家布置線路首先考慮導(dǎo)線要有容量余度,大功率電器應(yīng)布置專線,避免超負荷使用。
3、要安裝合格的漏電保護器,室內(nèi)設(shè)公用地線。
4、嚴禁用銅、鐵絲代替保險絲;嚴禁使用破損開關(guān)。
5、所有要求保護接地或保安接零的電器和帶金屬外殼的必須選用三腳電源插頭。
6、用電負荷不宜超過電表的額定容量。
7、電源插座應(yīng)盡量布置在隱蔽的地方,防止兒童誤摸。
8、盡量避免使用床頭開關(guān)和燈頭開關(guān),容易破裂或因磨損而漏電。
電器使用的安全事項:
1、啟用電器前,先確定功率、電壓、頻率等涉電指標(biāo)是否滿足通電要求。
2、家用電器必須通過可斷開式(有開關(guān))插座與電源連接。
3、金屬外殼的設(shè)備必須接地。
4、電熱設(shè)備必須遠離易燃易爆物品,遠離兒童活動范圍。
5、插入插頭時,先插不帶電電器一側(cè),再插帶電電源一側(cè);拔出插頭時順序正相反;拔插6、頭如有異常,請先切斷電源。
7、手持使用的電器切忌將電線纏在手上使用。
8、不要自行拆卸電器,特別是帶電狀態(tài)的電器。
9、室內(nèi)電線斷落,不論帶電與否,遠離至4米以外,請專業(yè)人員處理。
10、不要私拉亂接電線,電源線不得承重,切忌把電源線纏繞在金屬物上。
11、使用電動工具需戴絕緣手套。
12、家用電器應(yīng)保持干燥,勿用腐蝕性液體或水擦拭電器。
13、電熱毯使用時不得直接接觸身體。
14、電熱水器最好斷電使用。